“我們基層是數(shù)字化供電所建設(shè)的受益者。有了數(shù)字賦能，一線員工的工作效率明顯提升，內(nèi)部管理變得更加精益，客戶的滿意度持續(xù)提升。”3月17日，山東萊西市供電公司開(kāi)發(fā)區(qū)供電所所長(zhǎng)李巖登錄供電所綜合業(yè)務(wù)數(shù)字化平臺(tái)，一邊梳理總結(jié)一周來(lái)的工作，一邊深有感觸地說(shuō)。
供電所是供電企業(yè)最基本的組織單元，也是服務(wù)客戶的最前沿。2020年年底，國(guó)網(wǎng)山東省電力公司推進(jìn)供電所數(shù)字化轉(zhuǎn)型，錨定“數(shù)字賦能、基層減負(fù)、提質(zhì)增效”總體目標(biāo)，聚焦“服務(wù)好客戶、管理好設(shè)備、強(qiáng)化內(nèi)部精益管理”，大力推廣供電所綜合業(yè)務(wù)數(shù)字化平臺(tái)和“e所通”手機(jī)APP，積極構(gòu)建全要素智慧物聯(lián)體系,重點(diǎn)解決了作業(yè)多次往返、系統(tǒng)多次登錄、領(lǐng)料多人審批、派工手寫(xiě)填單等問(wèn)題，推進(jìn)供電所管理模式向數(shù)字化、智能化、扁平化、集約化方向轉(zhuǎn)變。截至今年3月，國(guó)網(wǎng)山東電力建成693個(gè)數(shù)字化供電所，供電所服務(wù)能力實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的提升。
整合作業(yè)平臺(tái) 工作模式轉(zhuǎn)型
3月16日8時(shí)，莒縣供電公司招賢供電所內(nèi)勤員工方鎮(zhèn)營(yíng)登錄供電所綜合業(yè)務(wù)數(shù)字化平臺(tái)，熟練完成了現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃制訂、領(lǐng)料單創(chuàng)建、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)派單等原來(lái)需要切換多個(gè)系統(tǒng)才能完成的工作。
東平縣供電公司大羊供電所員工用“手機(jī)+背夾”裝置掃描信息，用“e所通”APP拍攝并上傳新表信息?？琢?攝
幾分鐘后，現(xiàn)場(chǎng)工作人員李懷杰手機(jī)上的“e所通”APP收到了今天的工作任務(wù)——“為招賢鎮(zhèn)武家曲坊村2號(hào)臺(tái)區(qū)5號(hào)表箱更換接戶線”。李懷杰隨即刷臉進(jìn)入數(shù)字化庫(kù)房，智能貨架根據(jù)數(shù)字化平臺(tái)工單信息自動(dòng)匹配好必備物料。李懷杰自助領(lǐng)取物料后，戴上4G行為記錄儀，駕駛供電所統(tǒng)一配備的可隨車(chē)移動(dòng)的小型倉(cāng)庫(kù)“移動(dòng)倉(cāng)”直奔作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。作業(yè)結(jié)束后，他用“e所通”APP拍攝并向供電所綜合業(yè)務(wù)數(shù)字化平臺(tái)上傳照片，在所里的方鎮(zhèn)營(yíng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作完成了遠(yuǎn)程驗(yàn)收。以往，出入庫(kù)登記和庫(kù)房盤(pán)點(diǎn)都靠手工記錄，現(xiàn)在這些都升級(jí)為無(wú)感知出入庫(kù)和自動(dòng)盤(pán)點(diǎn)，物料領(lǐng)用非常高效。
“我們推廣供電所綜合業(yè)務(wù)數(shù)字化平臺(tái)，打通了19個(gè)常用系統(tǒng)交互鏈路，3.7萬(wàn)名員工實(shí)現(xiàn)了一人一賬號(hào)，避免了多個(gè)系統(tǒng)重復(fù)登錄費(fèi)時(shí)、費(fèi)力的問(wèn)題。”國(guó)網(wǎng)山東電力營(yíng)銷(xiāo)部農(nóng)電處處長(zhǎng)尹明立介紹。目前，國(guó)網(wǎng)山東電力供電所綜合業(yè)務(wù)數(shù)字化平臺(tái)日均登錄量3.9萬(wàn)人次、跨專(zhuān)業(yè)工單跳轉(zhuǎn)(減少系統(tǒng)重復(fù)登陸)16.8萬(wàn)次，重復(fù)操作的問(wèn)題得到解決。
