国网四川电力创新开发远程开户功能

　　“尊敬的客户，我公司已于4月1日更换了您的电表。新表已完成远程开户，您可以通过网上国网APP、‘国网四川电力’微信公众号、支付宝、微信等渠道购电。”4月2日，家住四川成都市南城都汇小区的林女士收到了供电公司发来的一条短信。短信提到她家的电表已更换，她可以线上交纳电费购电。3月22日，远程开户功能在国网四川省电力公司所属23个市州供电公司试运行一年后成功上线应用。

　　为全面优化服务流程，国网四川电力组建智能营销团队，充分考虑实际情况，经过多次基层调研，于2020年5月份针对费控客户在SG186系统(营销业务应用系统)中创新开发远程开户功能。

　　客户智能电表新装、换装流程完成后，远程开户功能将自动计算客户旧表结转金额，生成远程开户任务单推送给用电信息采集系统。用电信息采集系统便可及时将客户户号、旧表结转金额等信息远程下发到电表。下发成功后，SG186系统将及时展示开户执行结果给营业厅服务人员。整个过程中，营业厅服务人员只需监控开户执行情况，省时省力。

　　据了解，国网四川电力有3497.9万户客户，其中本地费控客户3324.1万户，占比95.03%。以前，本地费控客户在新装、更换智能电表后，办理开户业务流程烦琐且费时。以普通居民客户更换智能电表为例，客户换装新表需预交50元电费，在换表后要及时到供电营业厅办理开户业务。营业厅服务人员将客户户号、旧表结转金额等信息写入购电卡并交付给客户。客户领取购电卡后需回家插表开户，才能正常购电。此外，如果客户打算在网上购电，还需单独申请远程充值测试，测试成功后方可开通网上购电业务。

　　远程开户功能试运行一年来，国网四川电力已累计实现远程开户90.3万户，单户客户远程开户平均用时2.5小时，比客户到营业厅办理开户业务平均用时减少96.5%。

　　国网四川电力将着力加强软硬件优化更新，提升远程开户功能开户时效性，加强培训及宣贯，帮助基层服务人员适应远程开户工作模式，持续开展营销业务创新，打造“即安装即采集即购电”的无感换表新模式。