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廣州供電局“黨員雙報(bào)到 服務(wù)進(jìn)社區(qū)”

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2022-07-12 15:00:52  作者:徐婷 馬穎婭 全麗君

  通過建立健全社區(qū)報(bào)到黨員與供電社區(qū)經(jīng)理協(xié)同聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制,搭建社區(qū)居民用戶與供電企業(yè)信息溝通的紐帶和橋梁,促進(jìn)黨建與供電服務(wù)深度融合。這是2021年以來,廣東電網(wǎng)公司廣州供電局建立的“黨員雙報(bào)到服務(wù)進(jìn)社區(qū)”工作機(jī)制。該機(jī)制運(yùn)作半年多來,該局全體在職黨員深度參與社區(qū)共建共治,確保用戶用電需求的有效感知,進(jìn)一步“解放用戶”,成為廣州供電局運(yùn)用全面質(zhì)量管理理念開展黨建工作的重要組成部分,也是南方電網(wǎng)公司“強(qiáng)根固魂”黨建體系落實(shí)落地的具體探索和深化實(shí)踐。

  黨員發(fā)揮“三員”角色 實(shí)現(xiàn)“三個(gè)對(duì)接”

  在2021年廣州市委開展的“黨員下沉居住地報(bào)到”工作中,廣州供電局全體在職黨員積極完成社區(qū)報(bào)到工作,分布在全市11個(gè)區(qū)170個(gè)街(鎮(zhèn))1308個(gè)社區(qū)(村),覆蓋全市46.63%社區(qū)(村)。面對(duì)供電社區(qū)經(jīng)理隊(duì)伍服務(wù)力量不足的困難,在不增加人力資源成本的前提下,廣州供電局積極發(fā)動(dòng)社區(qū)黨員力量參與基層社區(qū)治理,推動(dòng)全局黨員積極投入到社區(qū)社群的服務(wù)中,為廣州市提升超大城市黨建引領(lǐng)基層治理水平貢獻(xiàn)一支重要力量。

  廣州供電局建立“黨員雙報(bào)到服務(wù)進(jìn)社區(qū)”工作機(jī)制,全局在職黨員根據(jù)廣州市委組織部工作要求到居住地社區(qū)報(bào)到,同時(shí)黨員根據(jù)廣州供電局黨委工作要求到居住地所屬轄區(qū)供電局的社區(qū)黨員服務(wù)群報(bào)到。通過建立社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)部服務(wù)溝通eLink服務(wù)群,將社區(qū)經(jīng)理、設(shè)備經(jīng)理和報(bào)到黨員凝聚在一個(gè)溝通空間,確保社區(qū)客戶用電需求信息接收和傳遞及時(shí)到位。針對(duì)有兩名及以上報(bào)到黨員的服務(wù)群,選定黨員聯(lián)絡(luò)員714人,建立黨員聯(lián)絡(luò)員eLink溝通群709個(gè),并實(shí)行人員動(dòng)態(tài)更新管理。

  為實(shí)現(xiàn)黨員所在社區(qū)“問題早獲知、需求有回應(yīng)、矛盾不升級(jí)”,廣州供電局引入數(shù)字化手段,搭建eLink線上超級(jí)表單功能,讓用電問題反饋和電力信息傳遞更便捷高效。“雙報(bào)到”機(jī)制引導(dǎo)社區(qū)黨員在居住小區(qū)里發(fā)揮“三員”角色,即社區(qū)用電情況的觀察員、聯(lián)絡(luò)員、服務(wù)員,既站好小區(qū)用電的“崗前哨”,又架好企業(yè)與客戶的“連心橋”,守好黨員的“責(zé)任田”。

  全體在職黨員通過“雙報(bào)到”平臺(tái)深度參與社區(qū)共建共治過程,廣州供電局以期實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)與用電客戶“三個(gè)對(duì)接”。一是實(shí)現(xiàn)居民用電服務(wù)需求與供電企業(yè)服務(wù)力量的及時(shí)對(duì)接。社區(qū)報(bào)到黨員積極發(fā)揮“企業(yè)人”身份作用,第一時(shí)間將所在小區(qū)居民用戶的服務(wù)需求傳遞至所在轄區(qū)的供電企業(yè),與供電社區(qū)經(jīng)理形成合力,確保用戶需求得到有效感知。二是實(shí)現(xiàn)用電服務(wù)資訊與居民用戶的有效對(duì)接。社區(qū)報(bào)到黨員積極發(fā)揮“社會(huì)人”身份作用,以小區(qū)熱心業(yè)主的角色將供電服務(wù)相關(guān)資訊帶進(jìn)小區(qū)、帶到用戶家中,打通供電服務(wù)信息有效傳遞的“最后一公里”。三是實(shí)現(xiàn)黨員志愿服務(wù)與社區(qū)服務(wù)需求的全面對(duì)接。社區(qū)報(bào)到黨員積極發(fā)揮“志愿者”身份作用,立足自身專業(yè)特長(zhǎng)和能力,積極參與社區(qū)志愿服務(wù)工作,建立社區(qū)內(nèi)部互動(dòng)聯(lián)系,打造共建共治共享的社會(huì)治理格局。

