？ “您以后通過(guò)掌上電力客戶(hù)端、微信平臺(tái)就可以在家里交電費(fèi)了”10月18日，國(guó)網(wǎng)唐縣供電公司仁厚鎮(zhèn)供電所利用客戶(hù)微信群將一條繳費(fèi)咨詢(xún)信息發(fā)送至深?yuàn)W水廠(chǎng)服務(wù)責(zé)任人手機(jī)上。這是該公司以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步拓展服務(wù)渠道、提高服務(wù)水平的又一重要舉措。
隨著智能手機(jī)的推廣，微信已經(jīng)成為日常交流工具。為進(jìn)一步增強(qiáng)電力與客戶(hù)之間的互動(dòng)，更好的提高服務(wù)水平，國(guó)網(wǎng)唐縣唐縣供電公司不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，借助微信平臺(tái)將每一條線(xiàn)路下的專(zhuān)變用戶(hù)、重要用戶(hù)和供電所長(zhǎng)、線(xiàn)路管理員建立“用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)微信群”。通過(guò)使用微信群，一方面在發(fā)生電力故障時(shí)，供電所能第一時(shí)間發(fā)布搶修工作動(dòng)態(tài)、停送電信息，及時(shí)消除客戶(hù)疑慮，贏(yíng)得客戶(hù)的理解與支持；另一方面，用戶(hù)在用電方面出現(xiàn)的故障和困難，也可以通過(guò)微信及時(shí)反饋至供電所，方便供電人員快速趕往現(xiàn)場(chǎng)處理故障，實(shí)現(xiàn)了供電人員與客戶(hù)實(shí)時(shí)交流、動(dòng)態(tài)溝通。
該公司通過(guò)建立方便、快捷的手機(jī)微信群，讓客戶(hù)足不出戶(hù)就能咨詢(xún)各類(lèi)用電業(yè)務(wù)，接受用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成功實(shí)現(xiàn)供電所與客戶(hù)之間信息共享、相互協(xié)作的雙贏(yíng)目標(biāo)，有效提升工作效率，得到了廣大用電客戶(hù)的一致好評(píng)。
