靈壽供電優(yōu)化營商環(huán)境增強(qiáng)客戶服務(wù)感知度

　　8月21日，靈壽縣城鄉(xiāng)西城南村村民辛舒敏按下開關(guān)，5臺(tái)縫紉設(shè)備即時(shí)啟動(dòng)，自己的小型服裝廠正式開工，兩臺(tái)高功率空調(diào)給敞亮的縫紉車間送來波波清涼。這都得益于國網(wǎng)靈壽縣縣供電公司提供的一證受理、一站式服務(wù)，讓客戶“最多跑一次”。只有初中文化的辛舒敏在牛城供電所營業(yè)廳填寫完材料，僅一天時(shí)間，供電員工上門完成了現(xiàn)場(chǎng)勘查、接線用電。

　　靈壽縣供電公司通過精簡申請(qǐng)資料，推行線上受理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)與政府部門信息共享，強(qiáng)化“一次性告知”；簡化跨專業(yè)協(xié)同業(yè)務(wù)流程，壓縮低壓居民客戶平均接電時(shí)間至7天，同時(shí)為大客戶提供辦電免費(fèi)咨詢服務(wù)，提高專業(yè)協(xié)同效率；剛性執(zhí)行“新近接入”“先接入、后改造”，加快客戶受電工程接入；實(shí)行業(yè)擴(kuò)配套工程建設(shè)限時(shí)管理，降低客戶受電工程造價(jià)；下放業(yè)務(wù)辦理權(quán)限，配套電網(wǎng)項(xiàng)目由事前審批轉(zhuǎn)為事后監(jiān)管。

　　該公司還通過運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝已全面實(shí)現(xiàn)“掌上電力”APP線上受理，預(yù)審資料、預(yù)約辦電等功能，對(duì)于簡單業(yè)務(wù)客戶已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“不跑營業(yè)廳”。此外，該公司還將“服務(wù)渠道”與“用電辦理”“停電處理”等指標(biāo)有效結(jié)合，拉動(dòng)各模塊之間的良性循環(huán)，把解決問題的關(guān)鍵點(diǎn)落實(shí)在處理速度和質(zhì)量上，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，形成受理、跟蹤、反饋、回復(fù)、分析的問題處理機(jī)制，增強(qiáng)客戶的服務(wù)感知度，優(yōu)化了營商環(huán)境。

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