本報訊 12月7日，家住江蘇省無錫市濱湖區(qū)溪灣雅苑小區(qū)的一位客戶申請新裝的新能源汽車充電樁通電了。當天，他對上門服務的無錫供電公司山水城供電所員工張旭東說：“真沒想到我家的充電樁半天就能通電！”
當天9時許，張旭東在移動作業(yè)終端上收到供電所數(shù)字化管理工作臺派發(fā)的充電樁接電申請工單，立即“刷臉”預申領了表計等設備并趕到現(xiàn)場。在張旭東用移動作業(yè)終端完成客戶基礎信息核查、電子合同簽署等流程后，供電所數(shù)字化管理工作臺自動啟動表計領用流程。張旭東隨即為客戶裝表接電。客戶從提交申請到完成接電僅用了半天時間。
這樣的速度得益于國網江蘇省電力有限公司在全省推廣的供電所數(shù)字化管理工作臺。該平臺于今年6月份在南京、無錫試點上線，并于11月份在全省推廣。截至11月底，該平臺已在江蘇省全部940個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所投入使用。
據介紹，供電所數(shù)字化管理工作臺具備工單監(jiān)控與調度、網格運營、綜合管理等功能。工作臺的工單中心融合了多個專業(yè)的業(yè)務工單，涉及營業(yè)收費、計量設備運維、故障搶修等方面。與工單相關的派發(fā)領料單、派車單等流程相關工單能在工作臺中自動觸發(fā)，加快業(yè)務流轉速度。工作臺還能按照系統(tǒng)計劃、預警督辦、95598服務等類別分類管理工單，自動合并重復工單，做到同一任務一次派單。
國網江蘇電力將供電所數(shù)字化管理工作臺嵌入移動作業(yè)終端，應用圖像識別等技術，使供電所員工可以通過掃碼填寫、拍照上傳等方式完成工單填報、供用電合同和結算協(xié)議簽訂等工作，實現(xiàn)業(yè)務受理全程無紙化，現(xiàn)場工作一次辦結。
自6月份使用該平臺以來，江蘇全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所服務效率顯著提升，客戶接電、故障處理等業(yè)務處理時間進一步壓減。其中，居民客戶接電平均時長為1.8天，較以往縮短28%，高、低壓企業(yè)客戶平均接電時長分別為10天、2.2天，較以往分別縮短16.5%、12.5%；故障搶修平均時長為17分鐘，較以往縮短16.5%；計量缺陷消除平均時長為25分鐘，較以往縮短26.4%；復電平均時長為26分鐘，較以往縮短23.5%。
供電所數(shù)字化管理工作臺還設置供電方案比選功能，保障客戶知情權，確保辦電信息公開透明。12月9日，宿遷金可利科技有限公司向宿遷供電公司曉店供電所提出新裝用電申請。臺區(qū)經理沈永軍現(xiàn)場勘查并錄入客戶基礎信息后，供電所數(shù)字化管理工作臺當場生成路徑合理、供電可靠性高的兩套供電方案。企業(yè)負責人王占州對比考慮后，選擇了從10千伏曹塘線接入的方案，并當場簽訂供用電合同。
據介紹，針對故障搶修、業(yè)擴報裝、用電交費等業(yè)務，供電所數(shù)字化管理工作臺還能通過“網上國網”APP為客戶推送業(yè)務辦理流程狀態(tài)信息，實現(xiàn)服務過程可視化。
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