5月7日，四川南充供電公司員工劉長江、郭云龍來到位于嘉陵區(qū)大溝村的方艙醫(yī)院，主動對接方艙醫(yī)院電氣負責人，檢查專用變壓器、計量表計等供電設(shè)備運行情況。他們是該公司指派服務(wù)方艙醫(yī)院的專屬大客戶經(jīng)理。
4月6日，南充供電公司接到方艙醫(yī)院的用電申請后，立即組織營銷、運檢等專業(yè)人員前往現(xiàn)場勘查，根據(jù)客戶需求提出最優(yōu)供電方案，并啟動24小時聯(lián)絡(luò)機制，安排專屬大客戶經(jīng)理為方艙提供及時的服務(wù)。
南充供電公司聚焦民生需求，以對客戶負責、高質(zhì)量供電為目標推進各項工作。該公司創(chuàng)新服務(wù)方式，提升電網(wǎng)智能化水平，強化安全責任落實，增強供電可靠性，為地方經(jīng)濟社會發(fā)展提供可靠電力保障。
精準施策提升供電服務(wù)水平
近年來，南充供電公司不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，深化“互聯(lián)網(wǎng)+”在業(yè)擴報裝中的應(yīng)用，為客戶提供選擇多樣、方便快捷、智能互動的服務(wù)。同時，為改善農(nóng)村地區(qū)居民生產(chǎn)生活用電條件，該公司大力實施農(nóng)網(wǎng)改造工程，切實提高當?shù)剞r(nóng)村供電可靠性和電氣化水平。
4月24日，在嘉陵供電公司“零距離”朋友圈微信群里，該公司客服經(jīng)理及時與客戶溝通故障搶修進度。2019年，南充供電公司創(chuàng)新服務(wù)模式，聯(lián)合嘉陵區(qū)22個社區(qū)試點建立“零距離”朋友圈微信群。該公司在深化網(wǎng)格化服務(wù)，持續(xù)推進常態(tài)化客戶走訪的同時，安排客戶經(jīng)理通過微信群線上協(xié)助客戶了解最新電價政策、查詢電費賬單，幫助客戶檢查分析用電設(shè)施狀況。此外，客服經(jīng)理還會及時將新申請業(yè)擴報裝服務(wù)的客戶加入微信群，指導(dǎo)他們通過95598網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP辦理業(yè)務(wù)，提高業(yè)擴報裝服務(wù)效率，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“零距離”。
“老幺，今年你們回來過年，要在家多住兩天，咱們家的電足了。”2020年6月20日，南充市嘉陵區(qū)七寶寺鎮(zhèn)大樓溝村農(nóng)網(wǎng)改造工程提前完成，70多歲的村民羅西風老人跟兒子通話說。
2020年，為助力鄉(xiāng)村振興，改善農(nóng)村生產(chǎn)生活條件，南充供電公司靶向治理農(nóng)村電網(wǎng)低電壓問題，為當?shù)?292個村實施農(nóng)網(wǎng)改造升級。同年5月，該公司完成了南充市三區(qū)六縣(市)374項農(nóng)網(wǎng)改造工程，為6.0784萬戶客戶解決了低電壓問題，農(nóng)村供電可靠率提升至99.8866%，電壓合格率提升至99.985%。
“十三五”以來，南充供電公司累計投資60.86億元，建設(shè)35千伏及以上變電站25座，建成投產(chǎn)220千伏南隆輸變電工程、220閬北輸變電工程以及500千伏南部變電站220千伏配套工程，提升了南充地區(qū)供電能力。2021年，該公司投運長坪山500千伏變電站及配套工程，全市供電容量增加一倍，為南充經(jīng)濟社會發(fā)展再添動力。
多舉措加強電網(wǎng)智能化建設(shè)
開放合作、智慧共享是南充供電公司近年來創(chuàng)新服務(wù)模式的重點。該公司持續(xù)深化智能運檢體系建設(shè)，保障電網(wǎng)設(shè)備可靠運行;加強政企合作、企企合作，推進電、氣等能源資源的互聯(lián)互通，更好服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展。
南充供電公司深化智能運檢體系建設(shè)，構(gòu)建新型運檢模式，于2021年建成閬中七里片區(qū)不停電作業(yè)示范區(qū)，打造數(shù)字化班組3個，建成變電運檢中心集控站和輸電運檢集中監(jiān)控中心。該公司加強科技設(shè)備應(yīng)用，通過“無人機”“X射線”“可視化裝置”等設(shè)備，推行“集中監(jiān)控+立體巡檢”的協(xié)同工作模式，提高輸變配設(shè)備運檢質(zhì)效，保障電網(wǎng)設(shè)備安全可靠運行。
