洛帶古鎮(zhèn)位于四川省成都市龍泉驛區(qū)，是國(guó)家級(jí)歷史文化名鎮(zhèn)。上半年，天府新區(qū)供電公司在洛帶古鎮(zhèn)推廣寬帶電力線載波（HPLC）電表、應(yīng)用“電享家”數(shù)字化能源服務(wù)平臺(tái)，助力古鎮(zhèn)居民“用好電”。
HPLC電表助客戶用電無(wú)憂
“您8月23日支付的200元電費(fèi)已寫入電表，當(dāng)前賬戶余額200.5元。”8月23日，家住洛帶古鎮(zhèn)的劉女士收到一條來(lái)自95598的服務(wù)短信。就在幾分鐘前，劉女士突然想起忘記交電費(fèi)，家里隨時(shí)可能停電。以往，她若通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP交電費(fèi)，電費(fèi)寫入賬戶還需要等待一段時(shí)間?？蛇@次，她充值后沒(méi)多久，便收到了充值成功的提示短信。
“我剛剛交了電費(fèi)，這么快就充到賬戶了，運(yùn)氣不錯(cuò)。”劉女士開心地說(shuō)。其實(shí)，劉女士家電費(fèi)及時(shí)到賬，與運(yùn)氣無(wú)關(guān)。
“近期，我們?yōu)榫用窨蛻糁悄茈姳斫y(tǒng)一加裝了HPLC模塊，數(shù)據(jù)傳輸通道變寬，傳輸數(shù)據(jù)量更大，電費(fèi)到賬當(dāng)然也就更快。”天府新區(qū)供電公司洛帶供電所所長(zhǎng)賓小林說(shuō)。
“以前客戶著急用電，值班人員還要帶著充值終端上門服務(wù)，現(xiàn)在電費(fèi)迅速到賬，這類搶修工單減少了近80%。”賓小林說(shuō)。數(shù)字科技的應(yīng)用不僅讓客戶用電更方便，也大大減少了供電員工的工作量。作為天府新區(qū)供電公司推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“試驗(yàn)田”，洛帶供電所目前已完成全部居民客戶智能電表的升級(jí)換代工作。
“用電信息采集系統(tǒng)末端設(shè)備改造升級(jí)后，我們將實(shí)現(xiàn)停電信息主動(dòng)推送、停電故障精準(zhǔn)處理，并建立起‘智慧感知、主動(dòng)服務(wù)’的智能營(yíng)銷服務(wù)體系，全面提升客戶用電體驗(yàn)。”天府新區(qū)供電公司營(yíng)銷部計(jì)量及采集管理專責(zé)陳伯朗說(shuō)。
近年來(lái)，天府新區(qū)供電公司發(fā)揮HPLC模塊數(shù)據(jù)傳輸速度快的優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建客戶末端智能感知體系。自推廣HPLC模塊以來(lái)，天府新區(qū)供電公司累計(jì)投入2.97億元對(duì)客戶側(cè)實(shí)施用電信息采集系統(tǒng)和數(shù)據(jù)傳輸通道改造升級(jí)，為128.19萬(wàn)只電表加裝了HPLC模塊，覆蓋率達(dá)79.8%。
“小喔”機(jī)器人化繁為簡(jiǎn)
7月5日，洛帶供電所員工廖芳正在進(jìn)行電表加裝模塊后的系統(tǒng)升級(jí)工作，“小喔”機(jī)器人讓她工作起來(lái)更加得心應(yīng)手。
HPLC模塊推廣以來(lái)，大批智能電表需要更新系統(tǒng)，廖芳要提前在營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中錄入煩瑣的表計(jì)信息，整個(gè)過(guò)程重復(fù)性強(qiáng)、數(shù)據(jù)量大，且中間環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)差錯(cuò)。
“以往，為300只電表升級(jí)系統(tǒng)需要4個(gè)人用半天時(shí)間，使用‘小喔’機(jī)器人后，我一個(gè)人幾分鐘就能搞定了。”廖芳說(shuō)。
“小喔”機(jī)器人實(shí)際上是個(gè)軟件應(yīng)用平臺(tái)，只需要導(dǎo)入數(shù)據(jù)臺(tái)賬，就可以在電腦上操作，自動(dòng)處理重復(fù)性操作，可實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)受理到裝換表審批共18個(gè)環(huán)節(jié)的自動(dòng)推送，中間無(wú)需人工干預(yù)，供電員工只需判斷和驗(yàn)證數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性即可。
自“小喔”機(jī)器人3月份上線以來(lái)，洛帶供電所已使用它執(zhí)行任務(wù)103次，完成了3000只電表系統(tǒng)升級(jí)流程，工作效率提升了75%。除此之外，為建設(shè)數(shù)字化班組，減輕一線員工工作負(fù)擔(dān)，增強(qiáng)基層班組數(shù)字化水平，天府新區(qū)供電公司還組建機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）開發(fā)團(tuán)隊(duì)，聚焦基層一線數(shù)據(jù)重復(fù)錄入、業(yè)務(wù)流程復(fù)雜等問(wèn)題，在持續(xù)優(yōu)化“小喔”機(jī)器人現(xiàn)有場(chǎng)景功能的基礎(chǔ)上，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控、數(shù)據(jù)提取、工單審核等多個(gè)場(chǎng)景，為班組提質(zhì)增效服務(wù)。
“電享家”平臺(tái)精準(zhǔn)監(jiān)測(cè)運(yùn)行狀態(tài)
洛帶古鎮(zhèn)老街房屋大部分為木質(zhì)結(jié)構(gòu)。景區(qū)的供電線路老舊，有引發(fā)火災(zāi)的隱患。
“客戶側(cè)電表信號(hào)傳輸有了HPLC模塊，那我們電網(wǎng)側(cè)設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測(cè)分析靠什么呢？”這是天府新區(qū)供電公司派到洛帶供電所的駐所副書記胡園園到供電所后一直思考的問(wèn)題。她想將自己牽頭打造的“電享家”數(shù)字化能源服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用到供電所運(yùn)維工作當(dāng)中。
胡園園帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，在洛帶古鎮(zhèn)6個(gè)臺(tái)區(qū)試點(diǎn)安裝進(jìn)線側(cè)智能融合終端，在存在火災(zāi)隱患的位置布設(shè)監(jiān)控傳感設(shè)備，集中監(jiān)測(cè)溫濕度等數(shù)據(jù)，幫助運(yùn)維人員實(shí)時(shí)監(jiān)控古鎮(zhèn)設(shè)備運(yùn)行情況。
供電所是服務(wù)群眾的窗口，是鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電的責(zé)任主體。天府新區(qū)供電公司打造數(shù)字化供電所試點(diǎn)，為供電所提升供電服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率進(jìn)行了有益探索。
評(píng)論