報載：最近，國家電網(wǎng)有限公司召開2019年迎峰度夏電視電話會議，分析了今年迎峰度夏面臨的形勢和存在的問題，部署迎峰度夏重點任務(wù)。為應(yīng)對迎峰度夏期間高溫帶來的負荷壓力、電力供應(yīng)緊缺、電網(wǎng)安全風(fēng)險等考驗，國家電網(wǎng)將開展“網(wǎng)格化”搶修，實現(xiàn)服務(wù)“零距離”，提升服務(wù)水平，滿足人民群眾生產(chǎn)生活用電需求，給居民帶來一個涼爽舒適的夏天。
所謂“網(wǎng)格化”，就是將城區(qū)行政性地劃分為一個個的“網(wǎng)格”，使這些網(wǎng)格成為管理基層社會的單元。通過加強對單元網(wǎng)格的部件和事件巡查，建立一種監(jiān)督和處置互相分離的形式。面對夏季用電高峰帶來的配網(wǎng)故障增多情況，國家電網(wǎng)有限公司要求，各生產(chǎn)單位從縮短搶修半徑入手，建立配網(wǎng)網(wǎng)格化分區(qū)搶修網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立搶修網(wǎng)格、搶修站點，呈放射狀分布，最大化發(fā)揮配網(wǎng)搶修資源效率，進一步縮短搶修時長，全力滿足客戶度夏用電需求；為實現(xiàn)搶修優(yōu)質(zhì)服務(wù)全覆蓋，各基層單位檢修公司配電室可實行“網(wǎng)格包干”，做到每格定人、每人定責(zé)的掛牌服務(wù)，在各臺區(qū)形成以線路負責(zé)人、臺區(qū)經(jīng)理、村委負責(zé)人或社區(qū)負責(zé)人、客戶代表為核心的服務(wù)小組，加強客戶訴求在網(wǎng)格化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的流轉(zhuǎn)、處理速度，能有效快速的回復(fù)客戶，及時處理突發(fā)故障，實現(xiàn)“人員、職責(zé)、任務(wù)”三落實，真正做到“零距離”服務(wù)廣大客戶；同時，各基層單位應(yīng)強化營配末端搶修業(yè)務(wù)協(xié)同融合，加強營、配、調(diào)專業(yè)協(xié)同，建立由配電人員、配網(wǎng)搶修指揮聯(lián)動協(xié)商機制，對故障情況進行聯(lián)合研判，快速判斷故障類型及故障點，切實提高配網(wǎng)搶修效率，杜絕推諉扯皮、重復(fù)搶修等現(xiàn)象，并加強對故障工單的分析和考核，實現(xiàn)故障工單能“接得住，派得出，落得下”。諸如此類，不一而足。
可以說，國網(wǎng)“網(wǎng)格化”搶修是一種革命和創(chuàng)新，可以將過去傳統(tǒng)、被動、定性和分散的管理，轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉飕F(xiàn)代、主動、定量和系統(tǒng)的管理。我們要認真學(xué)習(xí)國家電網(wǎng)電力搶修經(jīng)驗，以“網(wǎng)格化”作為切入點，縮短搶修半徑，統(tǒng)籌服務(wù)資源，有效整合各類社會相關(guān)數(shù)據(jù)和需求信息，從而最大化發(fā)揮配網(wǎng)搶修資源效率，進一步縮短搶修時長，全力滿足客戶度夏用電需求。
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