  引入網(wǎng)格化管理 打通供電服務(wù)的“最后一公里”

  廣州供電局充分運(yùn)用“黨員雙報(bào)到服務(wù)進(jìn)社區(qū)”工作機(jī)制平臺(tái),引入網(wǎng)格化管理工具,打通部門與單位間的組織壁壘,強(qiáng)化“既是企業(yè)人、社會(huì)人,更是黨員”的共同身份,充分發(fā)揮好“兩個(gè)作用”。工作機(jī)制啟動(dòng)半年以來,有效提升了日常供電服務(wù)質(zhì)量。社區(qū)報(bào)到黨員充分發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng),為社區(qū)居民提供供電服務(wù),如廣州花都供電局、番禺供電局報(bào)到黨員在社區(qū)微信群得知用戶停電的消息后,主動(dòng)上門為用戶進(jìn)行用電檢查,更換漏電開關(guān),及時(shí)解決了故障停電問題,并自主開展巡視檢查工作。

  面對(duì)防風(fēng)防汛等突發(fā)極端天氣,廣州供電局應(yīng)急辦通過“黨員雙報(bào)到”平臺(tái)積極發(fā)動(dòng)全局社區(qū)黨員持續(xù)關(guān)注居住社區(qū)供電狀況,第一時(shí)間報(bào)告用電需求信息,主動(dòng)承擔(dān)急難險(xiǎn)重工作任務(wù),涌現(xiàn)許多先進(jìn)典型和事跡。今年5月中旬廣州出現(xiàn)持續(xù)性暴雨期間,廣州增城供電局社區(qū)黨員在防風(fēng)防汛期間了解到其居住地有大樹壓倒供電線路,第一時(shí)間與社區(qū)經(jīng)理對(duì)接,并協(xié)助供電所人員前往現(xiàn)場(chǎng)連夜清理樹障危險(xiǎn),及時(shí)保障居民用戶的用電安全。

  今年4月,廣州疫情防控期間,廣州供電局黨委共計(jì)發(fā)動(dòng)報(bào)到黨員3096人,其中居住在封控區(qū)、管控區(qū)報(bào)到黨員83人,第一時(shí)間傳遞涉疫小區(qū)的用電情況,做好用電問題疏導(dǎo)及正面宣傳,確保涉疫小區(qū)供電服務(wù)平穩(wěn)有序。同時(shí),報(bào)到黨員及時(shí)主動(dòng)與社區(qū)街道對(duì)接,提供防疫志愿服務(wù)和供電保障服務(wù),供電服務(wù)響應(yīng)次數(shù)合計(jì)292次,解決居民用電問題500余個(gè)。

  廣州供電局既注重工作機(jī)制的頂層設(shè)計(jì),也鼓勵(lì)基層黨組織探索創(chuàng)新。廣州黃埔供電局在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn),許多社區(qū)黨員并不在黃埔區(qū)工作,對(duì)所住社區(qū)的供電信息不了解,存在信息差,會(huì)增加溝通成本和時(shí)間。為此,廣州黃埔供電局創(chuàng)新設(shè)計(jì)編制了“一圖讀懂社區(qū)供電信息”海報(bào),讓社區(qū)黨員都能快速獲知本小區(qū)用電客服經(jīng)理聯(lián)系方式、街道聯(lián)系方式、公變房數(shù)量與位置、供電服務(wù)距離和車程等重要信息,更加有利于社區(qū)報(bào)到黨員的跨部門、單位協(xié)同聯(lián)動(dòng),讓社區(qū)黨員和屬地供電局能夠第一時(shí)間為客戶紓困解難。

  今年5月廣州國(guó)企黨建工作會(huì)議暨廣州供電局黨建工作經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上,廣州市國(guó)資委黨委書記、主任陳德俊對(duì)廣州供電局“黨員雙報(bào)到”機(jī)制給予了高度肯定,并號(hào)召市屬國(guó)資企業(yè)要深入學(xué)習(xí)、復(fù)制“雙報(bào)到”工作機(jī)制,實(shí)現(xiàn)市屬國(guó)企和駐穗央企取長(zhǎng)補(bǔ)短、相互促進(jìn)、共同提高。

  “黨員雙報(bào)到”是一種組織模式的創(chuàng)新,是加快構(gòu)建現(xiàn)代供電服務(wù)提醒、“解放用戶”的新實(shí)踐,機(jī)制運(yùn)行主要通過發(fā)揮黨員自覺性體現(xiàn)黨員先進(jìn)性,更要靠黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的敏感觸發(fā)和持續(xù)優(yōu)化。在工作推進(jìn)過程中,廣州供電局將全面質(zhì)量管理“三全一多”的理念、工具、方法、模式運(yùn)用到具體實(shí)踐中,充分發(fā)揮社區(qū)黨員作為“企業(yè)人”和“社會(huì)人”的雙重身份和黨員先鋒模范作用,促進(jìn)黨建與供電服務(wù)深度融合,全力滿足社區(qū)居民用戶的能源電力需求,探索形成提升共建共治共享的社會(huì)治理格局的廣供經(jīng)驗(yàn)。 (徐婷 馬穎婭 全麗君)

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