黃頌，中共黨員，福建福州供電公司配電運維一班班長，承擔著福州核心區(qū)域鼓樓區(qū)的供電保障任務。24年來，他參與保電任務580余次，全心全意服務客戶，贏得社會各界贊譽。他陸續(xù)獲得全國職工職業(yè)道德建設(shè)先進個人、福建省勞模、國家電網(wǎng)有限公司特等勞模等稱號。
勞模心語：優(yōu)質(zhì)服務的關(guān)鍵是要讓客戶滿意。每當燈光重新亮起來的時候，我看到居民臉上洋溢的笑容，就覺得那些苦、那些累都不算什么。
頭戴安全帽，身穿滿是汗?jié)n的工作服，背著一個鼓鼓囊囊的工具包，是黃頌平時的裝扮。
4月3日，在福建福州地鐵4號線金牛山站施工現(xiàn)場，黃頌仔細對照圖紙對需要遷改的電力管線開展現(xiàn)場查勘。為助力福州地鐵建設(shè)，黃頌和班員們除了每天對地鐵涉及的供電線路開展防外力破壞巡視，還要配合地鐵施工進度遷改電力管線。
黃頌工作的區(qū)域在鼓樓，是福州電網(wǎng)的中心樞紐，集中著福州市區(qū)80%的重要客戶，全年75%的時間屬于特殊保供電時段。他像一支繃在弦上的箭，隨時準備出發(fā)。
業(yè)務精湛 搶修安全零差錯
“做事情，不做則已，要做就要做好。”黃頌說。在電力故障出現(xiàn)最多的臺風天氣、酷暑天氣、節(jié)假日，他總是帶頭沖鋒在一線。作為班長，他深知只有業(yè)務熟練、不怕挑戰(zhàn)，才能順利完成每一次搶修任務。
2015年“蘇迪羅”臺風期間，鼓樓有33座地下配電房被淹，搶修復電異常艱難。在伸手不見五指、滿是腐臭氣味的被淹站房，黃頌帶著班員打著應急燈，蹚過齊胸的積水對一個個被淹站房實施故障隔離。他所服務的區(qū)域最快恢復了供電。因長時間泡水，他在脫襪子的時候，腳上的皮被連帶著一起扯了下來。
“沒電用，多糟心啊，搶修能快一點是一點?！秉S頌說。雖然任務多，但是黃頌從不蠻干、悶頭干，總想法“智取”。去年夏天，夢山苑小區(qū)停電。黃頌到現(xiàn)場仔細檢查后，發(fā)現(xiàn)故障出在地下電纜上。可是這個小區(qū)已建設(shè)多年，故障點很難找。要是破路檢查故障，至少需要一天半時間。他果斷采取了備用電纜短接的方法，先為居民恢復了送電，再及時檢查故障。這個方法經(jīng)過檢驗后，已經(jīng)在福州供電公司全面推廣。
高效搶修的背后是黃頌對技術(shù)的精益求精。對服務區(qū)域內(nèi)的1035個配電站房，880千米的高壓、低壓電纜，308千米的高壓、低壓線路，他都爛熟于心，同時，他業(yè)務精湛。這些為他高效搶修奠定了堅實基礎(chǔ)。
此外，他的創(chuàng)新成果也很豐富。他創(chuàng)新總結(jié)的“低壓路徑快速檢索法”等16項經(jīng)驗做法得到推廣應用，為客戶減少停電時間1.6萬小時。
鼓勵創(chuàng)新 帶頭打造一流團隊
作為班組帶頭人，黃頌不僅嚴于律己，而且把提升班組戰(zhàn)斗力作為工作重點，鼓勵青年員工結(jié)合實踐開展創(chuàng)新。
“蘇迪羅”臺風后，班組成員許文宣就對供電設(shè)備干燥度特別關(guān)注。經(jīng)過一年多的巡視、拍照和觀察，2017年年初，他有了一個想法，想通過改造設(shè)備，避免或減少戶外電力環(huán)網(wǎng)箱柜凝露，降低設(shè)備故障率?？墒牵麑ψ约簺]啥信心。黃頌一聽，馬上表態(tài)支持：“微小改進也是創(chuàng)新，試一試吧?！?/span>
當許文宣還在糾結(jié)時，黃頌已經(jīng)召集班組成員集思廣益。黃頌還向單位申請了創(chuàng)新項目技術(shù)和資金支持，邀請技術(shù)專家手把手教許文宣在畫圖軟件上開展建模分析，同時調(diào)來幾種類型的配電廢舊設(shè)備和設(shè)備空殼，方便許文宣利用工余時間做實驗。
后來，在黃頌和大家的支持下，許文宣的想法得到實現(xiàn)。2018年，這個項目還獲得了國網(wǎng)福建省電力有限公司QC成果一等獎。
黃頌通過創(chuàng)新工作制度、改進工作方法、提高工作效率，打造一流團隊。在他主持下，班組實行“三分鐘解決制”。遇到客戶表下開關(guān)跳閘、損壞等問題，班員要在三分鐘內(nèi)直接解決故障，或為客戶提供技術(shù)指導和解決意見；推行“火警式候班”“套餐式備料”，大大縮短了人員到崗、物資到位時間。在他帶領(lǐng)下，配電運維一班獲得全國職工職業(yè)道德建設(shè)百佳班組、福建省工人先鋒號稱號。
隨叫隨到 大爺大媽都夸贊
3月16日一早，在鼓樓區(qū)軍門社區(qū)安福新村?；輼E奶奶家，國網(wǎng)福建電力鐵軍（黃頌）共產(chǎn)黨員服務隊隊員正幫危奶奶更換老舊開關(guān)。危惠楨高興地說：“他們就像我親兒子一樣，有用電問題只要一個電話，馬上就來解決。”
在一線工作中，黃頌不計較個人得失，秉承“客戶第一”，與很多客戶建立了深厚的感情。
2011年12月，國網(wǎng)福建電力鐵軍（黃頌）共產(chǎn)黨員服務隊與福州軍門社區(qū)結(jié)成了共建對子，義務為居民服務，24小時隨叫隨到。大家都親切地把他們稱為“社區(qū)的貼心保姆”。
黃頌與軍門社區(qū)結(jié)緣是在2008年6月。當時，軍門社區(qū)有五棟老式居民樓部分線路老化，雨天出現(xiàn)打火現(xiàn)象。軍門社區(qū)黨委書記林丹撥打了黃頌留在社區(qū)的電話。黃頌當天就帶領(lǐng)黨員服務隊趕來，義務更換了700多米的線路，消除了用電安全隱患。
了解到軍門社區(qū)里有不少獨住老人后，黃頌都會抽空上門拜訪老人，幫助他們檢查用電設(shè)備，逢年過節(jié)還不忘給老人送去生活用品。十幾年來，黃頌和黨員服務隊隊員們早就把軍門社區(qū)當成了另一個“家”。
現(xiàn)在，每次黃頌路過軍門社區(qū)時，社區(qū)主任林丹都會親切地喊一聲：“黃頌，快來喝茶！”“我感到特別幸福，我就像他們中的一分子?！秉S頌說，“干這一行能幫助到人，我覺得我的工作特別有價值。”
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