涵蓋6類(lèi)物聯(lián)場(chǎng)景的所域物聯(lián)體系，實(shí)現(xiàn)了工單與作業(yè)要素的自動(dòng)關(guān)聯(lián)，省略了派車(chē)、派單、領(lǐng)料等環(huán)節(jié)人工審批步驟;智能管控讓物料、工器具實(shí)現(xiàn)無(wú)感出入庫(kù)，出入庫(kù)環(huán)節(jié)分別由6個(gè)和2個(gè)減少到2個(gè)和1個(gè)。管理人員通過(guò)五級(jí)管理“駕駛艙”、省市縣三級(jí)管理看板、供電所管理全景業(yè)務(wù)一張圖、指標(biāo)管控一看板等數(shù)字化應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了車(chē)輛信息、人員信息、設(shè)備狀態(tài)信息等一鍵查詢、實(shí)時(shí)掌控。
優(yōu)化工單管理 作業(yè)方式轉(zhuǎn)變
“您有一條新的信息。”3月15日，淄博供電公司張店供電中心馬尚供電所值班人員黨傳磊收到一條語(yǔ)音提醒，立即點(diǎn)開(kāi)供電所綜合業(yè)務(wù)數(shù)字化平臺(tái)的“停電監(jiān)測(cè)助手”功能查看，發(fā)現(xiàn)房東村6號(hào)樓3單元201室出現(xiàn)用電故障，隨即將這條信息轉(zhuǎn)化為工單發(fā)給網(wǎng)格經(jīng)理宋儒濱。
曹縣供電公司磐石供電所員工在仿真實(shí)訓(xùn)平臺(tái)開(kāi)展模擬實(shí)操訓(xùn)練。王毅恒 攝
宋儒濱在“e所通”APP上接到工單，趕到現(xiàn)場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)是客戶家中電熱鍋短路導(dǎo)致表前開(kāi)關(guān)跳閘。他立即消除故障，快速為客戶恢復(fù)了用電。“從以前的紙質(zhì)工單到現(xiàn)在的網(wǎng)上派單，節(jié)省了外勤人員需多次往返供電所提取工單的時(shí)間。”黨傳磊說(shuō)。
國(guó)網(wǎng)山東電力專(zhuān)門(mén)打造了跨專(zhuān)業(yè)的統(tǒng)一工單中心，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)計(jì)劃、95598服務(wù)、預(yù)警督辦、所務(wù)臨時(shí)業(yè)務(wù)4大類(lèi)73種工單融合派發(fā)。“我們創(chuàng)新全業(yè)務(wù)工單化‘七步驟’，實(shí)現(xiàn)了任務(wù)鎖定、智能派工等7個(gè)環(huán)節(jié)閉環(huán)管理，任務(wù)平均派發(fā)時(shí)長(zhǎng)大幅度縮減。”尹明立說(shuō)。
國(guó)網(wǎng)山東電力還在全省推廣“e所通”APP，將系統(tǒng)搬到手機(jī)上、帶到現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)用于檔案查詢、箱表登記等典型業(yè)務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)了配電搶修、營(yíng)銷(xiāo)普查、計(jì)量作業(yè)等29項(xiàng)業(yè)務(wù)就地辦結(jié)、自動(dòng)留痕，提高作業(yè)效率。
國(guó)網(wǎng)山東電力為一線員工裝備綜合作業(yè)電動(dòng)車(chē)“移動(dòng)倉(cāng)”，讓供電員工將常用的物料、工器具帶在身邊，減少往返領(lǐng)取次數(shù)，提升工作效率;推廣“手機(jī)+背夾”裝置和行為記錄儀，實(shí)現(xiàn)了計(jì)量裝拆、遠(yuǎn)程復(fù)電等業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)，解決了多終端的問(wèn)題。
優(yōu)化流程環(huán)節(jié) 服務(wù)質(zhì)效提升
