烏海建市初期，張智的父親是海勃灣電業(yè)局的一名職工。1991年，結(jié)束了學(xué)生生涯的張智子承父業(yè)，來(lái)到海勃灣電業(yè)局參加工作，曾經(jīng)看著他長(zhǎng)大的叔叔們搖身一變成了他的師父，這不由得多添了一份感情。不負(fù)眾望，張智很快就能獨(dú)當(dāng)一面。
2000年，海勃灣礦務(wù)局和千里山鋼鐵廠面臨著轉(zhuǎn)制，電力行業(yè)也承擔(dān)著巨大的改革壓力。電業(yè)局很快做出決策，成立海勃灣礦務(wù)局卡布其供電營(yíng)業(yè)站和千里山鋼鐵廠供電營(yíng)業(yè)站，兩個(gè)站的站長(zhǎng)由張智一肩挑。兩個(gè)營(yíng)業(yè)站存在著相同的工作難點(diǎn)，除了用戶們對(duì)改制的不理解，更大的問(wèn)題是用電的安全隱患，過(guò)去企業(yè)用電不規(guī)范，設(shè)備常年不檢修不更換，設(shè)備落后，線路老化，供電極不穩(wěn)定，跳閘斷電是常有的事。張智一邊給用戶們做思想工作，一邊在技術(shù)上準(zhǔn)確研判，有計(jì)劃地逐步更換硬件，提高了供電可靠性和安全性。老百姓們看到了也理解了，對(duì)交費(fèi)的義務(wù)和享受對(duì)等服務(wù)有了新的認(rèn)識(shí)，給這次企業(yè)改革畫(huà)上圓滿的句號(hào)。
多年的工作經(jīng)歷，已將張智歷練為一名合格的中層管理人才，2011年張智再次被委以重任，擔(dān)任濱河供電分局的主要領(lǐng)導(dǎo)。張智很快拿出了“兩步走”的工作思路：對(duì)外問(wèn)需求，對(duì)內(nèi)提要求。這期間，張智主動(dòng)去到客戶那里，詢問(wèn)客戶有什么需求，對(duì)電業(yè)局供電和服務(wù)現(xiàn)狀有什么建議意見(jiàn)。這一舉動(dòng)使得客戶驚訝不已，這是前所未有的服務(wù)理念。當(dāng)清晰了自己的短板，緊接著就該對(duì)內(nèi)提要求了，這一舉動(dòng)在職工中間引起不小的波動(dòng)。年長(zhǎng)的論資歷，年輕的缺機(jī)會(huì)，面對(duì)如此現(xiàn)狀，張智率先在系統(tǒng)內(nèi)開(kāi)創(chuàng)競(jìng)聘制度，定員、定崗、定責(zé)、定標(biāo)準(zhǔn)，給愿意承擔(dān)的同志更多的機(jī)會(huì)和空間，給不適合目前崗位要求的同志調(diào)整崗位，并持續(xù)開(kāi)展各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)、講堂，不放棄每一位追求上進(jìn)的同志。短短一年時(shí)間，所有的付出都得到了回報(bào)，對(duì)外客戶滿意了，對(duì)內(nèi)職工理解了，兩步走的工作思路取得可喜的成績(jī)。
2015年，張智回到海勃灣供電分局擔(dān)任主要領(lǐng)導(dǎo)，這是他離開(kāi)海勃灣供電分局12年以后的再次回歸。海勃灣供電分局是烏海電業(yè)局的前身，建局已有42年的歷史，無(wú)論從機(jī)構(gòu)、供電量還是用戶數(shù)，都是烏海市最大的分局，這意味著壓力也是最大的。
隨著全國(guó)電力系統(tǒng)的深化改革，海勃灣供電分局面臨提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)和加大技改革新兩大課題，張智就以這兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)作為工作抓手，迅速拿出工作方案，投身到新的一輪改革當(dāng)中。首先他提出要將已經(jīng)使用了30年的營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行擴(kuò)建改造，一年后，烏海市最大的B級(jí)營(yíng)業(yè)廳落成，緊隨其后又在城區(qū)各個(gè)方位建立了4個(gè)C級(jí)營(yíng)業(yè)廳，1個(gè)24小時(shí)自助服務(wù)營(yíng)業(yè)廳，這樣一來(lái)，既方便了老百姓，又大大緩解了營(yíng)業(yè)廳的壓力。好的硬件條件，自然需要配備優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，張智又一次在系統(tǒng)內(nèi)成立培訓(xùn)室，并制定了嚴(yán)謹(jǐn)且切實(shí)可行的考評(píng)方案，很短的時(shí)間內(nèi)，一支高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)打造了出來(lái)。在烏海市文明辦組織舉辦的“文明窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”中，連續(xù)三年奪魁，在百姓中也贏得了好口碑。
如果說(shuō)服務(wù)是一個(gè)窗口的靈魂，那發(fā)展就是一個(gè)企業(yè)的命脈。在狠抓服務(wù)的同時(shí)，張智并沒(méi)有松手技改革新。2015年--2017年，由他帶頭研究的6個(gè)重大課題分別獲得國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)2個(gè)，自治區(qū)級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)6個(gè)，市級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)6個(gè)，個(gè)人榮譽(yù)更是不勝枚數(shù)，他深知，這才是海勃灣供電分局的未來(lái)。
對(duì)于張智來(lái)說(shuō)，這些年的工作經(jīng)歷是不停變化的，唯一不變的是一個(gè)核心的關(guān)鍵詞--“改革”。從國(guó)有企業(yè)轉(zhuǎn)制的見(jiàn)證者到電力行業(yè)改革參與者，現(xiàn)在他已然是投身技改創(chuàng)新一線的先行者，作為改革開(kāi)放的同齡人，也必將為改革開(kāi)放奮斗此生。
主辦單位：中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì) 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)：北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國(guó)網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司 銷售熱線：400-007-1585
項(xiàng)目合作：400-007-1585 投稿：63413737 傳真：010-58689040 投稿郵箱：yaoguisheng@chinapower.com.cn
《 中華人民共和國(guó)電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證 》編號(hào)：京ICP證140522號(hào) 京ICP備14013100號(hào) 京公安備11010602010147號(hào)
