本網(wǎng)訊 “以前辦電，要先去營業(yè)廳拿申請表，再了解要準(zhǔn)備哪些材料，至少也得跑兩次才能辦完?，F(xiàn)在手機就能申請，有啥不明白打個電話一問就好，有不放心都是臺區(qū)經(jīng)理上門服務(wù)，一趟營業(yè)廳都不用跑，現(xiàn)在辦理用電業(yè)務(wù)真是太方便了。”11月14日，在手機APP上輕松辦完用電增容申請的泉子街鎮(zhèn)牧業(yè)村書記馬合買提對國網(wǎng)吉木薩爾縣供電公司的服務(wù)點贊。
為更好地優(yōu)化營商環(huán)境，讓客戶“最多跑一次”甚至“一次都不跑”，該公司以推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提升用戶體驗為宗旨，堅持打牢建好、建強配電網(wǎng)這一重要基礎(chǔ)，優(yōu)化窗口服務(wù)強前端、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程重過程、優(yōu)化現(xiàn)場服務(wù)控末端，開啟全心全意為客戶服務(wù)的“電保姆”模式。
據(jù)了解，自第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，該公司深化“黨建+優(yōu)化營商環(huán)境”，堅持以客戶為中心，聚焦客戶所思、所盼、所想，圍繞客戶急事、難事、愁事，深化“互聯(lián)網(wǎng)+”供電服務(wù)領(lǐng)域，讓客戶多走網(wǎng)路少走馬路，著力發(fā)展?fàn)I銷信息化。
同時，該公司還通過開展集中學(xué)習(xí)和黨員自學(xué)，積極引導(dǎo)廣大黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，在服務(wù)一線廣泛開展“三亮三比”，組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊深入社區(qū)、企業(yè)、小區(qū)了解客戶所需，解決客戶用電難題。
截止目前，該公司共計發(fā)放24小時黨員服務(wù)卡1000余張，解決客戶用電難題23處。下一步，該公司將全面推進供電服務(wù)提質(zhì)增效，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，用最貼心的服務(wù)提升客戶獲得感和滿意度。