“現(xiàn)在供電所的服務(wù)又快又好，只要一個(gè)電話，網(wǎng)格經(jīng)理很快就上門(mén)了。”3月16日，萊州市沙河鎮(zhèn)院西村村民李德鐸滿意地說(shuō)。
幾天前，李德鐸發(fā)現(xiàn)家里的電表有燒糊現(xiàn)象，就給萊州市供電公司沙河供電所打了個(gè)報(bào)修電話。供電所內(nèi)勤員工李玉潔第一時(shí)間登錄供電所綜合業(yè)務(wù)數(shù)字化平臺(tái)查詢客戶電能表的運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)表計(jì)運(yùn)行正常，隨即派出現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)工單。網(wǎng)格經(jīng)理賈洪濤接到工單后，快速趕到現(xiàn)場(chǎng)核查，發(fā)現(xiàn)客戶電表接線端子損壞，需要更換。他掏出手機(jī)，打開(kāi)“e所通”APP，啟動(dòng)了一鍵裝拆流程，從“移動(dòng)倉(cāng)”里拿出備用表，快速完成了換表作業(yè)。這次服務(wù)全程用時(shí)約20分鐘，比過(guò)去縮短了近40分鐘。
東平縣供電公司大羊供電所員工從“移動(dòng)倉(cāng)”取出物料，用“e所通”APP拍攝并上傳信息。孔琳 攝
2022年1月，國(guó)網(wǎng)山東電力創(chuàng)新應(yīng)用可存放電表的“移動(dòng)表庫(kù)”，加上移動(dòng)作業(yè)“e所通”APP，讓整個(gè)換表過(guò)程只需“掃一掃、拍一拍、點(diǎn)一點(diǎn)”就能完成，實(shí)現(xiàn)了計(jì)量業(yè)務(wù)“一鍵裝拆”作業(yè)、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)一次辦結(jié)，作業(yè)環(huán)節(jié)由9個(gè)減少到4個(gè)，作業(yè)時(shí)長(zhǎng)由1到2個(gè)小時(shí)縮短至20分鐘。截至目前，該公司累計(jì)完成“一鍵裝拆”作業(yè)15.8萬(wàn)次。
“2022年11月，我們?cè)?lsquo;網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’4個(gè)辦電環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，細(xì)化展示現(xiàn)場(chǎng)勘查、擬定供電方案等分支步驟，無(wú)論是臺(tái)區(qū)經(jīng)理，還是用電客戶，只要一機(jī)在手，就能做到辦電進(jìn)度‘物流式’展示、應(yīng)知事項(xiàng)‘全透明’，大大提高了客戶的辦電體驗(yàn)。”尹明立說(shuō)。截至目前，“物流式”辦電應(yīng)用率達(dá)到98.1%。
國(guó)網(wǎng)山東電力還深化新型計(jì)量設(shè)備應(yīng)用，于2022年7月創(chuàng)新開(kāi)發(fā)“停電監(jiān)測(cè)助手”功能，客戶停電自動(dòng)觸發(fā)信息上報(bào)流程，實(shí)現(xiàn)了停電分鐘級(jí)研判，停電原因和搶修進(jìn)度一鍵推送，服務(wù)模式由“客戶來(lái)電、被動(dòng)處置”向“系統(tǒng)研判、主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變。截至目前，該公司累計(jì)生成停電研判信息209.5萬(wàn)個(gè)、停電研判工單21.1萬(wàn)個(gè)。
同時(shí)，國(guó)網(wǎng)山東電力積極打造“客戶服務(wù)需求熱力圖”，推廣應(yīng)用“一鍵預(yù)警”功能，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶需求的區(qū)域性精準(zhǔn)研判，輔助臺(tái)區(qū)經(jīng)理主動(dòng)開(kāi)展針對(duì)性服務(wù)。自2022年11月“一鍵預(yù)警”功能試點(diǎn)應(yīng)用以來(lái)，已生成預(yù)警信息4871條，完成主動(dòng)預(yù)警工單957條。（崔浩杰 王建賓 郭強(qiáng)）
評(píng)論