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云南電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心榮獲“中國最佳客戶中心”稱號

近日,2018第十四屆“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評選頒獎典禮在北京舉行,云南電網(wǎng)客戶服務(wù)中心在全國眾多知名企業(yè)中脫穎而出,榮獲卓越客戶服務(wù)(中型客戶中心)“中國最佳客戶中心”稱號,是南方電網(wǎng)唯一獲此殊榮的單位。

“金耳嘜杯”評選活動由中國呼叫中心與電子商務(wù)發(fā)展研究院、全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟及客戶世界機構(gòu)等主辦,該活動自2005年創(chuàng)立之日起即以其學(xué)術(shù)性和實踐精神,逐步發(fā)展成為中國客戶中心行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。活動通過企業(yè)報名、專家推薦、電話暗訪、數(shù)據(jù)采集、標(biāo)桿測評、入戶評審、集中評議、票選結(jié)果等程序進行,聯(lián)想、海爾、國美、百度、國家電網(wǎng)公司、南方電網(wǎng)公司、綠源電動車等多個知名企業(yè)參選。

云南電網(wǎng)客戶服務(wù)中心于2017年4月正式運營,2017年9月實現(xiàn)17個地市供電單位95598全業(yè)務(wù)省級集中。中心自成立以來,以打造“客戶問題解決中心”和“客戶問題預(yù)防中心”為目標(biāo),緊扣業(yè)務(wù)質(zhì)量和時限兩條主線,持續(xù)導(dǎo)入精益管理理念,探索建立三級制度流程體系,強化核心指標(biāo)運營管理,創(chuàng)新構(gòu)建服務(wù)調(diào)控新模式,重點做好統(tǒng)一服務(wù)平臺推廣應(yīng)用,不斷提升客戶服務(wù)信息技術(shù)支撐能力,客戶服務(wù)指標(biāo)大幅提升。

關(guān)鍵詞: 區(qū)塊鏈, 云南電力

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云南電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心榮獲“中國最佳客戶中心”稱號

作者:巴曉華 孟維麗婭  發(fā)布時間:2018-10-31   來源:電力網(wǎng)

近日,2018第十四屆“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評選頒獎典禮在北京舉行,云南電網(wǎng)客戶服務(wù)中心在全國眾多知名企業(yè)中脫穎而出,榮獲卓越客戶服務(wù)(中型客戶中心)“中國最佳客戶中心”稱號,是南方電網(wǎng)唯一獲此殊榮的單位。

“金耳嘜杯”評選活動由中國呼叫中心與電子商務(wù)發(fā)展研究院、全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟及客戶世界機構(gòu)等主辦,該活動自2005年創(chuàng)立之日起即以其學(xué)術(shù)性和實踐精神,逐步發(fā)展成為中國客戶中心行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)?;顒油ㄟ^企業(yè)報名、專家推薦、電話暗訪、數(shù)據(jù)采集、標(biāo)桿測評、入戶評審、集中評議、票選結(jié)果等程序進行,聯(lián)想、海爾、國美、百度、國家電網(wǎng)公司、南方電網(wǎng)公司、綠源電動車等多個知名企業(yè)參選。

云南電網(wǎng)客戶服務(wù)中心于2017年4月正式運營,2017年9月實現(xiàn)17個地市供電單位95598全業(yè)務(wù)省級集中。中心自成立以來,以打造“客戶問題解決中心”和“客戶問題預(yù)防中心”為目標(biāo),緊扣業(yè)務(wù)質(zhì)量和時限兩條主線,持續(xù)導(dǎo)入精益管理理念,探索建立三級制度流程體系,強化核心指標(biāo)運營管理,創(chuàng)新構(gòu)建服務(wù)調(diào)控新模式,重點做好統(tǒng)一服務(wù)平臺推廣應(yīng)用,不斷提升客戶服務(wù)信息技術(shù)支撐能力,客戶服務(wù)指標(biāo)大幅提升。

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