國網(wǎng)河北省電力有限公司順平縣供電分公司圍繞主題教育開展、供用電政策落地、提升供電服務、優(yōu)化營商環(huán)境等方面下功夫，多措提升客戶滿意度、獲得感。
抓主題教育，筑牢為民服務宗旨。堅持“不忘初心、牢記使命”主題教育與日常工作兩手抓、兩不誤，以開展主題教育促進工作，在工作中體現(xiàn)主題教育，把學習成果轉(zhuǎn)化為為客戶服務的實際效果。一是在學習教育上“用心”。利用“每周五學習日”，開展從嚴治黨專題學習班和“不忘初心、牢記使命”讀書班，通過不斷學習促使廣大干部員工真正樹立全心全意為民服務的宗旨；參加縣組織的“壯麗七十年，奮進新時代”誦讀比賽，通過教育活動提升干部員工為民服務的熱情。二是在調(diào)查研究上“用情”。為每名班子成員量身定制調(diào)研課題，班子成員通過走基層、入客戶等方式，在調(diào)研中摸透實情、發(fā)現(xiàn)問題、轉(zhuǎn)變作風。主題教育期間，共調(diào)研12次，為基層解決實際問題8個。同時，根據(jù)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題，提出解決措施，召開調(diào)研成果交流會，形成調(diào)研報告5篇。三是在檢視整改上“用功”。檢視是否存在理論學習“學用脫節(jié)”問題，黨建與業(yè)務“兩張皮”等問題，真心聽取群眾意見建議，檢視反思突出問題。主題教育期間，舉辦客戶座談會26次，征集在落實供用電優(yōu)惠政策、優(yōu)化供電服務等方面的意見建議19條，并全面落實整改。
抓黨的建設，黨建引領供電服務。結(jié)合“不忘初心 牢記使命”主題教育，先后3次召開優(yōu)化供電服務工作專題會議，研究部署具體落實舉措，要求全體干部員工以嚴之又嚴、細之又細的工作作風推進工作不折不扣落地。一是黨建引領強責任。充分發(fā)揮黨委領導核心作用、支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，通過成立黨員先鋒隊、黨員佩戴黨徽、明確黨員示范崗等形式，讓廣大黨員亮出身份，全力打造供電服務“升級版”，努力提高服務質(zhì)效。二是聚焦服務找差距。營銷部及供電所一線工作人員召開專題座談會，深入查找供電服務工作中存在的差距和不足，著力解決工作沒落實、機制不順暢、措施不對路等影響客戶體驗和評價的問題。三是績效管理促落實。充分發(fā)揮績效作用，將黨建工作與供電服務質(zhì)效納入績效管理指標體系，制定黨支部工作標準,從黨員教育管理、客戶反饋等方面進行評價，以績效為抓手，推動黨建工作與供電服務同向發(fā)力、同頻共振，形成互促共建新格局。
抓業(yè)務分流，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。積極拓寬思路、創(chuàng)新思維，響應客戶需求，持續(xù)優(yōu)化供電營商環(huán)境。一是規(guī)范業(yè)務體系運行。突破慣性工作思維，改變傳統(tǒng)的以窗口辦電為核心的服務模式，將業(yè)務分離作為客服大廳的“大腦中樞”，抽取4名80后業(yè)務骨干充實客服力量，充分發(fā)揮主動接待、指引、協(xié)調(diào)、分流等引導功能，實現(xiàn)辦電高效化、便捷化。二是優(yōu)化供電服務方式。充分利用SG196、PMS2.0平臺，公開業(yè)務管理清單和責任清單，在相應平臺發(fā)布業(yè)務公示信息，保證公示項目齊全、規(guī)范；利用業(yè)務洽談室和管理記錄儀，對管理過程進行音像記錄，保證管理過程公正、公開，保障客戶的合法權益。三是持續(xù)改善供電環(huán)境。加強客服大廳標準化建設，不斷優(yōu)化辦電環(huán)境，目前開發(fā)有一天正在升級改造中，預計12月投入使用。改造后的大廳將設置兩個功能廳，一個是“無人”營業(yè)廳，增加自助終端設備，配備七名干部員工進行操作指導；另一個是綜合服務廳，開展綜合業(yè)務辦理，打造“一廳通辦”新格局，全面提升供電服務質(zhì)量。
