4月6日上午，在福建武夷山市供電公司城區(qū)供電營業(yè)廳，客戶呂東在供電營業(yè)廳員工的引導下來到“水電氣網(wǎng)”聯(lián)辦窗口，為自己新開辦的茶廠一次性完成了用電、用水賬戶過戶業(yè)務的辦理，整個過程只用了10多分鐘。水電氣網(wǎng)“一站式”聯(lián)辦服務是今年國網(wǎng)福建省電力有限公司推出的十項服務舉措之一。
3月1日，國網(wǎng)福建電力發(fā)布了2022年優(yōu)化電力營商環(huán)境“深化提升年”十項服務舉措，推出電力“一碼通辦”、水電氣網(wǎng)“一站式”聯(lián)辦、企業(yè)“開門接電”聯(lián)動、能源“雙碳”增值服務和推廣居民“刷臉辦電”五項服務，以及實施遷改工程建設提速、助推“電力市場”建設、服務整縣光伏建設、助力“電動福建”建設、供電質(zhì)量再提升五大行動，落實福建省委省政府2022年為民辦實事項目，深入開展新時代電力“雙滿意”工程，全面提升“獲得電力”服務水平，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境。
在五項服務方面，國網(wǎng)福建電力推出電力“一碼通辦”服務，推行掃碼辦電新模式，為每位客戶生成專屬二維碼，客戶通過掃描二維碼可以了解實時辦電流程;強化政企聯(lián)動，提高辦電效率，推出水電氣網(wǎng)“一站式”聯(lián)辦服務，拓展水電氣網(wǎng)在共享營業(yè)廳、網(wǎng)上辦事大廳等的服務渠道，逐步實現(xiàn)水電氣網(wǎng)等公共服務事項的“一站式”聯(lián)辦，讓客戶少跑腿，避免資料重復提交，提升服務類業(yè)務整體辦事效能;推出企業(yè)“開門接電”聯(lián)動服務，將辦電服務環(huán)節(jié)提前到企業(yè)開辦前，實現(xiàn)“企業(yè)開辦+用電報裝”同步完成;拓展政企平臺數(shù)據(jù)共享，推廣居民“刷臉辦電”服務，使居民客戶可以通過“刷臉”調(diào)出身份信息、不動產(chǎn)登記證等，實現(xiàn)居民客戶“零證辦電”。
在五項行動方面，國網(wǎng)福建電力實施“遷改工程建設提速”行動，主動服務客戶，科學制訂遷改方案，提高遷改工程建設效率和服務質(zhì)量，10千伏遷改方案答復時限不超過10個工作日;實施“助推電力市場建設”行動，構(gòu)建供電服務網(wǎng)格長與街道社區(qū)網(wǎng)格長“雙長融合”的網(wǎng)格能源服務站點，提供歷史峰谷數(shù)據(jù)查詢、能效賬單分析，為客戶參與現(xiàn)貨、綠電交易提供增值服務;實施“供電質(zhì)量再提升”專項行動，提高不停電作業(yè)全地形覆蓋能力，拓展中低壓不停電作業(yè)應用場景，優(yōu)化綜合停電管理模式，深化停電時戶數(shù)預算式管控，繼續(xù)推進計劃停電“零感知”區(qū)域建設。
為更好服務碳達峰、碳中和目標，國網(wǎng)福建電力推出能源“雙碳”增值服務，依托省級智慧能源服務平臺，拓展“電碳畫像”“電碳地圖”服務，助力政府開展碳排放監(jiān)管，編制“電碳能效診斷報告”，為企業(yè)提供用能分析、能效分析、碳資產(chǎn)分析，助力企業(yè)提升能效管理能力。該公司實施服務整縣光伏建設行動，提前統(tǒng)籌電網(wǎng)規(guī)劃，提升新能源消納能力;開展整縣光伏業(yè)務批量預受理和項目預驗收服務，提高并網(wǎng)效率;推出“網(wǎng)上國網(wǎng)”新能源E助手服務，根據(jù)地理信息，幫助客戶計算建設成本和效益分析，主動推送異常預警信息，提高發(fā)電效率。同時，該公司實施“助力電動福建建設”行動，組織九家地市供電公司對接屬地物業(yè)管理協(xié)會，推動屬地物業(yè)管理協(xié)會加大對居民充電基礎(chǔ)設施建設的支持力度，提高居民充電樁建設送電效率。（林梅妹 陳書忠）
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