進入3月份以來，供電所季度電費結(jié)零任務(wù)迫在眉睫，為了達(dá)到一季度電費結(jié)零這一目標(biāo)，近日，云南陸良供電公司三岔河供電所召開了電費回收專項會議，把電費回收作為一項剛性任務(wù)來落實，采取一系列有力措施加強電費回收管理，確保電費“顆粒歸倉”。
一是加強電費回收考核力度，將電費回收任務(wù)層層分解，責(zé)任到人，逐漸考核，逐級負(fù)責(zé)；二是加強電費回收的監(jiān)督和管理，做到日過問、日跟蹤，日落實，使電費回收工作處于可控、能控、在控狀態(tài)，最大限度地降低電費回收風(fēng)險；三是制定電費催繳方案，拓寬催費方式方法，利用短信通知、電話提醒、發(fā)送通知單等各種溫馨提示，做到服務(wù)規(guī)范，催費到位；四是供電所要求全體人員充分發(fā)揚“千方百計、千辛萬苦、千言萬語”的“三千”精神，及時梳理重大欠費戶，做到“早提醒、早催費、早通知”；五是加強與客戶的溝通聯(lián)系，做好客戶的思想工作，用真情感動客戶，用行動服務(wù)客戶，贏得客戶的理解與支持，增強客戶繳納電費的積極性、主動性；六是不斷強化電費風(fēng)險意識，密切關(guān)注大客戶、臨時用電客戶、“釘子戶”電費，提前采取措施防范潛在風(fēng)險；七是及時掌握電量電費回收相關(guān)信息，創(chuàng)新電費收取方式，動員客戶實行預(yù)交，提高客戶預(yù)存電費比例，有效降低風(fēng)險；八是采取多種電費回收方式，供電所在交費渠道上，供電所除固定營業(yè)廳外，還與郵政部門聯(lián)合推出郵政代繳業(yè)務(wù)，多渠道為客戶繳納電費提供了方便；九是加強對電費回收政策的宣傳，在取得用電客戶理解和支持的同時，推行人性化催費，從細(xì)節(jié)做起，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，著力構(gòu)建電費回收的和諧環(huán)境；十是對邊遠(yuǎn)山區(qū)行動不便的孤寡老人、留守老人、五保戶等困難戶，實行“親情催費法”，主動化解了電費催收與優(yōu)質(zhì)服務(wù)之間的矛盾，達(dá)到電費回收與優(yōu)質(zhì)服務(wù)雙提升的目的，有力的確保了供電所的電費回收工作。
據(jù)悉，三岔河供電所將不斷完善并改進管理機制，采取各種行之有效的措施加強電費回收管理，確保供電所一季度電費結(jié)零目標(biāo)的順利實現(xiàn)。
