按照烏海電業(yè)局標準化工作總體要求，客服中心始終堅持把標準化作為提升管理水平的重要抓手，努力發(fā)揮標準化對實際業(yè)務的指導作用，推動工作標準有效落地，從而促進標準化精益管理水平提升。近日，該中心開展了各班組作業(yè)指導書手邊書的編制工作。
為確保作業(yè)指導書編寫工作有序、高效的推進，該中心明確了各班組的工作職責，形成了中心領導牽頭、各班組分類作業(yè)的工作架構(gòu)，旨在融合提升各項標準的執(zhí)行與應用，著力提高中心工作標準應用水平。期間，該中心定期開展形式多樣的標準化培訓工作，形成人人“學標準、用標準”的良好氛圍。同時，該中心按期召開標準化工作推進會，總結(jié)梳理標準工作的亮點，及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務流程中出現(xiàn)的問題，嚴把過程管理關，確保標準化工作取得實效，經(jīng)過層層梳理、嚴格把關，該中心編制了《業(yè)擴報裝作業(yè)指導書匯編（內(nèi)勤班分冊）》、《業(yè)擴報裝作業(yè)指導書匯編（外勤班分冊）》、《95598作業(yè)指導書匯編》及《客戶服務快速響應（調(diào)度）中心作業(yè)指導書匯編》作業(yè)指導書手邊書4本，并發(fā)放至該中心每一位員工手中，以便大家隨學隨用。作業(yè)指導書中明確了各崗位的工作職責、工作內(nèi)容和工作方法，內(nèi)容一目了然，圖示清晰準確，便于指導工作。
通過編制作業(yè)指導書，該中心的工作標準進一步明確，各專業(yè)的工作要點更加突出，指導中心人員更好的履行崗位職責、規(guī)范工作流程、提升工作效率，使客服中心日常管理工作朝著更加專業(yè)化、標準化的方向邁進。