2021年，南充供電公司累計開展無人機巡檢687架次，完成桿塔精細化自主飛巡2314基，線路通道巡查900千米，輔助線路檢修40條次，安裝可視化裝置435套，排查線路隱患150處，實現(xiàn)了人均運維效率提升1.6倍，缺陷識別率提升8倍。“人工巡檢為主，智能運檢為輔”的巡檢模式有效提高了巡檢效率和質(zhì)量。
南充供電公司持續(xù)加強外部合作，2021年，先后與嘉陵區(qū)、西充縣、南部縣人民政府簽訂“十四五”戰(zhàn)略合作協(xié)議，與閬中市人民政府簽訂鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略合作協(xié)議，在提升鄉(xiāng)村治理能力、推進鄉(xiāng)村電氣化、打造鄉(xiāng)村振興示范村等方面加強合作。在該公司的努力下，“能源智慧轉(zhuǎn)型”“區(qū)域能源樞紐”“清潔能源示范市”三個戰(zhàn)略構(gòu)想納入南充市“十四五”規(guī)劃綱要，臨江新區(qū)能源互聯(lián)網(wǎng)示范方案納入全市“十四五”能源發(fā)展規(guī)劃，并入選全省特色示范工程。今年以來，南充供電公司依托南充市能源大數(shù)據(jù)中心拓展能源數(shù)據(jù)應(yīng)用場景，聚焦重點行業(yè)、企業(yè)用能關(guān)鍵指標，為政府有關(guān)部門分類精準施策提供數(shù)據(jù)支撐。
同時，南充供電公司持續(xù)加強企企合作，與中國聯(lián)通、中國移動、中國鐵塔等通信行業(yè)駐南充央企簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，深化大數(shù)據(jù)產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略合作，實現(xiàn)規(guī)劃階段鐵塔5G布點與電力基站點位深度融合。此外，該公司還與市應(yīng)急管理局、西華大學合作，協(xié)同研發(fā)應(yīng)對天氣、地質(zhì)等災(zāi)害的大數(shù)據(jù)提前預(yù)警項目，為做好電網(wǎng)防災(zāi)減災(zāi)工作提供數(shù)據(jù)支持。
落實責任強化安全管控
安全生產(chǎn)是電網(wǎng)企業(yè)的生命線，施工現(xiàn)場的安全管控是保障安全生產(chǎn)的重要內(nèi)容。“十四五”時期，南充電網(wǎng)建設(shè)任務(wù)較重，現(xiàn)場作業(yè)安全管控壓力較大。南充供電公司強化作業(yè)現(xiàn)場安全管控，增強員工安全意識。
南充供電公司持續(xù)強化安全責任落實，2021年新建、修編安全類規(guī)章制度12個，并制訂安全責任清單，推動安全責任全業(yè)務(wù)、全崗位、全鏈條落地;加大風險分級管控和隱患排查治理的統(tǒng)籌力度，常態(tài)化推進安全生產(chǎn)專項整治行動及“五查五嚴”等專項工作，提升安全管理精益化水平。
4月13日，在10千伏龍里線三圣墓村1號臺變支線線路檢修現(xiàn)場，南充供電公司黨員任邦明指著手機里剛拍下的“證據(jù)”，對安全督查隊隊員鄧春來、雍偉光說：“臺變跌落式熔斷器停電處漏掛了‘線路有人工作、禁止合閘’安全警示牌。”核實情況后，安全督查隊給該作業(yè)現(xiàn)場派發(fā)了安全違章通知書，并要求立即整改。作業(yè)現(xiàn)場工作負責人任俊吉立即組織人員懸掛了安全警示牌。
2021年起，南充供電公司啟動安全生產(chǎn)“黨員三無三有”活動，要求黨員結(jié)合崗位承諾“我的身邊無違紀、我的身邊無違章、我的身邊無事故，關(guān)鍵時刻有我、模范執(zhí)行有我、安全擔當有我“。該公司黨員帶頭履行安全責任，帶頭深入作業(yè)現(xiàn)場，通過“黨員隨手拍”活動，對安全違章、安全隱患等拍照“取證”，由該公司安監(jiān)部和安全督查隊核實后，派發(fā)整改通知書記并督促整改。
針對各類施工現(xiàn)場點多面廣的實際，2021年南充供電公司全面修訂反違章工作規(guī)則，狠抓現(xiàn)場反違章工作，建立分級負責、逐級監(jiān)督的體系，成立市、縣兩級安全管控中心，構(gòu)建“遠程+現(xiàn)場”安全監(jiān)督模式，并按“四種形態(tài)”要求對違章工作開展警示和問責，筑牢安全防線。（鐘樺 張浩）
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