1月20日，湖北武漢漢南區(qū)供電公司湘口供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理宗遠(yuǎn)來(lái)到湘口街道曲口村走訪客戶，并留下服務(wù)電話，方便客戶有用電問(wèn)題隨時(shí)聯(lián)系，確?？蛻舸汗?jié)期間可靠用電。
漢南區(qū)湘口街道位于武漢市西南郊區(qū)，湘口供電所服務(wù)湘口街道260平方千米內(nèi)的2.01萬(wàn)戶客戶。近年來(lái)，湘口供電所致力于改造升級(jí)農(nóng)網(wǎng)、完善服務(wù)體系、提高員工業(yè)務(wù)能力，為客戶提供可靠供電保障。
做好“專改公”農(nóng)網(wǎng)改造
“以前我們把電費(fèi)交給農(nóng)場(chǎng)，不能實(shí)時(shí)查看余額，現(xiàn)在方便多了?！?021年12月24日，武漢漢南區(qū)依琪水產(chǎn)品合作社負(fù)責(zé)人黃志國(guó)對(duì)前來(lái)開(kāi)展用電安全檢查的湘口供電所網(wǎng)格員劉克學(xué)說(shuō)。
水產(chǎn)養(yǎng)殖是湘口區(qū)的特色產(chǎn)業(yè)。水產(chǎn)養(yǎng)殖業(yè)相關(guān)臺(tái)區(qū)206個(gè)，占湘口供電所臺(tái)區(qū)總數(shù)一半以上。由于歷史遺留原因，大部分水產(chǎn)養(yǎng)殖片區(qū)配電網(wǎng)設(shè)備由農(nóng)場(chǎng)自行維護(hù)管理。這些設(shè)備大多建于20世紀(jì)80年代，提供的電能質(zhì)量不高，當(dāng)?shù)噩F(xiàn)代農(nóng)業(yè)的發(fā)展受到制約。
2016年，湘口供電所開(kāi)始對(duì)供區(qū)內(nèi)客戶自管電網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行摸排，并主動(dòng)向上級(jí)供電公司匯報(bào)情況，爭(zhēng)取政策支持。
2017年，在湖北省能源局主導(dǎo)下，武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)（漢南區(qū)）與武漢供電公司簽訂《解決漢南電力體制改革遺留問(wèn)題的合作框架協(xié)議》，雙方共同投資湘口街道水產(chǎn)養(yǎng)殖專變臺(tái)區(qū)電網(wǎng)改造升級(jí)項(xiàng)目。
湘口供電所結(jié)合客戶負(fù)荷特性科學(xué)編制改造計(jì)劃，倒排施工計(jì)劃。2020年8月，該供電所配合漢南區(qū)供電公司歷時(shí)18個(gè)月完成改造，比計(jì)劃工期縮短了6個(gè)月。該項(xiàng)目涉及臺(tái)區(qū)135個(gè)、線路185.05千米，完成改造后可為2872戶養(yǎng)殖戶提供可靠供電。
“‘專改公’后，戶均配電變壓器容量從2.6千伏安增加到10千伏安，地區(qū)養(yǎng)殖業(yè)發(fā)展用電‘卡脖子’問(wèn)題終于解決了。”湘口供電所所長(zhǎng)王濤說(shuō)。
打造全能型分布式服務(wù)體系
2021年12月6日，湘口供電所臺(tái)區(qū)網(wǎng)格員熊勝華的手持智能終端（PDA）上接收到湘口街道漢江村3號(hào)臺(tái)區(qū)采集終端掉線的信息，他趕到現(xiàn)場(chǎng)處理完畢后就在手持智能終端上辦理完工，整個(gè)過(guò)程僅用時(shí)23分鐘。
國(guó)網(wǎng)湖北省電力有限公司2018年在湘口供電所試點(diǎn)設(shè)立供電所綜合監(jiān)控平臺(tái)。以此平臺(tái)為基礎(chǔ)，湘口供電所開(kāi)始打造全能型分布式服務(wù)體系。
據(jù)介紹，該體系以運(yùn)營(yíng)監(jiān)控班組為大腦、臺(tái)區(qū)網(wǎng)格員為核心，供電所綜合監(jiān)控平臺(tái)將需求轉(zhuǎn)化成工單派發(fā)，臺(tái)區(qū)網(wǎng)格員通過(guò)手持智能終端接收并現(xiàn)場(chǎng)處理工單，上門服務(wù)客戶，同時(shí)，監(jiān)控班員通過(guò)供電所綜合監(jiān)控平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)控和督辦，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理，形成高效運(yùn)作體系。
這種服務(wù)體系將“一個(gè)臺(tái)區(qū)網(wǎng)格員+手持智能終端”變?yōu)榱艘苿?dòng)柜臺(tái)窗口。網(wǎng)格員上門完成報(bào)裝增容、過(guò)戶等業(yè)務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，讓客戶“一次也不跑”。
“我們有什么用電問(wèn)題都找臺(tái)區(qū)網(wǎng)格員，他們很快就會(huì)來(lái)幫忙處理?！蔽錆h漢南區(qū)喜鵲湖特種水產(chǎn)專業(yè)合作社負(fù)責(zé)人胡忠齊說(shuō)。
在創(chuàng)新服務(wù)體系支撐下，湘口供電所2021年95598搶修工單數(shù)量降低至109筆，同比減少8筆，無(wú)95598工單天數(shù)273天，同比增加9天，連續(xù)72個(gè)月保持“零投訴”紀(jì)錄。
推進(jìn)“量質(zhì)能”績(jī)效考核管理模式
想打造好全能型分布式服務(wù)體系，提高員工能力是關(guān)鍵。
2018年年底，為達(dá)到“一專多能”人才建設(shè)目標(biāo)，湘口供電所創(chuàng)新設(shè)置“量質(zhì)能”績(jī)效考核管理模型，從工作量、工作質(zhì)效、能力通關(guān)三個(gè)方面為員工打分，并將分?jǐn)?shù)轉(zhuǎn)換成績(jī)效積分，打破“吃大鍋飯”的現(xiàn)狀。
該模型實(shí)施以來(lái)，湘口供電所多次開(kāi)展“供電所長(zhǎng)講績(jī)效”等活動(dòng)，在供電所辦公區(qū)走廊顯眼處設(shè)立“量質(zhì)能”績(jī)效公示看板并定期更新?！斑@個(gè)公示看板就是我們?nèi)藛T比學(xué)趕超的標(biāo)尺?！毕婵诠╇娝馇谝话喟嚅L(zhǎng)王利說(shuō)。
童勝利說(shuō)，新績(jī)效考核模式下協(xié)同工作推進(jìn)更快了，指標(biāo)成績(jī)更好了。同時(shí)，通過(guò)所內(nèi)登桿操作、裝表接電、業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程處理等多種類實(shí)訓(xùn)，他和其余14名臺(tái)區(qū)經(jīng)理一樣，完成了臺(tái)區(qū)網(wǎng)格“營(yíng)配一肩挑”的全能型角色轉(zhuǎn)變，業(yè)務(wù)能力更強(qiáng)了。
“‘量質(zhì)能’績(jī)效管理的實(shí)施讓供電所的管理數(shù)字化、公開(kāi)化，也讓供電所管理也多了一項(xiàng)實(shí)在的抓手?！蓖鯘f(shuō)。2021年，湘口供電所入選國(guó)家電網(wǎng)有限公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理提升優(yōu)秀實(shí)踐供電所名單。
評(píng)論