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武文明:讓服務(wù)更有溫度

國家電網(wǎng)報發(fā)布時間:2021-11-26 09:29:41  作者:孫婷婷

  工作崗位:冀北承德供電公司雙橋區(qū)供電中心高壓現(xiàn)場服務(wù)班班長

  工作年限:20年

  服務(wù)感言:始于客戶需求,終于客戶滿意。

  11月22日一大早,武文明和同事來到承德熱力集團(tuán)有限公司,檢查高壓配電柜內(nèi)進(jìn)出線是否存在安全隱患,確保高壓電機(jī)正常運轉(zhuǎn)。

  武文明是冀北承德供電公司雙橋區(qū)供電中心高壓現(xiàn)場服務(wù)班班長。他曾在部隊服役12年,2001年成為一名供電員工,當(dāng)過抄表員、大客戶經(jīng)理班班長、供電所所長等。2020年,他被任命為高壓現(xiàn)場服務(wù)班班長,負(fù)責(zé)市場營銷管理、電費回收、用電檢查、線損管理等工作。

  專業(yè)知識過硬才能服務(wù)好客戶

  轉(zhuǎn)業(yè)回來后,從未接觸過電力專業(yè)知識的武文明從頭學(xué)起。

  “當(dāng)時我跟著師父到處跑,多看多問。對我來說,比較難的是理論知識。”武文明說。他剛上班時,有一次上門收電費,客戶覺得電費高,讓他現(xiàn)場算一下。由于當(dāng)時不熟悉計算公式,他半天也沒算明白,只能向師父求助。“專業(yè)不過硬就不能提供讓客戶滿意的服務(wù)?!蔽湮拿飨聸Q心要把理論知識學(xué)透。他和所有的軍人一樣,骨子里有著不服輸、不畏難的精神。他找來各種專業(yè)書籍和資料,認(rèn)真記錄好每個新的知識點,標(biāo)注不認(rèn)識的符號,臨摹復(fù)雜的接線圖,遇到不懂的內(nèi)容就找人請教,直到搞明白為止。

  武文明白天跑現(xiàn)場、晚上學(xué)理論,從跟班到能獨立操作只用了半年時間。20年間,他一直沒有停下學(xué)習(xí)的腳步,寫下的工作筆記已經(jīng)有近20本。武文明認(rèn)為,只有汲取更多的新知識、掌握更多的新技能,才能更好地完成工作、服務(wù)客戶。

  “遇到困難不退縮,關(guān)鍵時刻頂?shù)蒙?。”這是武文明對自己的要求。同事們都說,他把軍人的作風(fēng)延續(xù)到了工作當(dāng)中。

  帶頭完成急難險重任務(wù)

  2019年,承德供電公司推行全智能全費控管理,要在7月底前更換15萬塊智能電表。武文明當(dāng)時所在的大客戶經(jīng)理班主要負(fù)責(zé)更換市區(qū)內(nèi)的電表。他帶著6名班員包片開展智能電表更換工作。

  武文明和班員在系統(tǒng)中導(dǎo)出客戶基礎(chǔ)信息臺賬,在現(xiàn)場每拆卸、更換一塊表,都要完成核實編碼和對應(yīng)客戶信息、加封二維碼等操作流程,最多時一天更換了1000多塊電表。在他的帶領(lǐng)下,大家在規(guī)定時間內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)完成了任務(wù)。

  時間緊,就加班加點干;任務(wù)重,就排除萬難迎上去。面對工作中的急難險重任務(wù),他帶頭沖在前面,頂?shù)米?、打得贏。2020年5月份,承德供電公司啟動日線損管理和采集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)治理工作。武文明帶領(lǐng)的高壓現(xiàn)場服務(wù)班7人要在3個月內(nèi)收集整理供區(qū)853個公用變壓器臺區(qū)、1046個專用變壓器客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)信息。

  很多老舊小區(qū)沒有電纜走向圖紙,從配電室到排接箱電纜上的編號也因年代久遠(yuǎn)模糊不清。武文明和同事只能重新排查,確認(rèn)每一根電纜對應(yīng)的小區(qū)單元號。他們兩個人一組,一人測量一人監(jiān)護(hù)。“我們兩組人員分別在排接箱和電纜處,測量電纜的電流并記錄數(shù)值,然后用電話溝通?!蔽湮拿髡f,如果電流值不同,則證明不是對應(yīng)的電纜,就要逐一排查,給電纜重新編號。

  那段時間,武文明和同事每天穿行在城市的大街小巷,累計步行里程達(dá)1000多千米。最終,他們在3個月內(nèi)收集整理了所有相關(guān)信息。

  想方設(shè)法為客戶解決用電問題

  高壓現(xiàn)場服務(wù)班服務(wù)著1000多戶客戶。武文明秉承“讓服務(wù)更有溫度”的理念,只要客戶有需要,就想方設(shè)法為客戶解決用電問題。

  2018年6月14日20時,武文明接到承德市華富玻璃有限公司生產(chǎn)科科長肖建國的電話,對方說企業(yè)主供電源出現(xiàn)了問題,且無法啟動備用電源。

  該企業(yè)生產(chǎn)玻璃制品的過程中要靠電熔爐溶解玻璃水,對供電質(zhì)量要求很高,停電會導(dǎo)致爐內(nèi)材料報廢。武文明和同事迅速趕到企業(yè)配電室查看情況。經(jīng)過一個多小時的排查,武文明發(fā)現(xiàn)是原本顯示電流、電壓等數(shù)值的開關(guān)顯示屏出現(xiàn)亂碼導(dǎo)致聯(lián)絡(luò)開關(guān)失靈。他將顯示屏電源切斷,五分鐘后重啟,看到故障碼消除,顯示屏上的數(shù)值恢復(fù)正常。隨后,企業(yè)恢復(fù)送電?!澳銕臀覀兺旎亓?00多萬元的損失!”肖建國握住武文明的手說。

  “很多企業(yè)的電工只能處理一些簡單的用電故障,遇到解決不了的問題,就需要我們的幫助?!蔽湮拿髡f,即使是客戶產(chǎn)權(quán)的故障,他們也會全力幫助處理。

  2020年2月4日,承德民族師范學(xué)院家屬樓住戶撥打供電服務(wù)電話,說有變壓器著火了。武文明和同事10分鐘內(nèi)趕到了現(xiàn)場。當(dāng)時,火已經(jīng)撲滅。他們發(fā)現(xiàn)是客戶配電室低壓柜門與鋁排短路引起火災(zāi),將學(xué)校專用的200千伏安變壓器燒壞了。武文明聯(lián)系學(xué)校負(fù)責(zé)人,得知學(xué)校沒有人能處理,便向上級部門請示幫客戶搶修。

  當(dāng)時正是疫情防控期間,學(xué)校不方便購買變壓器等物資。為了不影響客戶用電,經(jīng)單位同意,武文明調(diào)配物資,為學(xué)校更換了新變壓器和線路。五個多小時后,客戶恢復(fù)供電。

  由于工作表現(xiàn)出色,武文明先后獲得了河北省質(zhì)量信得過建設(shè)活動先進(jìn)個人、國網(wǎng)冀北電力有限公司營銷(農(nóng)電)工作先進(jìn)個人等稱號。

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