中國電力網(wǎng)訊（通訊員 王文哲）近期以來，太白分公司以“星級供電所”創(chuàng)建為抓手，以夯實營銷服務(wù)基礎(chǔ)為切入點，密切結(jié)合“漠視侵害群眾利益”專項整治活動，多措并舉，不斷提高營業(yè)窗口綜合管理水平和服務(wù)質(zhì)量，深刻踐行服務(wù)宗旨。
據(jù)悉，該公司為了不斷完善服務(wù)制度，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)以及工作態(tài)度，一是強化制度建設(shè)，從規(guī)范供電所窗口人員的服務(wù)行為、辦事程序、工作紀(jì)律等入手，制定完善業(yè)務(wù)規(guī)范等各項窗口工作制度，進(jìn)一步規(guī)范工作行為；二是加強供電所營業(yè)窗口服務(wù)管理，從人員業(yè)務(wù)水平、窗口禮儀、辦事效率等方面嚴(yán)格要求?，F(xiàn)階段正值冬季取暖用電高峰期，前來辦理業(yè)務(wù)客戶居高不下，針對這些情況，供電所采取了適當(dāng)延長營業(yè)時間，調(diào)整窗口值班人員的方法積極應(yīng)對，并達(dá)到了良好效果。三是加強崗位培訓(xùn)，針對營業(yè)窗口服務(wù)人員工作要內(nèi)容及要求，積極開展內(nèi)部培訓(xùn)，采取“以考促學(xué)”、“崗位練兵”等有效形式，以“文明用語、營業(yè)人員服務(wù)禮儀、營業(yè)廳規(guī)范、業(yè)擴新模式等應(yīng)知應(yīng)會理論知識為主，定期組織窗口人員培訓(xùn)，使窗口人員的素質(zhì)得到明顯提升；四是加強監(jiān)督檢查力度，對營業(yè)廳采取不定期、不打招呼的方式，進(jìn)行突擊檢查和隨機抽查，對各種不作為、慢作為、推諉扯皮以及“漠視侵害”群眾利益現(xiàn)象及行為嚴(yán)肅考核，全力營造良好供用電環(huán)境。
另外，該所還為廣大客戶準(zhǔn)備便民藥箱、老花鏡、雨傘、飲用熱水等急需物品，并將《客戶留言簿》作為改進(jìn)工作作風(fēng)和提高服務(wù)質(zhì)量的“晴雨表”，細(xì)致入微的服務(wù)受到客戶一致好評。
