近日，彬州市供電分公司貫徹落實(shí)集團(tuán)公司《“三個(gè)一”客戶服務(wù)工作方案》和市公司《“三個(gè)一”客戶服務(wù)工作實(shí)施細(xì)則》，嚴(yán)格按照“一口對(duì)外，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”工作要求，進(jìn)一步做好大客戶營(yíng)銷服務(wù)，提升服務(wù)水平，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制，以“獲得電力”“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”為主線，結(jié)合日?？蛻舴?wù)工作，認(rèn)真對(duì)“三個(gè)一”客戶服務(wù)工作開(kāi)展自查自糾。
據(jù)了解，該公司實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，全力打造“三個(gè)一”客戶服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的扁平化、專業(yè)化管理。以“全程、全力、全心”為核心，與大客戶構(gòu)建高質(zhì)量供用電關(guān)系,形成公司大客戶服務(wù)優(yōu)勢(shì)。“三個(gè)一”是指一個(gè)客戶經(jīng)理承接客戶全部需求，一個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)提高后臺(tái)服務(wù)支持，一攬子方案解決客戶需求服務(wù)模式。“三個(gè)一”客戶服務(wù)體系分為業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)辦理、方案確定三個(gè)層級(jí)。為確保工作取得落到實(shí)處，該公司成立以公司領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，市營(yíng)部牽頭，客服中心具體執(zhí)行，結(jié)合公司實(shí)際情況制訂下發(fā)詳細(xì)的客戶服務(wù)工作實(shí)施細(xì)則，細(xì)化分工，明確責(zé)任，創(chuàng)建人民群眾用電滿意工程，推進(jìn)公司高質(zhì)量服務(wù)常態(tài)機(jī)制。
據(jù)悉，該公司在業(yè)務(wù)受理后確定客戶經(jīng)理，開(kāi)展“一對(duì)一”服務(wù)機(jī)制。嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”開(kāi)展服務(wù)工作，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，優(yōu)化流程，精簡(jiǎn)資料，推行 “一次性告知書”，主動(dòng)配合大客戶報(bào)批、解決用電環(huán)節(jié)存在的困難。宣傳居民用電峰谷電價(jià)及冬季電采暖電價(jià)等方面相關(guān)政策，協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)。新增報(bào)裝客戶告知單，及時(shí)告知客戶后續(xù)應(yīng)辦理的手續(xù)，減少溝通不暢，銜接欠缺的矛盾，有力促進(jìn)公司與客戶、客戶與服務(wù)的良好秩序。
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