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徐奕昕:營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)多面手 攻堅(jiān)克難挑重?fù)?dān)

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2022-01-06 00:00:00

  徐奕昕:北京城區(qū)供電公司天安門(mén)政治供電服務(wù)中心副主任

  擅長(zhǎng)服務(wù)領(lǐng)域:電費(fèi)管理、供電保障

  工作業(yè)績(jī):工作7年來(lái),參與慶祝中華人民共和國(guó)成立70周年大會(huì)、慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年大會(huì)等重大政治活動(dòng)保電;先后獲得國(guó)家電網(wǎng)有限公司第五屆青年創(chuàng)新創(chuàng)意大賽金獎(jiǎng)、2019年度中國(guó)電力企業(yè)聯(lián)合會(huì)電力科技創(chuàng)新獎(jiǎng)(管理類(lèi))一等獎(jiǎng)。

  服務(wù)感言

  以提升客戶滿意度為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

  “12月是電價(jià)市場(chǎng)化改革政策執(zhí)行的第一個(gè)月,大家要繼續(xù)關(guān)注重要客戶電表示數(shù),定期為自動(dòng)化抄表客戶開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)巡查核驗(yàn)?!?021年12月23日,開(kāi)日例會(huì)時(shí),徐奕昕安排同事核查供區(qū)客戶表計(jì)數(shù)據(jù),確??蛻羰袌?chǎng)化電價(jià)執(zhí)行和電費(fèi)結(jié)算準(zhǔn)確。

  徐奕昕現(xiàn)任北京城區(qū)供電公司天安門(mén)政治供電服務(wù)中心副主任。自2014年入職以來(lái),她先后在昌平供電公司、城區(qū)供電公司擔(dān)任電費(fèi)實(shí)收專(zhuān)責(zé)、營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)擴(kuò)專(zhuān)工,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

  寒冬臘月送溫暖

  她是鄉(xiāng)村“電暖寶”

  2014年,徐奕昕研究生畢業(yè),成為昌平供電公司的一名電費(fèi)實(shí)收專(zhuān)責(zé)。2016年冬天,北京市政府在郊區(qū)推廣“以電代煤”,徐奕昕接管了昌平區(qū)“以電代煤”的宣傳推廣工作。

  為保障居民享受到電取暖帶來(lái)的溫暖和便利,白天,徐奕昕和同事按照當(dāng)天的計(jì)劃,帶著宣傳材料奔走于居民家、居委會(huì)、街道辦事處,介紹“以電代煤”相關(guān)政策。晚上,她總結(jié)當(dāng)天的推廣經(jīng)驗(yàn),梳理客戶在用電方面的需求,整理客戶提出的各類(lèi)問(wèn)題,并反饋給相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)。

  在推廣“以電代煤”的過(guò)程中,徐奕昕發(fā)現(xiàn),客戶最關(guān)心的是電采暖的電費(fèi)問(wèn)題?!懊刻焱砩暇劈c(diǎn)到次日早上六點(diǎn)為低谷時(shí)段,一度電三毛錢(qián),市政府補(bǔ)貼一毛,區(qū)政府補(bǔ)貼一毛,也就是說(shuō)您掏一毛錢(qián)就可以了。政府為每戶客戶最高補(bǔ)貼一萬(wàn)度電,一個(gè)冬天基本也就夠用了?!毙燹汝孔屑?xì)研究電采暖客戶可以享受的低谷電價(jià)補(bǔ)貼政策,并結(jié)合客戶用電實(shí)際情況給客戶說(shuō)清楚、講明白,讓客戶無(wú)后顧之憂。

  營(yíng)商環(huán)境更優(yōu)化

  她是改革“急先鋒”

  2018年年初,北京作為世界銀行評(píng)估中國(guó)營(yíng)商環(huán)境指數(shù)的樣本城市之一,對(duì)標(biāo)國(guó)際先進(jìn)城市,啟動(dòng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境相關(guān)工作。國(guó)家電網(wǎng)有限公司重點(diǎn)部署優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境工作。國(guó)網(wǎng)北京市電力公司組建優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)班,時(shí)任北京城區(qū)供電公司營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)擴(kuò)專(zhuān)工的徐奕昕也是班員之一。

