7月6日上午，家住四川省綿陽市游仙區(qū)龍溪谷小區(qū)的張春林老人將單元樓門禁卡放在小區(qū)門衛(wèi)室內(nèi)的“社區(qū)精靈”智能終端的自動(dòng)感應(yīng)區(qū)，屏幕上立即顯示出他的姓名、門牌號(hào)及電費(fèi)余額?？吹接囝~所剩無幾，他掃描屏幕上的二維碼，根據(jù)提示交完了電費(fèi)。
而一年前，張春林交電費(fèi)會(huì)專門跑一趟供電營業(yè)廳。對(duì)智能手機(jī)不熟悉的他，無法體驗(yàn)線上辦電的便捷。
“社區(qū)精靈”智能終端是綿陽游仙供電公司全業(yè)務(wù)管控中心5名青年員工的創(chuàng)新成果。該產(chǎn)品主要提供查詢、充值、報(bào)修、預(yù)警、停電信息發(fā)布等功能。該裝置還為老年客戶群體設(shè)置專屬的“銀發(fā)模式”，客戶充值時(shí)可一鍵呼叫社區(qū)工作人員和供區(qū)內(nèi)的“電管家”前來協(xié)助辦理業(yè)務(wù)。
2018年，游仙供電公司員工在收集低壓居民客戶服務(wù)需求時(shí)發(fā)現(xiàn)，供區(qū)內(nèi)較多老人因不會(huì)使用智能手機(jī)等原因，無法完成線上辦電。此外，部分小區(qū)充值終端因安裝時(shí)間較長、處理故障成本較高，客戶在持卡充值后還需聯(lián)系物業(yè)打開電井門插卡入表，急需一款線下服務(wù)智能設(shè)備來提升客戶辦電體驗(yàn)。
2018年年底，該公司全業(yè)務(wù)管控中心5名青年員工組成的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)開展產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)。
2019年8月，具備電費(fèi)充值和余額查詢功能的“社區(qū)精靈”開始在綿陽市游仙區(qū)游仙東湖壹號(hào)小區(qū)試運(yùn)。2019年10月，該產(chǎn)品由國網(wǎng)四川省電力公司推薦到北京參加中國智能量測產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟峰會(huì)。結(jié)合展示現(xiàn)場評(píng)委意見，團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)，增加了狀態(tài)感知、負(fù)荷監(jiān)測等功能。2020年下半年，該產(chǎn)品正式投入應(yīng)用。
“社區(qū)精靈”通過后端智能感知設(shè)備，全天候監(jiān)測小區(qū)供電狀態(tài)，停電時(shí)會(huì)第一時(shí)間向供區(qū)內(nèi)的“電管家”發(fā)送相關(guān)故障信息。該裝置通過設(shè)備智能感知技術(shù)和外置傳感器技術(shù)收集小區(qū)水、電、天然氣等信息，還可實(shí)現(xiàn)空巢老人居家監(jiān)測等，并依據(jù)客戶作息、消費(fèi)、年齡等特征精準(zhǔn)“畫像”，完成個(gè)性化定制和推送，助力智慧社區(qū)服務(wù)生態(tài)圈建設(shè)。
目前，“社區(qū)精靈”已獲得國家實(shí)用新型專利授權(quán)，累計(jì)覆蓋居民超過8000戶。
評(píng)論