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一次特殊的搶修

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2022-03-31 00:00:00

  “您好,我是供電搶修人員。您的報(bào)修我們已知曉,請(qǐng)您耐心在家中稍等片刻,我們馬上到現(xiàn)場(chǎng)為您處理?!?月26日19時(shí)47分,河北邯鄲供電公司叢臺(tái)供配電中心配電運(yùn)檢班搶修人員邢建國(guó)給一位客戶(hù)發(fā)了一條短信。

  1分鐘前,邢建國(guó)接到該公司供電服務(wù)指揮中心派發(fā)的工單。工單顯示,撥打報(bào)修電話的不是客戶(hù)本人,而是客戶(hù)的鄰居。報(bào)修人在電話中表示客戶(hù)是一位聾啞人,家中停電,可以短信聯(lián)系。

  看到這份特殊的工單,邢建國(guó)立刻發(fā)短信聯(lián)系客戶(hù),并與同事高勝豪帶上搶修工具趕往現(xiàn)場(chǎng)。

  經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)排查,邢建國(guó)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)家中用電故障的原因是電表表尾燒損。確定了故障原因,邢建國(guó)和高勝豪馬上為客戶(hù)更換了新電表。15分鐘后,客戶(hù)家里供電恢復(fù)。

  看到房間里的燈又亮了起來(lái),客戶(hù)激動(dòng)地一把拉住兩名搶修人員的手,張口著急想表達(dá)些什么。邢建國(guó)連忙拿出手機(jī),與客戶(hù)互相添加了微信好友。

  “過(guò)完年孩子剛?cè)ネ獾毓ぷ?,我一個(gè)人住,家里突然沒(méi)電,一時(shí)不知道怎么辦,還好有你們。”

  “這些都是我們應(yīng)該做的。以后您有任何用電問(wèn)題,或者生活上遇到什么困難,可以直接發(fā)微信告訴我們?!?/p>

  雙方用手機(jī)交流了起來(lái)。

  考慮到這位客戶(hù)的特殊情況,邢建國(guó)和同事還幫助客戶(hù)全面檢查了屋內(nèi)線路,排查了用電隱患。

  在搶修回來(lái)的路上,邢建國(guó)將這名客戶(hù)收錄到邯鄲供電公司特殊客戶(hù)名單中。特殊客戶(hù)名單是邯鄲供電公司近兩年推出的便民服務(wù)舉措。該公司安排員工定期走訪特殊客戶(hù),同時(shí)通過(guò)電力智慧云谷平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)這些客戶(hù)的負(fù)荷曲線和用電狀態(tài),做到發(fā)現(xiàn)異常快速響應(yīng),切實(shí)提高對(duì)特殊群體的精準(zhǔn)化、智能化服務(wù)水平。

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