5月20日，由廣東電網(wǎng)公司牽頭起草的中國(guó)國(guó)際科技促進(jìn)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《供電服務(wù)客服調(diào)度管理規(guī)范》正式發(fā)布，標(biāo)志著國(guó)內(nèi)電力領(lǐng)域首個(gè)供電服務(wù)客服調(diào)度管理標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施。
早在2024年1月，廣東電網(wǎng)公司聯(lián)合華南理工大學(xué)、中國(guó)聯(lián)通公司等單位共同開(kāi)展供電服務(wù)客服調(diào)度標(biāo)準(zhǔn)制定工作。經(jīng)過(guò)立項(xiàng)、編制起草、公開(kāi)征求意見(jiàn)、評(píng)審、修改、審查、批準(zhǔn)及備案等一系列流程，終于審批通過(guò)獲正式發(fā)布。
該標(biāo)準(zhǔn)從業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)、人力需求規(guī)劃、排班策略等方面，為供電服務(wù)客服調(diào)度管理提供可行的技術(shù)管理指導(dǎo)和統(tǒng)一的規(guī)范，解決了供電客服調(diào)度標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的問(wèn)題，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)客服資源調(diào)度管理標(biāo)準(zhǔn)空白。
廣東電網(wǎng)公司將持續(xù)推廣和應(yīng)用客服調(diào)度標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)打造行業(yè)領(lǐng)先省級(jí)客戶服務(wù)中心，為該公司加快建成世界一流企業(yè)、推動(dòng)南方電網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)企建設(shè)作出新的更大貢獻(xiàn)。(伍廣斌 蘇立偉)
評(píng)論