包頭供電局抄表中心多措并舉優(yōu)化營商環(huán)境

　　中國電力網(wǎng)訊  “李大爺，這個月您只用了63度電，卡上還有余額72元，根據(jù)您前幾個月用電量來推算，暫時還不用繳電費。”7月26日，黨員服務(wù)隊田利軍對家住富力城小區(qū)李二方老人說。包頭供電局抄表中心特別針對老年群體用戶開展電力定制服務(wù)，讓老人用電無憂，受到廣泛歡迎。

　　隨著黨史學(xué)習(xí)教育的深入開展，包頭供電局抄表中心把學(xué)黨史同解決實際問題結(jié)合起來，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，從為客戶辦實事入手，用心用情解決群眾的困難事、煩心事，進一步深化了對黨史學(xué)習(xí)教育要立足“辦實事”的理解，著力優(yōu)化用電營商環(huán)境，多措并舉提升用戶的用電滿意度。

　　每月開展進社區(qū)宣傳活動，主動宣傳用電政策和相關(guān)知識，開展“蒙電問需于民”問題與建議征集，主動向客戶發(fā)送征求意見調(diào)查問卷，收集用戶的用電辦電問題，征求提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)、改進工作作風(fēng)等方面的意見建議。

　　注重投訴事件暴露的問題，嚴格績效考核，加強問題整改，嚴肅責(zé)任追究，定期召開客戶投訴案例分析會，總結(jié)經(jīng)驗，提升對客戶的服務(wù)質(zhì)量。

　　圍繞“服務(wù)質(zhì)量是否明顯提高、工作作風(fēng)是否明顯改進、突出問題是否有效解決、人民群眾是否真正滿意”四個方面進行對照查擺，切實將黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的積極行動。

　　對客戶反映強烈的突出問題、難點問題納入黨史學(xué)習(xí)教育問題清單，分解任務(wù)責(zé)任落實到人，逐一研究解決，做到事事有著落、件件有回音。切實將問題解決在現(xiàn)場，將矛盾化解在萌芽，暢通服務(wù)客戶的最后一公里 。

　　對老年群體用戶開展定制服務(wù)，拓展服務(wù)外延。針對不會操作智能手機的老年客戶，進行一對一演示操作，幫助客戶成功注冊綁定“內(nèi)蒙古電網(wǎng)”APP，切實解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。

　　同時，加強與物業(yè)和客戶代表的溝通，從他們反饋的意見中得到許多好的建議，為優(yōu)化業(yè)務(wù)上所存在的問題，更高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)客戶，掌握了一手的信息。

　　包頭供電局抄表中心多措并舉優(yōu)化了營銷環(huán)境，優(yōu)質(zhì)服務(wù)群眾滿意度測評100%，今年上半年電費回收率99.89%，取得驕人的成績，良好的營銷環(huán)境助推了企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。