  解決接電環(huán)節(jié)多、成本高的問(wèn)題是提升“獲得電力”指標(biāo)的關(guān)鍵。為了讓客戶快接電、早用電、用好電,徐奕昕和同事從精簡(jiǎn)接電流程、加快接電速度、降低接電成本等方面開(kāi)展工作,圍繞客戶需求,到供區(qū)內(nèi)多家小微企業(yè)開(kāi)展專(zhuān)題調(diào)研。徐奕昕和同事還對(duì)接政府部門(mén),加班加點(diǎn)制訂專(zhuān)項(xiàng)工作方案,提升了小微企業(yè)接電效率。

  “按照原計(jì)劃,我們至少需要兩個(gè)月才能接電,沒(méi)想到這次只用了5天?!恪?wù)真是我們小微企業(yè)的一項(xiàng)大福利,謝謝你們!”2018年5月18日,徐奕昕和同事回訪云能投(北京)投資咨詢有限公司“三零”服務(wù)用電情況時(shí),該公司項(xiàng)目經(jīng)理李博說(shuō)。

  2018年5月,云能投(北京)投資咨詢有限公司“三零”服務(wù)項(xiàng)目驗(yàn)收完成,這是國(guó)網(wǎng)北京電力打造的北京市首例低壓短距離占掘路免審批“三零”服務(wù)案例。徐奕昕和同事提供的便捷、高效的供電服務(wù)得到了客戶的認(rèn)可。這一案例作為世界銀行專(zhuān)家來(lái)華進(jìn)行“獲得電力”指標(biāo)評(píng)估的唯一案例,也受到世界銀行專(zhuān)家、北京市委的好評(píng),助力我國(guó)“獲得電力”排名由第98名躍升至第14名。

  徐奕昕在工作中堅(jiān)持創(chuàng)新,參與的優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境相關(guān)平臺(tái)研發(fā)及管理模式創(chuàng)新獲公司第五屆青年創(chuàng)新創(chuàng)意大賽金獎(jiǎng)、2019年度中國(guó)電力企業(yè)聯(lián)合會(huì)電力科技創(chuàng)新獎(jiǎng)(管理類(lèi))一等獎(jiǎng)。

  關(guān)鍵時(shí)候頂?shù)蒙?/p>

  她是保電“螺絲釘”

  2021年3月,徐奕昕到城區(qū)供電公司天安門(mén)政治供電服務(wù)中心擔(dān)任副主任。隨著工作崗位的調(diào)整,徐奕昕的服務(wù)對(duì)象從普通居民變?yōu)槭锥己诵膮^(qū)內(nèi)的重要客戶?!白兊氖欠?wù)對(duì)象和地點(diǎn),不變的是始終為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的初衷?!毙燹汝空f(shuō)。

  徐奕昕所在的天安門(mén)政治供電服務(wù)中心年均保電時(shí)間有340天,保電項(xiàng)目多達(dá)2400項(xiàng)。重大活動(dòng)保電籌備期間,徐奕昕帶領(lǐng)班組成員到現(xiàn)場(chǎng)檢查重要負(fù)荷和線路情況,了解客戶需求并結(jié)合實(shí)際情況及時(shí)更新客戶側(cè)應(yīng)急保障工作方案及應(yīng)急發(fā)電車(chē)安排預(yù)案,確??蛻魝?cè)電力保障工作萬(wàn)無(wú)一失。

  “這是活動(dòng)前最后一次為重要客戶開(kāi)展用電安全評(píng)估,不能有半點(diǎn)疏忽?!痹趹c祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年大會(huì)彩排供電保障期間,徐奕昕在天安門(mén)廣場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)指揮部一直工作到4時(shí)。她和指揮部成員討論彩排中的細(xì)節(jié),復(fù)盤(pán)接電環(huán)節(jié),針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題逐一制訂改進(jìn)措施。

  在慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年大會(huì)保電期間,徐奕昕作為天安門(mén)廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)指揮部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)工作組成員,密切關(guān)注重點(diǎn)客戶的負(fù)荷變化,每天收集上百條客戶側(cè)保電信息,并協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)接電等工作。她忙起來(lái)常常忘記吃飯,累了就在桌上趴一會(huì)。

  “我和我的團(tuán)隊(duì)未來(lái)會(huì)繼續(xù)以客戶需求為出發(fā)點(diǎn),做好供電保障工作,讓首都核心區(qū)客戶用電安全可靠?!毙燹汝空f(shuō)。

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