南網(wǎng)報訊 近日，深圳市福田區(qū)市政大廈充電站項目在完成高壓接火送電的同時，額外獲贈深圳供電局首份“來電錦囊”。
據(jù)介紹，作為今年《深圳供電局優(yōu)化用電營商環(huán)境4.0工作方案》中的重要舉措之一，“來電錦囊”是專門為10千伏及以上電壓等級用電客戶準備的服務(wù)“禮包”，內(nèi)含客戶歡迎信、用電營商貼士、增值用能方案。其中，客戶歡迎信記錄了客戶報裝接電歷程、流程環(huán)節(jié)、辦理時間、外線投資金額等關(guān)鍵信息，可供客戶查閱；用電營商貼士介紹了該局更便捷、更省錢、更透明、更可靠、更智能的“五優(yōu)服務(wù)”內(nèi)容，方便客戶快速獲取便民利企的辦電信息；增值用能方案則提供了該局智慧運維、商業(yè)保供電、電氣化廚房等成套增值服務(wù)產(chǎn)品和解決方案，滿足個性化、多樣化的客戶需求。
“來電錦囊”將成為該局串聯(lián)基礎(chǔ)產(chǎn)品及增值產(chǎn)品的媒介，升級客戶報裝辦電全過程服務(wù)體驗，增強客戶獲得感、辦電透明度和用電滿意度，并以用電用能“基礎(chǔ)+增值”的解決方案，為該局現(xiàn)代供電服務(wù)持續(xù)引流。(牟天宇 成坤)
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