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“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP注冊客戶突破2億戶

國家電網(wǎng)報發(fā)布時間:2021-11-26 09:30:27  作者:記者任立國 通訊員郭佳

  本報訊 截至11月22日,“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP注冊客戶超過2億戶,月活躍客戶3800萬戶。

  2019年12月份,“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上線,面向用電客戶能提供線上辦電、實時交費、可視化報修、電費電量查詢、電子發(fā)票開具等“一站式”服務,實現(xiàn)新能源汽車充電樁報裝、找樁充電、分布式光伏并網(wǎng)申請、電費結(jié)算等新能源業(yè)務“一網(wǎng)通辦”。

  “網(wǎng)上國網(wǎng)”APP聚焦供電服務,創(chuàng)新線上辦、互動辦、透明辦等辦電模式,助力營商環(huán)境優(yōu)化;深化辦電“e助手”推廣應用,實現(xiàn)業(yè)務線上辦理、進度全景展示、線上多方互動,客戶線上辦電率達96.5%;全力推動證照調(diào)取、項目儲備、外線審批、聯(lián)合過戶“一網(wǎng)通辦”,貫通36個省市政務平臺,實現(xiàn)19省份客戶營業(yè)執(zhí)照、7省份不動產(chǎn)信息在線調(diào)取,累計減少客戶跑腿2623萬次。

  為著力提升線上供電服務水平,“網(wǎng)上國網(wǎng)”建立起“在線客服+智能機器人”的應急體系,為客戶“全天候”提供關鍵信息動態(tài)推送、搶修進度實時答復等服務,特別是在今年應對河南暴雨、臺風“煙花”的保電服務中,“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP主動推送搶修信息、安全用電提醒信息等累計達1100萬次,不斷提高客戶獲得感和滿意度。

  10月27日,“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上線“網(wǎng)上國網(wǎng)”代理購電服務專區(qū),為客戶提供政策咨詢、合同簽訂、業(yè)務辦理、電費賬單查詢等服務,目前,“網(wǎng)上國網(wǎng)”代理購電服務專區(qū)客戶累計訪問量達250.69萬次,客戶線上簽訂購售電合同4.3萬筆,實現(xiàn)了代理購電信息線上公布、業(yè)務線上辦理,全力支撐代理購電工作快速推進。

  “網(wǎng)上國網(wǎng)”將推動各類業(yè)務線上高效辦理,持續(xù)挖掘客戶服務需求,推動服務迭代升級,優(yōu)化產(chǎn)品功能,提升客戶服務體驗。

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