鹽城供電：讓客戶盡顯 “網(wǎng)上國網(wǎng)”APP 指尖上的電力服務(wù)

　　報載：最近，鹽城供電公司積極響應(yīng)市政府“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”的為民辦實事的要求，積極開展“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP現(xiàn)場推廣活動，面對面為客戶提供APP指導(dǎo)服務(wù)，指導(dǎo)用戶及時了解用電情況等服務(wù)功能等，讓客戶享受“足不出戶”就能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，真正讓群眾享受“指尖上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。

　　“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP前身是“掌上電力”，是國家電網(wǎng)官方線上服務(wù)的統(tǒng)一入口，旨在為廣大客戶打造一款掌上互動服務(wù)平臺，提供便捷、全面的用電服務(wù)，讓“足不出戶，輕松辦電”的理念真正融入到百姓生活，讓更多的客戶享受到“指尖上的電力服務(wù)”。而我們傳統(tǒng)想象中辦理用電的辦法，就是要來到用電營業(yè)廳現(xiàn)場廳現(xiàn)場，經(jīng)過很長的排隊時間，并且填寫相應(yīng)的名目繁多的表格，甚至還要有需要審核，有時并不能一次就能夠全部跑完。

　　鹽城供電公司抓住一切機會向客戶詳細講解、演示“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的便利之處，引導(dǎo)客戶下載體驗，享受電費查詢、線上繳費等用電需求，體驗指尖上的電力服務(wù);組織共產(chǎn)黨員服隊深入各社區(qū)、企業(yè)大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，確保 “網(wǎng)上國網(wǎng)”APP運營推廣取得新實效;讓“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP真正走進老百姓的日常生活，讓客戶“最多跑一次”變?yōu)?ldquo;一次都不跑”，為更多電力客戶提供便捷實惠的供電服務(wù)，全方位地優(yōu)化電力營商環(huán)境。

　　“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP過可以實現(xiàn)實時查詢?nèi)沼秒娏?、獲取電子發(fā)票、線上繳費、故障報修等其他辦電業(yè)務(wù)，實現(xiàn)從線下到線上的轉(zhuǎn)變;“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP掃描二維碼，其功能有下載注冊實名綁定向用戶提供交費、查詢、業(yè)務(wù)辦理、電動汽車購置、找樁充電、光伏新裝、光伏電費結(jié)算、智能節(jié)能商品在線銷售、用能分析、能效診斷等服務(wù);及為用戶提供互動化、智能化、多元化的電力綜合服務(wù)，滿足不同用戶全方位、個性化的電力服務(wù)需求。

　　由此，鹽城供電公司的“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP不僅拓寬了客戶的交費渠道，讓客戶輕輕松松實現(xiàn)足不出戶就可以輕松辦電，也擺脫了辦電時間的限制，將便捷服務(wù)送到千家萬戶，讓客戶感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，不斷增強客戶對電力滿意度、幸福感、獲得感，全面提升客戶服務(wù)體驗。