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“i國網(wǎng)”營銷移動(dòng)作業(yè)微應(yīng)用在新疆使用量破百萬

國家電網(wǎng)報(bào)發(fā)布時(shí)間:2023-07-25 15:48:04  作者:賈小路 姚冶

  7月18日,國網(wǎng)新疆電力有限公司統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,該公司基于“i國網(wǎng)”APP開發(fā)的營銷移動(dòng)作業(yè)平臺累計(jì)使用量已超過106萬人次,提升了供電服務(wù)水平和一線員工工作效率。

  國網(wǎng)新疆電力目前客戶數(shù)量超過1200萬戶。該公司以“為基層現(xiàn)場工作減負(fù),提升客戶服務(wù)效率”為目標(biāo),廣泛收集影響一線員工工作效率和服務(wù)客戶能力水平的問題,以“i國網(wǎng)”APP為基礎(chǔ),打造“1+N”服務(wù)體系,即基于1個(gè)“i國網(wǎng)”APP開發(fā)適應(yīng)N種基層業(yè)務(wù)場景的微應(yīng)用。該公司技術(shù)人員結(jié)合人工智能圖形識別、大數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)傳遞、智能語音錄入等技術(shù),實(shí)現(xiàn)了多個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)貫通,完成了一鍵裝拆、“疆電小智”語音助手、營銷人工智能助手、抄表助手等99項(xiàng)微應(yīng)用開發(fā)。

  “過去,我們處理客戶反映的表計(jì)故障等問題時(shí),要先查找設(shè)備和客戶位置,現(xiàn)場完成查驗(yàn)后,還要將信息記錄下來再回傳到系統(tǒng),發(fā)起下一步業(yè)務(wù)流程?,F(xiàn)在,有了手機(jī)端微應(yīng)用,我們可以很快確認(rèn)客戶表計(jì)所在的位置,將抵達(dá)現(xiàn)場時(shí)間平均節(jié)省10到15分鐘。抄表、信息回傳及換表信息錄入等工作也能在手機(jī)上完成。我們只需提前準(zhǔn)備好表計(jì),在現(xiàn)場給客戶換好,就不再用來回跑了。”托克遜縣供電公司城區(qū)供電所客戶經(jīng)理張坤說。

  據(jù)統(tǒng)計(jì),自2月首批微應(yīng)用試用以來,國網(wǎng)新疆電力各類客戶訴求響應(yīng)時(shí)間平均減少10分鐘。目前,相關(guān)微應(yīng)用已覆蓋679個(gè)供電所。(賈小路 姚冶)


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