鳳翔供電分公司“節(jié)后”客戶回訪切實(shí)提升滿意度

　　本網(wǎng)訊（通訊員劉晉達(dá)）春節(jié)收假后，鳳翔縣供電公司營銷客服人員和一線供電所組員工積極對轄區(qū)內(nèi)的電力用戶進(jìn)行“節(jié)后”服務(wù)回訪，受到了廣大電力客戶的一致好評。

　　2月12日，鳳翔縣供電公司營銷客服人員及一線供電所組員工深入到政府機(jī)關(guān)、企業(yè)園區(qū)、村組客戶等，深入了解企業(yè)、村組、政府單位節(jié)日期間安全可靠供電情況、服務(wù)質(zhì)量回訪、服務(wù)訴求收集、安全知識普及等方面內(nèi)容，通過發(fā)放調(diào)查表、召開座談會等形式，征求客戶對供電服務(wù)的意見和建議，結(jié)合實(shí)際制定整改措施，切實(shí)提升客戶滿意度。

　　據(jù)了解，近年來，該公司始終以全力以赴服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為企業(yè)第一要?jiǎng)?wù)，一是將服務(wù)平臺前移，以不斷提升供電服務(wù)水平和質(zhì)量為抓手，拓寬服務(wù)方式，拓寬服務(wù)渠道，完善服務(wù)“綠色通道”，建立健全客戶服務(wù)檔案，積極開展“跟蹤服務(wù)、超前服務(wù)、人性化服務(wù)和三零服務(wù)”。二是完善服務(wù)設(shè)施，在公司客服營業(yè)廳和17個(gè)供電所組全部配置了電腦售電系統(tǒng)，為客戶提供全天候不間斷售電服務(wù)。三是在客戶服務(wù)中心設(shè)立了供電服務(wù)熱線電話，凡涉及供電問題，可通過熱線電話，在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行咨詢和解決。四是針對全縣重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)工程，實(shí)行早介入、早規(guī)劃、早設(shè)計(jì)、早施工、早送電服務(wù)。五是該公司還開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)及“百日零投訴”提升活動(dòng)，并積極組織開展“便民服務(wù)”窗口活動(dòng)和安全用電宣傳“三進(jìn)”活動(dòng)，通過一系列富有成效的舉措，為全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供了有力的電力保障。

　　該公司每深入到一個(gè)企業(yè)、單位、村組、客戶，工作人員都秉承“你用電、我用心”的服務(wù)理念，與用戶進(jìn)行心貼心的溝通與交流，并對企業(yè)安全用電、科學(xué)用電提出了合理化建議。在不斷升華“陜西地電”服務(wù)品牌的同時(shí)，也為節(jié)后春季有序用電贏得了廣大客戶的理解與支持，營造了和諧供電環(huán)境。受到轄區(qū)政府、企業(yè)、村組、客戶的一致好評。

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