12月16日，陜西銅川耀州區(qū)供電公司照金供電所所長(zhǎng)王鵬再次來(lái)到照金領(lǐng)尚服飾加工廠檢查用電設(shè)備，為客戶分析用能情況。工廠負(fù)責(zé)人南鵬說(shuō)：“你們今年的服務(wù)更快更好了。你們還定期幫著分析用能情況，幫我們節(jié)約了不少用電成本。”
照金供電所為3608戶低壓客戶提供電力服務(wù)。該供電所供區(qū)山大溝深，最高海拔超過(guò)1400米，最遠(yuǎn)的客戶距供電所40多千米。作為國(guó)網(wǎng)陜西省電力有限公司數(shù)字化建設(shè)示范所，照金供電所今年全力打造智慧供電所，通過(guò)數(shù)字化移動(dòng)作業(yè)終端平臺(tái)和網(wǎng)格化服務(wù)實(shí)現(xiàn)了“現(xiàn)場(chǎng)一支隊(duì)伍、作業(yè)一臺(tái)終端、服務(wù)一次到位”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效提升。該供電所今年四次入選國(guó)家電網(wǎng)有限公司同期線損“百?gòu)?qiáng)所”。
智能監(jiān)測(cè)光伏電站
“五峰村光伏電站運(yùn)行異常，請(qǐng)及時(shí)核實(shí)并處理。”12月6日8時(shí)45分，照金供電所的數(shù)字化工作臺(tái)彈出預(yù)警信息。15秒后，王鵬在手機(jī)上收到這條預(yù)警信息。通過(guò)快速鎖定圖形上的設(shè)備，8時(shí)55分，王鵬和臺(tái)區(qū)經(jīng)理董攀趕往20多千米外的五峰村光伏電站。他們檢查后發(fā)現(xiàn)，一塊光伏板上有一處被異物遮擋，導(dǎo)致發(fā)電效率降低。此次，他們從發(fā)現(xiàn)異常、定位設(shè)備到處理完畢，用時(shí)不到半天。
今年，照金供電所為照金鎮(zhèn)的26座光伏電站安裝了智能監(jiān)測(cè)裝置，實(shí)現(xiàn)了對(duì)光伏電站的故障智能報(bào)警、上網(wǎng)電量全時(shí)監(jiān)測(cè)。
“我們能精準(zhǔn)監(jiān)測(cè)光伏電站，省去了現(xiàn)場(chǎng)逐戶檢查的時(shí)間，加快問(wèn)題處理速度。這種主動(dòng)搶修模式保證了客戶設(shè)備的發(fā)電小時(shí)數(shù)。依托此項(xiàng)功能，每戶村民今年平均多拿到400多元的光伏發(fā)電收益。”王鵬說(shuō)。
“五快”服務(wù)實(shí)現(xiàn)無(wú)感知搶修
10月18日17時(shí)23分，照金供電所數(shù)字化工作臺(tái)顯示，照金鎮(zhèn)孫趟臺(tái)區(qū)8號(hào)桿T接線路照明計(jì)量箱發(fā)生故障停電。正在附近開(kāi)展日常線路巡查的臺(tái)區(qū)經(jīng)理張鋒接到了搶修工單。10分鐘后，張鋒和同事趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)故障后立即開(kāi)展搶修。而此時(shí)，當(dāng)?shù)卮迕襁€沒(méi)來(lái)得及撥打報(bào)修電話。經(jīng)過(guò)快速搶修，張鋒和同事快速為30多戶村民恢復(fù)供電。
通過(guò)部署臺(tái)區(qū)智能融合終端，臺(tái)區(qū)電流、電壓等信息可以準(zhǔn)確地反映在數(shù)字化工作臺(tái)上。“智能融合終端就是我們的‘數(shù)字員工’，能幫我們實(shí)時(shí)監(jiān)控臺(tái)區(qū)運(yùn)行情況，讓一些微小的故障和隱患無(wú)處藏身。定位準(zhǔn)了，客戶恢復(fù)用電就更快了。”張鋒說(shuō)。
為實(shí)現(xiàn)事故搶修調(diào)度指揮快、故障定位快、協(xié)調(diào)反應(yīng)快、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)快、恢復(fù)供電快的“五快”，3月份，照金供電所應(yīng)用“165終端工作法”設(shè)定農(nóng)村低壓臺(tái)區(qū)電桿、線路等6類設(shè)備29種典型故障管控時(shí)長(zhǎng)，采用“客戶經(jīng)理+項(xiàng)目經(jīng)理”雙經(jīng)理制及網(wǎng)格化主動(dòng)服務(wù)模式，確保班組減負(fù)、責(zé)任壓實(shí)、安全管控、績(jī)效量化等工作落實(shí)到位。該供電所故障搶修平均時(shí)長(zhǎng)由2020年的72分鐘降至現(xiàn)在的29分鐘。
移動(dòng)辦公提供上門(mén)服務(wù)
“現(xiàn)在用電越來(lái)越方便了，動(dòng)動(dòng)手指就能辦電，現(xiàn)場(chǎng)就出用電方案。”11月25日，照金鎮(zhèn)北梁村集體奶山羊養(yǎng)殖場(chǎng)場(chǎng)長(zhǎng)杜楠對(duì)上門(mén)服務(wù)的臺(tái)區(qū)經(jīng)理張俊說(shuō)。
11月23日，陳坡2號(hào)臺(tái)區(qū)經(jīng)理張俊接到客戶通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP提交的用電申請(qǐng)，了解到客戶擬申請(qǐng)新裝1臺(tái)50千伏安變壓器，為養(yǎng)殖3000只山羊的基地供電。張俊隨即前往客戶處勘查。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，他打開(kāi)移動(dòng)作業(yè)終端錄入用電地址，使用終端自動(dòng)研判功能生成3個(gè)不同的供電方案。張俊將供電企業(yè)針對(duì)報(bào)裝容量在160千伏安及以下的小微企業(yè)實(shí)行的低壓零成本接電舉措告訴了客戶，并在客戶確認(rèn)后將方案第一時(shí)間上傳至“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP。第二天一早，供電員工到養(yǎng)殖場(chǎng)開(kāi)展施工，用兩天時(shí)間完成外線接入。該供電所員工還協(xié)助養(yǎng)殖場(chǎng)工作人員完成內(nèi)部用電方案優(yōu)化和場(chǎng)區(qū)用電設(shè)施接入工作。
通過(guò)使用移動(dòng)作業(yè)終端，照金供電所業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)勘查、方案生成、方案確認(rèn)一次完成，大大提高了客戶的辦電效率。目前，該供電所已在8大類49項(xiàng)場(chǎng)景中常態(tài)化應(yīng)用數(shù)字化工作臺(tái)，實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)、配網(wǎng)搶修等業(yè)務(wù)線上集中處理、報(bào)表自動(dòng)生成，以及數(shù)據(jù)“一源多用”。
讓數(shù)據(jù)多跑路，讓員工少跑路，讓客戶不跑路。數(shù)字化供電所建設(shè)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)全流程可測(cè)量、可視化、可監(jiān)控、可分析，使該供電所業(yè)擴(kuò)平均接電時(shí)長(zhǎng)達(dá)標(biāo)率提升至100%。年初至今，該供電所辦電時(shí)長(zhǎng)同比減少8個(gè)工作日。照金供電所已連續(xù)9年保持供電服務(wù)“零投訴”。
評(píng)論