國網(wǎng)福建電力公司開展全容量業(yè)擴工程提速專項行動

　　12月13日，福建莆田供電公司客戶經(jīng)理和秀嶼供電服務(wù)中心工程班技術(shù)人員來到莆田湄洲灣港秀嶼港區(qū)石門澳作業(yè)區(qū)，回訪港口泊位工程一期用電項目投運后的運行情況。石門澳作業(yè)區(qū)相關(guān)項目負(fù)責(zé)人莊義國說：“供電公司響應(yīng)速度快、辦事效率高，為我們項目早投運爭取了時間。”

　　12月5日，石門澳作業(yè)區(qū)泊位工程一期用電項目送電，比計劃投運的時間提前了12天。這得益于莆田供電公司“外采內(nèi)協(xié)”雙微信群管控機制的實施。10月，石門澳作業(yè)區(qū)港口泊位工程一期用電項目進入電氣設(shè)備安裝階段。為全力推進項目建設(shè)，莆田供電公司組建石門澳碼頭用電服務(wù)微信群和石門澳碼頭工程協(xié)調(diào)微信群，由石門澳碼頭用電服務(wù)微信群實時對接客戶需求，向客戶反饋問題處理情況，石門澳碼頭工程協(xié)調(diào)微信群協(xié)同各個專業(yè)部門，為項目建設(shè)提供服務(wù)。目前，國網(wǎng)福建省電力有限公司業(yè)擴報裝“外采內(nèi)協(xié)”雙微信群管控機制已在福建各地市供電公司推行。

　　7月底，國網(wǎng)福建電力啟動了以“全力以赴每一度，傾情賦能穩(wěn)增長”為主題的全容量業(yè)擴工程提速專項行動，以業(yè)擴工程快接電為目標(biāo)，構(gòu)建現(xiàn)代化業(yè)擴運作模式，優(yōu)化業(yè)擴報裝流程管理，提高業(yè)擴工程服務(wù)效率，保障客戶早用電、用好電。

　　國網(wǎng)福建電力按照“一口對外、專業(yè)服務(wù)、便捷高效、辦事公開”的原則，建立業(yè)擴工程報裝工作管理體系和協(xié)調(diào)機制。針對重點項目，該公司實行“分級管控、分類施策、全量提速”，建立雙客戶經(jīng)理制、“外采內(nèi)協(xié)”雙微信群管控機制、省市兩級公司月度例會制，促進業(yè)擴報裝全面提質(zhì)提速。

　　國網(wǎng)福建電力還加強業(yè)擴配套工程與配網(wǎng)工程一體化管理，推進業(yè)擴項目配套工程線上管控，剛性執(zhí)行“先接入后改造”，深化供電能力可視化系統(tǒng)應(yīng)用，簡化供電方案會簽審批流程、批復(fù)環(huán)節(jié)，實施方案限時會審制，推進供電方案“線上會審”，同步制訂供電方案和接入系統(tǒng)方案，提升供電方案編制效率。

　　針對35千伏及以上業(yè)擴報裝重點項目，國網(wǎng)福建電力建立客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人、解決方案負(fù)責(zé)人、履行負(fù)責(zé)人服務(wù)團隊，形成以客戶經(jīng)理為前端、各專業(yè)支撐人員為后端的“1+N”服務(wù)模式。

　　客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人團隊采用雙客戶經(jīng)理制，市(縣)供電公司客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)日常溝通協(xié)調(diào)，一口對外，及時響應(yīng)客戶訴求并形成問題清單，限時反饋問題解決情況;省電力公司供電服務(wù)中心客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶體驗評價、提級問題協(xié)調(diào)推進、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控評價。解決方案負(fù)責(zé)人團隊是指在省市兩級供電公司針對每個業(yè)擴項目成立由營銷、發(fā)展、建設(shè)、運檢、調(diào)度、物資等專業(yè)和信通公司、經(jīng)研院、營銷服務(wù)中心等單位人員組成的柔性工作小組，及時會商解決問題，支持客戶經(jīng)理一口對外服務(wù)工作。履行負(fù)責(zé)人團隊就是屬地作業(yè)團隊，負(fù)責(zé)具體流程操作和解決方案落地。

　　10千伏業(yè)擴報裝項目由各地市(縣)供電公司客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)對接，國網(wǎng)福建電力營銷部推進跟蹤，營銷服務(wù)中心監(jiān)督檢查。

　　國網(wǎng)福建電力根據(jù)報裝企業(yè)規(guī)模、內(nèi)部協(xié)同工作流程、供電方案編制復(fù)雜性、工程建設(shè)周期等特點，分類梳理10千伏單電源小容量客戶、10千伏雙電源大容量客戶、35千伏電壓等級客戶、園區(qū)客戶等業(yè)擴典型報裝場景，圍繞辦電收資、供電方案編制、工程實施管理、內(nèi)部協(xié)同工作流程、流程時限管控、客戶服務(wù)策略等方面，制訂“一類一策”報裝提速實施策略，打造標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)范、職責(zé)界面清晰、工作流程協(xié)同高效的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，全面提升服務(wù)水平。(林梅妹 陳娜麗 林麗平)