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大雪中的穿行

發(fā)布時(shí)間: 2019-10-18   來源:中國電力網(wǎng)  作者:梅疏月

10月14日上午,突如其來的大雪讓整個(gè)城市瞬間披上了潔白的外衣,海南區(qū)更是率先裝扮,搶先一步換上了“冬裝”。

雖然雪已經(jīng)積了幾厘米厚,但似乎并沒有停下來的跡象,鵝毛大雪愈發(fā)下的歡快,面對(duì)特殊天氣,海南供電分局營業(yè)班立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,為所有交費(fèi)失敗和插卡失敗的客戶提供上門插卡服務(wù),避免客戶在大雪中往返營業(yè)廳。

另一方面,為了盡早解決客戶還未發(fā)現(xiàn)的充值失敗故障,避免客戶因充值失敗發(fā)生在特殊天氣的停電、非故障報(bào)修或前往自助機(jī)寫卡處理等情況,營業(yè)班提前在采控系統(tǒng)查詢到昨日和當(dāng)日目前充值失敗的所有客戶,隨后將未寫卡的客戶篩選出來挨個(gè)寫卡,緊接著為客戶上門插卡服務(wù)。這一套“主動(dòng)出擊”的模式下來,很多實(shí)際上充值失敗的客戶還沒來得及發(fā)現(xiàn)電表未上賬,便已經(jīng)被處理好了。

街上的行人漸漸少了,來來往往的車輛也似乎都藏起來避雪,拿著一摞電卡的外勤人員介武林和營業(yè)廳的營業(yè)員小劉卻像是獨(dú)特的逆行者,迎著風(fēng)雪走去。

細(xì)微之處盡顯真誠,惡略天氣里,是他們的“逆行”保障了廣大電力客戶的正常用電,寒風(fēng)暴雪中,是他們的一次次“主動(dòng)出擊”讓客戶不必頂著風(fēng)雪出門,在家享受著來自電力人的溫暖。始于優(yōu)質(zhì)服務(wù),卻不僅僅終于優(yōu)質(zhì)服務(wù),這些平凡身影書寫的故事,還在繼續(xù)……

      關(guān)鍵詞: 海南供電

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