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隴縣供電分公司:征意見 提升服務(wù)水平

發(fā)布時(shí)間: 2019-11-13   來源:中國電力網(wǎng)  作者:任若彤

11月12日,隴縣分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員分為三組,深入到全縣6家重要客戶,對其經(jīng)營狀況、用電負(fù)荷、用電設(shè)備安全隱患以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行回訪。

為確保電網(wǎng)迎峰度冬期間安全穩(wěn)定運(yùn)行,保證重要客戶用電安全可靠供電,進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平,公司建立服務(wù)回訪制度,通過電話回訪、上門走訪等方式主動(dòng)深入重要用戶,對其用電負(fù)荷、用電設(shè)備隱患進(jìn)行回訪,將客戶反饋的意見和建議逐一登記并制定具體的整改措施,以此促進(jìn)企業(yè)和用戶的雙贏。針對回訪過程中排查出的問題,該公司開通隱患治理綠色通道,派出技術(shù)人員跟蹤服務(wù),并結(jié)合用戶的實(shí)際情況制定相應(yīng)的整改方案,保證用戶用電安全。有針對性的對重要用戶的用電負(fù)荷、生產(chǎn)需求進(jìn)行梳理,指導(dǎo)用戶錯(cuò)峰整改,明確隱患排查時(shí)間、設(shè)備內(nèi)容以及整改措施。幫助暫不符合整改條件的用戶完善各類應(yīng)急方案,提高用戶設(shè)備健康運(yùn)行水平。

同時(shí),該公司健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)首問責(zé)任、限時(shí)辦結(jié)和責(zé)任追究等制度,形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)閉環(huán)管理常態(tài)運(yùn)行機(jī)制,進(jìn)一步提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,實(shí)現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

      關(guān)鍵詞: 隴縣供電

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