“現(xiàn)在供電服務真不錯，這么熱的天，還時不時給我們上門服務指導。”內(nèi)蒙古耀奎特種鐵合金有限責任公司負責人孫利民對上門回訪的巴彥淖爾電業(yè)局營銷用電檢查人員稱贊道。“現(xiàn)在是用電高峰期，幸虧有你們常來檢查電氣設備，我們才能放心的開足馬力生產(chǎn)。”
入夏以來，用電負荷不斷升高，為更進一步提升優(yōu)質(zhì)服務水平，保障客戶穩(wěn)定生產(chǎn)，營造安全的用電營商環(huán)境，巴彥淖爾電業(yè)局結(jié)合黨史學習教育，組織用電檢查人員主動上門走訪服務企業(yè)客戶，四項措施為企業(yè)提供最優(yōu)用電“體驗感”，助力企業(yè)發(fā)展。
“把脈問診”保設備安全運行。該局深入現(xiàn)場了解調(diào)查企業(yè)生產(chǎn)用電情況，開展周期性檢查5762次，對企業(yè)的供電線路、變壓器、高低壓配電設備進行隱患排查，并對變電站出口電纜和避雷器進行預檢預試，幫助客戶對電力線路、用電設備進行“拉網(wǎng)式”巡視，指導并協(xié)助企業(yè)及時對發(fā)現(xiàn)的缺陷進行整改。同時，積極與屬地電力管理部門建立隱患報備機制，督促重要電力客戶及時消除664項安全隱患。
“面對面”征求服務需求。該局結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動，邀請企業(yè)負責人參加客戶服務座談會，認真傾聽企業(yè)客戶心聲，并建立客戶服務微信群，就當前供電形勢、現(xiàn)行電價標準、企業(yè)經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務等方面存在的問題廣泛征求意見和建議。并結(jié)合“本質(zhì)安全提升年”“安全月”活動，將客戶側(cè)跳閘指標納入全局安全責任目標嚴控指標進行管理，安裝專線、專變客戶智能開關(guān)42臺，幫組客戶合理配置線路分段分支開關(guān)保護，有效避免客戶側(cè)故障越級跳閘。
“量身定制”用電方案。為使企業(yè)能夠優(yōu)化用電、節(jié)約生產(chǎn)成本，根據(jù)不同企業(yè)的用電特點和規(guī)律，結(jié)合負荷預測情況，為企業(yè)量身定制用電方案，為企業(yè)客戶開“節(jié)能降本處方”，指導企業(yè)采取統(tǒng)籌安排生產(chǎn)班次、合理選擇用電容量和計費方式、優(yōu)化無功補償?shù)确椒?，有效降低用電成本支出，積極引導客戶安全、高效、有序用電。
“一對一”培訓安全知識。對企業(yè)電工進行“一對一”安全用電培訓，針對如何正確操作、維護、保養(yǎng)設備等問題，安排專人對接，為企業(yè)客戶進行現(xiàn)場指導，手把手教企業(yè)客戶處理電力設備運行中的各種問題，并主動向客戶宣傳安全用電、科學用電知識，發(fā)放安全用電手冊，進一步增強企業(yè)用電安全意識。
據(jù)了解，自開展專項服務以來，該局統(tǒng)籌客戶生產(chǎn)檢修與系統(tǒng)停電，重點對安全性查評客戶、專線客戶、重復跳閘客戶進行安全隱患排查治理，督促客戶消除缺陷763處，客戶側(cè)跳閘同比下降15%，為企業(yè)用電生產(chǎn)安全提供了堅強保障，進一步塑造了良好的電力企業(yè)形象，贏得了企業(yè)客戶的信賴和一致好評。
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