劉一濤：優(yōu)化營商環(huán)境 提升“獲得電力”指標

遼寧鐵嶺供電公司總經(jīng)理：劉一濤 

今年以來，遼寧鐵嶺供電公司強化全員優(yōu)質(zhì)服務意識，優(yōu)化電力營商環(huán)境，著力打造以市場為導向、以客戶為中心，辦電便捷高效、服務及時到位、電網(wǎng)堅強有力、供電穩(wěn)定可靠的供電服務體系，持續(xù)提升客戶電力獲得感和滿意度。

打造辦電服務新模式

鐵嶺供電公司堅持“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，構(gòu)建環(huán)節(jié)少、時間短、造價低、服務優(yōu)的辦電服務新模式，提升服務質(zhì)效，服務地方經(jīng)濟發(fā)展。

簡化用電報裝手續(xù)。推行“一證受理”“一次性告知”“首問負責制”服務舉措，優(yōu)化供電方案編審，提速業(yè)擴配套建設，規(guī)范接電服務，強化全程質(zhì)量管控，實現(xiàn)業(yè)擴報裝全流程精益化管控，以便捷高效的服務最大限度滿足客戶用電需求。精準定位客戶需求。積極服務工業(yè)用電需求，對政府重點工程、招商引資項目、普惠民生項目等開辟綠色通道，配備專屬經(jīng)理，全程跟蹤服務，確保重點用電項目快速落地。出臺優(yōu)化營商環(huán)境、提升小微企業(yè)“獲得電力”指標業(yè)擴實施方案，延伸低壓非居民客戶投資界面，提高低壓業(yè)擴報裝容量接入標準，城市地區(qū)由50千瓦提升至100千瓦，農(nóng)村地區(qū)提升至80千瓦。完善內(nèi)外制度管理。建立報裝接電“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”高效運作協(xié)同機制，建立線上交互嵌入報裝接電各流程環(huán)節(jié)，實現(xiàn)簡單辦電業(yè)務“一次都不跑”，高壓新裝“最多跑一次”目標，切實提高辦電質(zhì)量和速度。辦電環(huán)節(jié)數(shù)量由7個壓減至高壓客戶4個、低壓客戶3個。高、低壓客戶平均接電時間分別壓減至70天和25天。

提高供電服務質(zhì)量和水平

鐵嶺供電公司把服務人民美好生活需要作為工作的出發(fā)點和落腳點，把為客戶創(chuàng)造價值作為工作的重要著力點，加快構(gòu)建現(xiàn)代服務體系。

提升供電服務品質(zhì)。領導班子帶頭走訪重點企業(yè)，了解用電需求，協(xié)調(diào)解決用電難題。走進行風熱線直播間，邀請新聞媒體等走進企業(yè)，以開放的心態(tài)增進社會各界對電網(wǎng)企業(yè)的理解和支持。

推進配網(wǎng)帶電作業(yè)。按照“能帶不停”的原則，合理增加配網(wǎng)帶電作業(yè)比重，實現(xiàn)配網(wǎng)帶電作業(yè)市縣區(qū)全覆蓋，減少停電時間和停電范圍，有效滿足客戶用電需求。

實施營配調(diào)貫通。成立供電服務指揮中心，建立集營配調(diào)資源調(diào)動和業(yè)務運轉(zhuǎn)于一體的供電服務指揮平臺，實現(xiàn)服務訴求全匯集、末端業(yè)務全指揮、配網(wǎng)運營全閉環(huán)、服務監(jiān)督全覆蓋，形成“強前端、大后臺”的供電服務新格局，全面提升配網(wǎng)運營效率效益和供電優(yōu)質(zhì)服務水平。

推廣新型服務模式。推進實體營業(yè)廳向業(yè)務自助辦理、家用電器現(xiàn)場體驗、用電節(jié)能知識宣傳推廣等綜合服務模式轉(zhuǎn)型。推廣“掌上電力”、95598網(wǎng)站、“電e寶”等線上渠道，提升客戶便捷支付體驗。

增強供電所服務能力。加強“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設，實施臺區(qū)經(jīng)理制和綜合柜員制，編制臺區(qū)經(jīng)理常用業(yè)務“一本通”，優(yōu)化營配業(yè)務末端融合，快速響應客戶需求。

推動電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展

鐵嶺供電公司堅持推動電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展，主動對接推進東北全面振興、全方位振興戰(zhàn)略部署，統(tǒng)籌加強各級電網(wǎng)建設，精準滿足經(jīng)濟社會發(fā)展用電需求。

持續(xù)完善電網(wǎng)規(guī)劃。圍繞城市發(fā)展格局，加強與政府部門溝通，深入了解城市發(fā)展用電需求，滾動修編鐵嶺地區(qū)電網(wǎng)“十三五”總體規(guī)劃和66千伏聯(lián)絡線等專項規(guī)劃，開展配電網(wǎng)網(wǎng)格化規(guī)劃。鐵嶺地區(qū)220千伏及以上電網(wǎng)將依托500千伏變電站建設，實現(xiàn)220千伏電網(wǎng)分區(qū)運行，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)更加堅強。66千伏以下電網(wǎng)將結(jié)合配電網(wǎng)網(wǎng)格化規(guī)劃，形成以66千伏雙電源輻射網(wǎng)為主，鏈式、環(huán)式電網(wǎng)相結(jié)合的供電方式。10千伏電網(wǎng)將逐步形成適度分段、多聯(lián)絡的新格局。積極推進重點項目，全力保障電力可靠輸送。

全力做好配電網(wǎng)管理。高質(zhì)量開展農(nóng)網(wǎng)建設，與鐵嶺縣、昌圖縣政府簽訂框架協(xié)議，強化電網(wǎng)建設政企聯(lián)動機制，確保項目迅速落地。大力推進鐵嶺縣小康用電示范縣項目建設，全力打造成同類型配電網(wǎng)工程樣板，確保供電可靠率達到99.80%。

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