1月3日，國網(wǎng)上海市電力公司營銷服務(wù)中心大客戶經(jīng)理鐘筱怡來到正在建設(shè)中的全球最大室內(nèi)滑雪場——上海“冰雪之星”的施工現(xiàn)場，主動(dòng)上門了解客戶近期用電情況和需求。
2022年，國網(wǎng)上海電力把“客戶需求實(shí)現(xiàn)”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、拓展服務(wù)手段，推出主動(dòng)服務(wù)行動(dòng)指南及24條具體舉措，優(yōu)化電力優(yōu)化營商環(huán)境，助力改善民生福祉。
平臺數(shù)智化 供電服務(wù)更高效
如今的張江地區(qū)正變得更加宜居宜業(yè)。不少年輕人在張江人才公寓二期的新家迎來了2023年元旦。“我們的人才公寓二期能在2022年9月交付使用，國網(wǎng)上海電力提供的數(shù)智化服務(wù)幫了大忙。”上海張江(集團(tuán))有限公司人才公寓二期項(xiàng)目經(jīng)理李嘉文說。
近年來，大量重點(diǎn)工程項(xiàng)目加速落地上海，對供電服務(wù)質(zhì)量和效率也提出了更高要求。建設(shè)張江人才公寓是張江科學(xué)城打造更加宜居多元、吸引聚集科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才的重要舉措，建設(shè)方上海張江(集團(tuán))有限公司于2022年8月下旬向浦東供電公司提交了正式接電申請。
浦東供電公司電力能源管家團(tuán)隊(duì)借助自主研發(fā)的“掌上管家”智能移動(dòng)作業(yè)終端快速制訂接電方案并實(shí)現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)的跨部門共享，施工、驗(yàn)收、裝表等環(huán)節(jié)緊密銜接，外線施工加速推進(jìn)，項(xiàng)目送電周期壓縮了30%。該終端實(shí)現(xiàn)了全景地圖、市場拓展、配網(wǎng)移動(dòng)運(yùn)檢等11個(gè)功能大項(xiàng)上線運(yùn)行。浦東供電公司推出的“電力能源管家”服務(wù)，提高了業(yè)擴(kuò)接電業(yè)務(wù)的效率，還能為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)能效診斷、節(jié)能改造、碳排放測算等能源數(shù)智化延伸服務(wù)。2022年，國網(wǎng)上海電力積極推動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營管理中臺等數(shù)智化平臺建設(shè)，滿足客戶對能源服務(wù)線上化、智能化、互動(dòng)化的新需求，服務(wù)范疇也逐步由傳統(tǒng)單一的能源供應(yīng)服務(wù)向數(shù)智化能源服務(wù)拓展。
主動(dòng)靠前服務(wù) 車主充電更省心
近年來，隨著新能源汽車保有量的持續(xù)增長，老舊小區(qū)新能源汽車充電難的問題一直備受關(guān)注。
長寧區(qū)新涇五村小區(qū)建于20世紀(jì)90年代，小區(qū)內(nèi)現(xiàn)有新能源汽車超過40輛，給汽車充電是個(gè)難題。為此，上海市區(qū)供電公司于2022年10月在該小區(qū)投運(yùn)6個(gè)交流電充電樁，每天可供48輛新能源汽車充電。
2022年，國網(wǎng)上海電力進(jìn)一步與政府相關(guān)部門、街道辦事處、小區(qū)物業(yè)等多方協(xié)同，全年共建設(shè)了21個(gè)小區(qū)公共充電站，新建充電樁81個(gè)，累計(jì)充電超過6200次、充電量約7.3萬千瓦時(shí)。
此外，國網(wǎng)上海電力還重點(diǎn)關(guān)注具備安裝私人充電樁條件的客戶。該公司通過企業(yè)公眾號、線下發(fā)放宣傳折頁等方式，全方位宣傳，方便目標(biāo)客戶清晰了解充電樁接電申請相關(guān)內(nèi)容。該公司主動(dòng)對接新能源汽車線下銷售門店，在門店向客戶發(fā)放充電樁報(bào)裝流程介紹等宣傳資料，讓客戶提前了解相關(guān)業(yè)務(wù)辦理詳情。
2022年，國網(wǎng)上海電力共受理居民充電樁申請逾12.8萬次。
建設(shè)電力驛站 便民服務(wù)更貼心
2022年12月下旬，為應(yīng)對寒潮天氣，青浦供電公司電力驛站工作團(tuán)隊(duì)持續(xù)為白鶴鎮(zhèn)勝新村孤寡老人入戶開展電力安全檢查，保障老人們的用電安全。
目前，國網(wǎng)上海電力客戶數(shù)量超過1100萬戶，居民客戶占比達(dá)85%。考慮到不少居民客戶特別是老年客戶習(xí)慣就近尋找網(wǎng)點(diǎn)咨詢問題、辦理業(yè)務(wù)，該公司在青浦區(qū)試點(diǎn)建設(shè)了電力驛站，將供電服務(wù)送到居民客戶身邊。
2022年10月，青浦區(qū)首個(gè)電力驛站在勝新村正式成立，成為賦能美麗鄉(xiāng)村、拉近客戶距離的前沿陣地。青浦供電公司為電力驛站配備了以黨員服務(wù)隊(duì)為主、基層班組和黨團(tuán)員志愿者為支撐的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，重點(diǎn)做好村內(nèi)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電需求及配套用電規(guī)劃，保障特色農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電。電力驛站還具備安全用電宣傳、用電業(yè)務(wù)辦理、新興業(yè)務(wù)推廣功能，實(shí)現(xiàn)了客戶“辦電不出村，服務(wù)零距離”。
2022年，國網(wǎng)上海電力以線下推進(jìn)服務(wù)進(jìn)社區(qū)、線上提供電量電費(fèi)多樣信息查詢等服務(wù)舉措，讓客戶體驗(yàn)到了便捷的供電服務(wù)，持續(xù)增強(qiáng)電力獲得感。（鄒海涵 陳昊南）
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