本網(wǎng)訊（通訊員 楊勇剛）國(guó)慶節(jié)即將來(lái)臨，為確保廣大人民群眾在國(guó)慶節(jié)期間用上放心電，9月27日下午，鳳翔縣供電分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部召集客服中心、供電所組負(fù)責(zé)人，對(duì)國(guó)慶節(jié)期間供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做了再部署再安排，保障廣大人民群眾度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)、祥和的佳節(jié)。
據(jù)悉、為進(jìn)一步落實(shí)好供電服務(wù)工作，該公司特制定《國(guó)慶節(jié)供電服務(wù)專項(xiàng)工作實(shí)施方案》，確?；顒?dòng)期間的各項(xiàng)供電服務(wù)措施落實(shí)到位，用“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”做好供電及服務(wù)工作。一是強(qiáng)化供電所窗口人員的服務(wù)水平，時(shí)刻謹(jǐn)記營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)禮儀和電話服務(wù)禮儀，安排好繳費(fèi)窗口值班工作，做好柜臺(tái)購(gòu)電服務(wù)。二是提前部署好配變臺(tái)區(qū)或村組藍(lán)牙讀卡器服務(wù)點(diǎn)，為繳費(fèi)下發(fā)不成功的客戶，提供就近、便利的電卡補(bǔ)寫(xiě)服務(wù)，確保客戶正常繳費(fèi)。三是對(duì)新改造接收的居民小區(qū)，供電服務(wù)措施要及時(shí)跟進(jìn)。節(jié)前要在各居民小區(qū)加大APP線上自助繳費(fèi)和線下繳費(fèi)宣傳力度，要有針對(duì)性的提前制定各居民小區(qū)客戶國(guó)慶期間售電充值供電服務(wù)措施。四是積極開(kāi)展0.4kV線路、設(shè)備隱患排查，發(fā)現(xiàn)缺陷及時(shí)消缺。要充分應(yīng)用采集系統(tǒng)篩查功能，對(duì)重載、過(guò)載及三相不平衡配變開(kāi)展晚高峰接點(diǎn)測(cè)溫及測(cè)流工作，及時(shí)解決接點(diǎn)發(fā)熱和配電柜進(jìn)出線過(guò)小等問(wèn)題。五是各供電所節(jié)前要開(kāi)展應(yīng)急預(yù)案演練工作，提升突發(fā)事件處置能力，要對(duì)備品備件專項(xiàng)核查，確保應(yīng)急搶修物資補(bǔ)充到位。六是要嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度，堅(jiān)決杜絕溜崗、缺崗等值班缺勤的發(fā)生。要規(guī)范客戶訴求答復(fù)，主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，力求簡(jiǎn)潔、高效，確保在最短時(shí)間完成客戶訴求處理，提高客戶滿意度。
截至發(fā)稿、該公司各項(xiàng)供電服務(wù)舉措正在有序開(kāi)展，積極備戰(zhàn)國(guó)慶期間的供電服務(wù)工作，公司上下以最飽滿的工作熱情、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，迎接祖國(guó)70華誕的到來(lái)。
