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隴縣供電分公司多角度“回訪(fǎng)”提升供電服務(wù)

發(fā)布時(shí)間: 2019-11-05   來(lái)源:中國(guó)電力網(wǎng)  作者:巨羽

"您好,我是隴縣供電分公司工作人員,您是城區(qū)南街村張志強(qiáng)先生吧,了解到您前天申請(qǐng)了動(dòng)力新裝,我公司工作人員是否及時(shí)為您安裝辦理?工作人員是否向您索要任何費(fèi)用?”這是隴縣分公司市場(chǎng)部對(duì)申請(qǐng)新裝的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)情況。

據(jù)了解,該公司通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng),入戶(hù)走訪(fǎng)及在街頭、居民小區(qū)發(fā)放“征求意見(jiàn)表”等多方面舉措,將客戶(hù)回訪(fǎng)工作常態(tài)化。通過(guò)主動(dòng)了解客戶(hù)需求,詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)辦理情況、工作人員的服務(wù)態(tài)度及是否違規(guī)收費(fèi)等方面,及時(shí)了解客戶(hù)用電需求,有針對(duì)性的對(duì)服務(wù)“短板”進(jìn)行整治,提升客戶(hù)對(duì)供電服務(wù)的滿(mǎn)意度。

該公司針對(duì)回訪(fǎng)過(guò)程中統(tǒng)計(jì)出的用電難題,制定綠色通道,對(duì)客戶(hù)的用電需求進(jìn)行認(rèn)真了解,派出技術(shù)人員專(zhuān)人閉環(huán)服務(wù),并結(jié)合用戶(hù)實(shí)際情況,制定相應(yīng)整改方案,確保問(wèn)題整改做到件件落實(shí)到位。同時(shí),此回訪(fǎng)制度防范了供電服務(wù)中可能產(chǎn)生的違規(guī)違紀(jì)等不當(dāng)行為,大大提升了供電服務(wù)水平,為公司樹(shù)立“為人民供好電”的服務(wù)方針起到了極大推進(jìn)作用。

      關(guān)鍵詞: 隴縣供電

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