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國網(wǎng)洛陽供電公司靠前服務(wù) 助力客戶清涼度夏

中國電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2022-07-13 16:37:49  作者:張百運(yùn) 陳倩

  本網(wǎng)訊  “大姐您好,我們是供電公司的工作人員,在這里推廣我們的線上辦電渠道‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP,它能讓您在高溫天氣里輕松辦電不跑腿,還能享受交電費(fèi)打折扣。”7月8日,在洛陽市瀍河區(qū)恒大綠洲小區(qū)門口,洛陽供電公司網(wǎng)格服務(wù)人員正在開展網(wǎng)上國網(wǎng)“充電日”活動(dòng)。這也是該公司細(xì)化迎峰度夏期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)縮影。

  為了讓廣大用戶在炎炎夏日用上放心電、明白電、優(yōu)惠電,洛陽公司提前謀劃、統(tǒng)一部署,組織網(wǎng)格服務(wù)人員、共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)368人到市縣98個(gè)社區(qū),通過駐點(diǎn)服務(wù)、客戶經(jīng)理進(jìn)社區(qū)的方式,向小區(qū)居民推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”線上辦電渠道,講解操作步驟和充電日優(yōu)惠政策,提升用戶電力獲得感、滿意度。同時(shí),工作人員向小區(qū)居民發(fā)放專門印制的安全用電宣傳扇和節(jié)約用電手冊,分享汛期安全用電知識(shí),介紹節(jié)約用電常識(shí),并通過短信邀約、微信群、微信公眾號(hào)等線上平臺(tái)廣泛傳播,營造全社會(huì)安全節(jié)約用電的氛圍。

  此外,該公司組織片區(qū)客戶經(jīng)理,主動(dòng)深入企業(yè)走訪,詳細(xì)了解客戶用電設(shè)備容量、生產(chǎn)經(jīng)營狀況、夏季電力負(fù)荷需求等情況,及時(shí)掌握企業(yè)用電訴求。協(xié)助檢查用戶配電室設(shè)備,提出安全用電建議,及時(shí)下達(dá)用電檢查通知書,督促用戶整改安全隱患。結(jié)合“萬人助萬企活動(dòng)”,與有色、黑色、化工和建材等行業(yè)協(xié)會(huì)建立信息溝通機(jī)制,開展市場調(diào)研,深度挖掘能效管理訴求。

  下一步,洛陽公司將細(xì)化迎峰度夏期間的優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措,提升供電服務(wù)水平,主動(dòng)靠前服務(wù),及時(shí)解決用電訴求,助力用戶清涼度夏。(張百運(yùn) 陳倩)

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