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國(guó)網(wǎng)趙縣供電公司“三貼近”做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

作者:高云峰 發(fā)布時(shí)間:2017-08-03   來(lái)源:中國(guó)電力網(wǎng)

隨著天氣持續(xù)升溫,為最大限度滿足客戶安全可靠用電需求,8月2日,國(guó)網(wǎng)趙縣供電公司組織員工主動(dòng)上門對(duì)客戶進(jìn)行走訪,詳細(xì)了解企業(yè)用電情況,并努力在距離、方式、內(nèi)容和情感上貼近用戶、服務(wù)客戶,全力提升服務(wù)水平,確??蛻艄┯秒娫O(shè)施安全。

距離上貼近。不定期組織開(kāi)展送服務(wù)進(jìn)企業(yè)活動(dòng),“零距離”了解客戶用電負(fù)荷情況,掌握生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況,實(shí)行“一對(duì)一”跟蹤服務(wù),及時(shí)征詢客戶的需求,進(jìn)一步改進(jìn)工作方法,持續(xù)提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

方式上貼近。積極開(kāi)展“一站式”全程服務(wù)活動(dòng),突出服務(wù)主動(dòng)性和延伸性。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)主動(dòng)熱情,表達(dá)出對(duì)客戶的友情和關(guān)愛(ài),用熱情的服務(wù)、真情的問(wèn)候,讓客戶感受到親切和溫暖。及時(shí)解決客戶遇到的用電難題,以實(shí)際行動(dòng)踐行“你用電 我用心”的服務(wù)理念。

情感上貼近。加強(qiáng)與客戶的溝通交流,著力為客戶解疑釋惑。及時(shí)改進(jìn)與完善工作中的不足之處,主動(dòng)為客戶提供不間斷的電力服務(wù),拉近與客戶的距離,讓客戶切身感受到優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)服務(wù)的內(nèi)涵所在。

      關(guān)鍵詞: 趙縣供電


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