“小程序上動(dòng)動(dòng)手指辦理用電申請(qǐng)，接個(gè)視頻通話在屋旁走兩圈，第二天電就來了!”楊和鎮(zhèn)豸崗村村民嚴(yán)樂安為佛山高明區(qū)楊和供電所的創(chuàng)新服務(wù)豎起了大拇指;“原本以為要等很久，沒想到新車還沒提回家，充電樁就裝好了!為你們的速度點(diǎn)贊!”一周前在廣汽埃安新能源汽車股份有限公司訂購(gòu)一臺(tái)新車的徐先生滿意地說道。
如此便捷的用電場(chǎng)景只是佛山市創(chuàng)新辦電的一個(gè)縮影。為不斷提高用戶獲得感和滿意度，佛山供電局打造“佛山E來電(易來電)”服務(wù)品牌，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化供電服務(wù)手段，滿足人民群眾追求美好生活的電力需求。 佛山來電更便捷(Easy)辦電真的快。近年來，為提升“獲得電力”水平，佛山供電局在實(shí)施供電方案免審批、設(shè)計(jì)免審查、報(bào)裝業(yè)務(wù)“零審批”的基礎(chǔ)上，建立“跑表計(jì)時(shí)、到點(diǎn)通報(bào)、超時(shí)提級(jí)、分級(jí)監(jiān)督”工作機(jī)制，創(chuàng)新推出辦電“一日達(dá)”“次日通”服務(wù)。然而佛山人口、地形分布情況復(fù)雜，人口稠密鎮(zhèn)街常住三百多萬人，較偏遠(yuǎn)地區(qū)統(tǒng)轄面積三百多平方公里，用電報(bào)裝不是太多就是太遠(yuǎn)。不創(chuàng)新工作模式，根本完不成對(duì)客戶的時(shí)間承諾。
出于為基層減負(fù)的目的，也避免因服務(wù)不及時(shí)產(chǎn)生客戶抱怨，佛山供電局積極創(chuàng)新，加快營(yíng)銷數(shù)字化服務(wù)體系建設(shè)，在試點(diǎn)區(qū)域推行“云勘查”?，F(xiàn)場(chǎng)勘查人員與客戶通過微信、QQ等渠道，以視頻方式遠(yuǎn)程確定電表安裝位置，最后利用南網(wǎng)智瞰地圖，即可精準(zhǔn)確認(rèn)客戶電源接入點(diǎn)、線行走向等關(guān)鍵信息。在試點(diǎn)應(yīng)用過程中，佛山高明局楊和供電所勘查人員謝志偉在電腦前花費(fèi)20分鐘就輕輕松松完成了位于石路村和崗水村兩戶相差10公里的居民報(bào)裝勘查工作，這是他以前想都不敢想的。現(xiàn)在試點(diǎn)區(qū)域的供電人員只需在裝表接電時(shí)提供一次上門服務(wù)就能完成辦電業(yè)務(wù)，解決了用電需求增加和服務(wù)力量有限的矛盾，接下來佛山局會(huì)全面應(yīng)用試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，讓營(yíng)銷數(shù)字化服務(wù)實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。 佛山用電更經(jīng)濟(jì)(Economical)辦電真的平。佛山供電局優(yōu)化企業(yè)營(yíng)商環(huán)境，讓用電服務(wù)觸手可得，充分節(jié)約客戶各項(xiàng)成本。如佛山順德供電局容桂供電所，為確保滿足公眾出外充電需求，積極布點(diǎn)開展公共充電樁建設(shè)工作。2022年該所投資246萬元，在體育中心、大型商場(chǎng)等公共場(chǎng)所布點(diǎn)充電樁37支，為廣大電動(dòng)汽車提供充電服務(wù)。替客戶節(jié)約資金，解決客戶充電難的問題。
“以東湖公園為例，該公園占地約16萬平方米，配有15臺(tái)60千瓦雙槍直流快充樁、8臺(tái)7千瓦交流慢充樁，總充電容量956千瓦，可供23輛車同時(shí)充電。”容桂供電所基建業(yè)務(wù)員盧杏娟介紹道，“我們提前謀劃，多方選址并現(xiàn)場(chǎng)勘察，一定要合理布局，解決客戶充電難的問題。”運(yùn)維后為防止出現(xiàn)“有人建設(shè)沒人管”的假便利，容桂所組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行定期運(yùn)維，如發(fā)現(xiàn)站內(nèi)問題及時(shí)上報(bào)，讓客戶獲得更好的用電體驗(yàn)。 佛山辦電更卓越(Excellent)辦電真的好。佛山供電局精益求精，積極探索供電服務(wù)新模式。如佛山南海供電局西樵供電所，主動(dòng)換位思考，為鄉(xiāng)村綠色充電打開新思路。
夜晚是居民用電高峰期，而由于此時(shí)電價(jià)便宜，新能源汽車車主也大多選擇在晚上充電，臺(tái)區(qū)長(zhǎng)期重過載易導(dǎo)致供電可靠性下降。西樵供電所主動(dòng)出擊，以上金甌渡星聯(lián)隊(duì)J48臺(tái)區(qū)為試點(diǎn)，創(chuàng)新解決重載及低電壓?jiǎn)栴}：將村尾原容量小、設(shè)備殘舊且長(zhǎng)期疏于管理的50千伏安專變銷戶，并利用原專變站址利舊新投運(yùn)一臺(tái)500千伏安公用變壓器，同時(shí)新出一條“專線”直通停車場(chǎng)，專供新能源汽車充電樁集中充電。
“此方案不僅能徹底消除‘用戶故障出門’風(fēng)險(xiǎn)，可完成原村居由單邊供電向雙邊供電的轉(zhuǎn)變，還能解決該村分布式充電帶來的電壓質(zhì)量問題。一項(xiàng)工程便可解多方難題，可謂一舉三得!”西樵供電所配電運(yùn)維二班班長(zhǎng)高杰富興奮地介紹。
規(guī)劃容易實(shí)施難。如何說服村委同意騰出一塊地用作新能源汽車停車場(chǎng)、如何說服專變用戶同意專變銷戶并將站址騰讓給新投運(yùn)公變使用、如何說服村民在家門口種電桿、打街碼等一系列問題接踵而至。該所攻堅(jiān)小組建立常態(tài)化的溝通機(jī)制，跑現(xiàn)場(chǎng)、訪村委，反復(fù)和專變用戶和村民代表溝通，將問題逐個(gè)擊破，確保臺(tái)區(qū)改造工程順利實(shí)施。
“幸好你們趕在過年前加班加點(diǎn)給村里的充電樁通上了電，才讓我們過年期間的出行無后顧之憂!”西樵鎮(zhèn)上金甌渡教村新能源車主馮宏能對(duì)著前來巡線的供電人員感激地說道。
辦電更便捷、更經(jīng)濟(jì)、更卓越也是佛山供電局“E來電”(佛山易來電)服務(wù)品牌的內(nèi)涵所在，接下來佛山供電局會(huì)不斷完善現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)，以“滿足人民美好生活的電力需求”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，創(chuàng)造一流的用電營(yíng)商環(huán)境!
來源：中國(guó)融媒產(chǎn)業(yè)網(wǎng)
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