近日，廣東省省情調(diào)查研究中心發(fā)布2023年廣東省地方政府公共服務(wù)(供電)公眾評(píng)價(jià)調(diào)查報(bào)告，南方電網(wǎng)深圳供電局(以下簡(jiǎn)稱“深圳供電局”)供電服務(wù)滿意度得分87.72，連續(xù)兩年在廣東省21個(gè)地市供電服務(wù)排名第一，連續(xù)13年在深圳市40項(xiàng)政府公共服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)中排名第一。
從服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、營(yíng)業(yè)廳環(huán)境、服務(wù)創(chuàng)新、行風(fēng)評(píng)價(jià)、服務(wù)誠(chéng)信、服務(wù)承諾、服務(wù)效率等全部八個(gè)分項(xiàng)指標(biāo)來(lái)看，深圳供電局均在80分以上優(yōu)秀水平。有8個(gè)區(qū)的供電服務(wù)滿意度位列所在區(qū)40項(xiàng)公共服務(wù)滿意度第一位。
發(fā)布20條改革舉措打造一流用電營(yíng)商環(huán)境
一直以來(lái)，提高“獲得電力”服務(wù)水平是深圳供電局優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。今年以來(lái)，深圳供電局對(duì)照企業(yè)和市民的新期盼新需求，不斷對(duì)標(biāo)國(guó)際最佳實(shí)踐，提高企業(yè)服務(wù)社會(huì)的效率效能，為深圳高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。
在市政府指導(dǎo)下，深圳供電局聯(lián)合政府推出“免證件、免申請(qǐng)、免審批、免投資、免跑動(dòng)、免停電”“六免”辦電服務(wù)，以“六免辦電，綠動(dòng)鵬城”為主題發(fā)布優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境6.0版20條改革舉措，持續(xù)鞏固“獲得電力”標(biāo)桿。
確保服務(wù)好深圳重大項(xiàng)目投產(chǎn)是今年深圳供電局最重要的工作之一。結(jié)合深圳市“20+8”產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展規(guī)劃需要，深圳供電局專門成立了重大項(xiàng)目供電服務(wù)專班。自項(xiàng)目發(fā)布起開(kāi)啟超前代辦，聯(lián)合政府部門解決用電需求緊迫、土改遺留問(wèn)題整改、合建協(xié)議等難題。
該局還聯(lián)合政府深化政企用電用能共享服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用，全市重大項(xiàng)目報(bào)建審批后，供電人員通過(guò)平臺(tái)直接獲取政務(wù)數(shù)據(jù)，不等重大項(xiàng)目申請(qǐng)辦電，就能主動(dòng)聯(lián)系用戶。超前布局優(yōu)化網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，投資建設(shè)外線工程，實(shí)現(xiàn)“早規(guī)劃、早建設(shè)、早施工、早送電”的“四早”服務(wù)。截至目前，完成配套變電站投產(chǎn)20座，累計(jì)為中芯國(guó)際、華潤(rùn)微、比亞迪等龍頭企業(yè)超200個(gè)重大項(xiàng)目制定了專屬用電接入方案。
此外，深圳供電局推進(jìn)社區(qū)服務(wù)提質(zhì)升級(jí)，構(gòu)建了“區(qū)-街道-社區(qū)”全層級(jí)可視化服務(wù)數(shù)智支撐，在全市713個(gè)社區(qū)配置社區(qū)經(jīng)理321人，以社區(qū)為單元?dú)w集35項(xiàng)社區(qū)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)資源整合在社區(qū)、問(wèn)題解決在社區(qū)、服務(wù)創(chuàng)新在社區(qū)。
為用戶節(jié)省投資22.5億元
“三零”“三省”政策服務(wù)用戶1.46萬(wàn)戶，為用戶節(jié)省投資22.5億元，同比增長(zhǎng)11.57%;升級(jí)“一件事一次辦”，實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)登記聯(lián)動(dòng)水電氣視網(wǎng)過(guò)戶、開(kāi)辦企業(yè)一并報(bào)裝電水氣，壓減用戶往返時(shí)間80%，“不動(dòng)產(chǎn)+”聯(lián)合過(guò)戶月均受理量突破1000單，“免證免跑”服務(wù)模式廣獲客戶認(rèn)可;信用憑證代替物業(yè)產(chǎn)權(quán)證明，全面推行低壓企業(yè)“信用辦電”;推動(dòng)成立深圳市綠電綠證服務(wù)中心，電費(fèi)賬單積極展示企業(yè)綠電消費(fèi)數(shù)據(jù)，助力政府機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位等購(gòu)買綠電878.96萬(wàn)千瓦時(shí)。
這些是今年深圳供電局發(fā)布了優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境6.0版20條改革舉措后的成果。每一項(xiàng)改革舉措，都是深圳供電局為深圳高質(zhì)量發(fā)展提供的不竭動(dòng)力。作為全國(guó)電力企業(yè)的先進(jìn)代表，深圳供電局在全國(guó)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境現(xiàn)場(chǎng)會(huì)作典型發(fā)言，將“深圳經(jīng)驗(yàn)”帶給全國(guó)，獲得國(guó)家部委以及其他城市的高度肯定。
相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，深圳供電局將在南方電網(wǎng)公司統(tǒng)一部署下，對(duì)標(biāo)對(duì)表國(guó)內(nèi)外最佳實(shí)踐，繼續(xù)著力供電服務(wù)管理體系建設(shè)任務(wù)，打造一流用電營(yíng)商環(huán)境，夯實(shí)客戶服務(wù)基礎(chǔ)，為融入服務(wù)深圳“雙區(qū)”建設(shè)作出新的更大貢獻(xiàn)。(文、圖|蔣佳元 崔永 朱婷婷)
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