“多虧了你們及時供電，還不收一分錢，幫我減少了不少損失。”10月17日，青海省海南藏族自治州共和縣興源飯館因負荷過大導致電表燒毀，青海海南供電公司員工為店里免費更換電表，快速恢復供電。
今年以來，青海海南供電公司減免包含復電、移表、變更戶名等8項服務費用，進一步降低客戶用電成本。同時，該公司制訂“四免費、三降低、二壓減、最多跑一次、一提升”服務舉措，不斷優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，簡化審批環(huán)節(jié)，縮短報裝周期，將報裝流程簡化為新裝申請、現(xiàn)場服務和資料歸檔三個環(huán)節(jié)，報裝時間壓縮到原來的36%。高低壓客戶報裝所需要的資料分別由原來的18種、5種減少到10種、2種，業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)壓降21%，現(xiàn)場一次辦結率提高了40%。
針對小微企業(yè)報裝成本高、辦電程序相對復雜的現(xiàn)狀，青海海南供電公司實施“零成本”服務。客戶通過電話、網(wǎng)站、供電營業(yè)廳等多種途徑提交用電申請后，供電公司主動上門服務，可在一個工作日內完成現(xiàn)場勘查及供電方案答復，3個工作日完成電網(wǎng)配套工程建設。供電公司全額承擔低壓項目設備設施投資，最大限度地降低客戶辦電成本，切實提升“獲得電力”指標，讓客戶盡享快速、高效、便捷的用電服務新體驗。
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