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【國網(wǎng)特等楷?!恐芎F迹河眯姆?wù) 以愛送暖

國家電網(wǎng)報發(fā)布時間:2024-03-04 14:32:40  作者:范寬 汪潔

  周海萍,中共黨員,黨的二十大代表,江西南昌供電公司東湖供電中心高級營銷主管,曾獲得全國勞動模范、“中國好人”、全國三八紅旗手、全國五一巾幗標(biāo)兵、及國家電網(wǎng)有限公司特等勞動模范、國家電網(wǎng)公司十佳服務(wù)之星等稱號。

  “服務(wù)客戶的過程讓我體會到黨員的責(zé)任、職業(yè)的價值。我們要努力把服務(wù)做到客戶心坎里,為千家萬戶守護光明。”2月27日,在江西南昌供電公司“旗幟領(lǐng)航”黨建成果展上,南昌供電公司東湖供電中心高級營銷主管周海萍向現(xiàn)場的干部員工分享了工作收獲與感悟。

  從事供電營銷工作28年來,周海萍扎根供電服務(wù)一線,用真誠服務(wù)客戶,用愛心溫暖群眾,以責(zé)任和汗水詮釋共產(chǎn)黨員的擔(dān)當(dāng)。

  “她就像我們的家人一樣,處處為我們著想”

  “叔叔阿姨,你們又組團來交電費啦!”2月27日上午,東湖供電中心營業(yè)廳迎來當(dāng)天的首批客戶——來自鐵路九村小區(qū)的老人們。供電服務(wù)一班的營業(yè)人員耐心為老人們辦理了業(yè)務(wù)。結(jié)伴來東湖供電中心營業(yè)廳交電費已是鐵路九村小區(qū)的老人們多年養(yǎng)成的習(xí)慣。“這是海萍給‘慣’出來的。她就像我們的家人一樣,處處為我們著想。”范惠珍老人說。

  與東湖供電中心營業(yè)廳一巷之隔的墩子塘農(nóng)貿(mào)市場是南昌市最早成立的室內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場,商鋪較多,也是許多南昌本地人采購食材的首選地。過去,人們多用紙幣支付,有時會遇到大額紙幣找不開的情況。有老人發(fā)現(xiàn)農(nóng)貿(mào)市場不遠處的供電營業(yè)廳可以安全快捷地兌換零錢。久而久之,老人們習(xí)慣了月初帶著百元大鈔到營業(yè)廳交電費,等營業(yè)人員找零后,再去農(nóng)貿(mào)市場買菜。

  周海萍1995年入職供電企業(yè),1999年到東湖供電中心營業(yè)廳工作后發(fā)現(xiàn)了老年客戶的這一習(xí)慣。她會在每月月初多準(zhǔn)備一些小面額現(xiàn)金,方便老人們兌換。2012年,周海萍調(diào)離了基層班組,來到南昌供電公司營銷部。2018年4月,她又被調(diào)到東湖供電中心。在管理崗位,她依然時常叮囑營業(yè)廳班組員工堅持“把客戶當(dāng)家人”,做好客戶服務(wù)工作。

  近年來,越來越多的老年客戶用起了智能手機,時不時會有老人來營業(yè)廳咨詢線上交費的方法和遇到的問題。為了讓供區(qū)內(nèi)客戶享受便捷高效的供電服務(wù),周海萍帶領(lǐng)同事不斷優(yōu)化服務(wù)舉措。2023年6月,在周海萍和同事們的努力下,東湖供電中心營業(yè)廳完成了服務(wù)型、體驗型、智慧型、線上線下一體化的“三型一化”改造升級,客戶平均辦電時長壓降60%,常規(guī)業(yè)務(wù)可在5分鐘內(nèi)完成自助辦理。周海萍和東湖供電中心班組員工憑著工作實效和暖心服務(wù),贏得了客戶口碑和行業(yè)認(rèn)可。2023年9月,東湖供電中心供電服務(wù)一班獲評“二星級全國青年文明號”。

  每周進社區(qū)駐點,“零距離”服務(wù)居民客戶

  在南昌市東湖區(qū)墩子塘街道馬家池社區(qū)黨群服務(wù)中心,有一塊獨特又溫馨的區(qū)域:靠墻的書柜擺滿了由“國家電網(wǎng)江西電力海萍希望書屋”提供的讀物,書桌上擺放著國家電網(wǎng)江西電力(南昌海萍)井岡先鋒共產(chǎn)黨員服務(wù)隊的聯(lián)絡(luò)牌。周海萍每周都會和黨員服務(wù)隊隊員來到這里駐點,為社區(qū)居民提供“零距離”服務(wù)。這是南昌供電公司開展“社網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)示范點建設(shè)的一項具體舉措。

  2023年,南昌供電公司在各城區(qū)供電中心協(xié)同推進“社網(wǎng)共建”工作,進一步提升客戶用電滿意度、便捷性。2023年夏季,周海萍一直在為“社網(wǎng)共建”奔波忙碌。她和同事與供區(qū)內(nèi)5個社區(qū)居委會的相關(guān)工作人員建立合作關(guān)系,推進電力便民服務(wù)示范點建設(shè)。

  有了“社網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)示范點,電力客戶經(jīng)理可以直接向社區(qū)工作人員了解客戶信息,及時掌握有特殊需求客戶的相關(guān)情況,為精準(zhǔn)服務(wù)打下基礎(chǔ)。“黨員服務(wù)隊加強與社區(qū)工作人員聯(lián)系,精準(zhǔn)走訪獨居老人、殘障人士等,并張貼電力網(wǎng)格服務(wù)電話,讓客戶有需要時能第一時間聯(lián)系到我們。”周海萍介紹,“故障搶修時,社區(qū)居委會工作人員也會幫忙在網(wǎng)格群里轉(zhuǎn)發(fā)搶修進展等相關(guān)信息,協(xié)助做好解釋工作。”

  社區(qū)居委會開展文化活動時,周海萍還會和黨員服務(wù)隊隊員們一起“擺攤設(shè)點”,宣傳“智·享節(jié)電”小程序的使用方法,介紹電價政策等,解答小區(qū)居民在充電樁建設(shè)、安全用電、電費交納方面的疑問。

  “‘社網(wǎng)共建’為社區(qū)居民提供了更便捷的電力服務(wù),打造了更安全的用電環(huán)境,營造了更和諧的生活氛圍。”墩子塘街道陽明社區(qū)黨委書記袁妙蓉十分認(rèn)可“社網(wǎng)共建”取得的成效。

  投身公益事業(yè)二十余年,帶動同事共同開展志愿服務(wù)

  1月7日,江西省婦女兒童中心聯(lián)合江西省應(yīng)急管理宣傳教育中心組織了一場“守護安全,伴你‘童’行”趣味安全教育活動。國網(wǎng)江西電力海萍青年志愿者服務(wù)隊受邀參加,并為到場的孩子、家長和老師們講解安全用電知識。

  “這幾年我學(xué)習(xí)的知識越來越‘雜’,除了電力專業(yè),我還在學(xué)習(xí)交通安全、消防安全女童保護等方面的知識。孩子們想聽什么,我就學(xué)什么、講什么。”周海萍說。

  從早年關(guān)注貧困兒童讀書問題成立“國家電網(wǎng)江西電力海萍希望書屋”,到如今開設(shè)電力科普課、兒童安全課、女童保護課,周海萍的公益服務(wù)內(nèi)容越來越豐富。

  周海萍在供電營業(yè)廳工作時就主動學(xué)習(xí)手語,幫助服務(wù)有需要的客戶,后來又牽頭成立愛心救助基金,開展扶貧濟困活動。在她的帶動下,2002年,國網(wǎng)江西電力海萍青年志愿者服務(wù)隊正式成立。

  一次走訪客戶時,周海萍聽說南昌市百花洲小學(xué)學(xué)生謝羽(化名)的媽媽長期患病,家里生活非常困難。國網(wǎng)江西電力海萍青年志愿者服務(wù)隊把謝羽作為重點幫扶對象,從小學(xué)二年級開始一直資助他直至大學(xué)畢業(yè)。如今,謝羽已經(jīng)畢業(yè)并有了一份穩(wěn)定的工作。“看著他陽光自信的樣子,我感到很欣慰!”周海萍說。

  2012年,周海萍被共青團江西省委授予首屆“十大雷鋒(哥)姐”稱號;2019年,中央文明辦授予周海萍“中國好人”稱號。一路走來,國網(wǎng)江西電力海萍青年志愿者服務(wù)隊從最初的幾個人發(fā)展到現(xiàn)在的1200人,服務(wù)隊成員也從最初的國網(wǎng)江西電力員工擴大到了員工家屬。截至目前,該服務(wù)隊已累計開展志愿服務(wù)近11萬小時,成了國網(wǎng)江西電力志愿服務(wù)的一塊金字招牌。(范寬 汪潔)


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