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濟源供電公司:深查“短板”促進(jìn)服務(wù)提升

發(fā)布時間: 2016-04-14   來源:本站編輯

  4月12日,在濟源梨林鎮(zhèn)西湖村,濟源供電公司效能監(jiān)察人員通過模擬報修、走訪客戶等方式,對基層供電所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、社會承諾等進(jìn)行綜合評估考核,并細(xì)查服務(wù)“短板”,促進(jìn)供電服務(wù)水平進(jìn)一步提升。
  濟源公司以增強服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)行為、提升服務(wù)能力、優(yōu)化服務(wù)水平為基準(zhǔn),從強化內(nèi)部管理著手,深查服務(wù)短板,有效防范服務(wù)風(fēng)險,持續(xù)提升供電服務(wù)質(zhì)量。強化營業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量控制,突出抓好基層供電所、供電營業(yè)廳軟硬件建設(shè),以圍繞客戶需求查找薄弱環(huán)節(jié),深挖服務(wù)短板為重點,著力提高服務(wù)意識和能力素質(zhì),全面兌現(xiàn)供電服務(wù)承諾。不定期組織人員深入基層一線站所和服務(wù)窗口,采取暗訪供電所和突擊檢查的形式,現(xiàn)場翻查故障搶修記錄、值班記錄等相關(guān)資料,以及查業(yè)務(wù)流程、電費電價等情況,是否按服務(wù)承諾內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并及時搶修,是否存在故意刁難客戶以及不按規(guī)定電價執(zhí)行,進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為。堅持人性化的服務(wù)方向,定期對轄區(qū)內(nèi)各村居民用戶和企業(yè)用戶深入調(diào)查走訪,與電力客戶面對面溝通交流,廣泛征求用電方面的意見和建議,及時發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足,本著精益求精的態(tài)度改進(jìn)服務(wù)手段,創(chuàng)新服務(wù)舉措,完善服務(wù)體系,著力打造優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供電服務(wù)。
  針對客戶反映的供電服務(wù)質(zhì)量問題,濟源公司“對癥下藥”,認(rèn)真開展調(diào)研分析,扎實做好動態(tài)糾偏和質(zhì)量問責(zé),有效治理工作短板,并優(yōu)化制度機制,細(xì)化人員責(zé)任,確保服務(wù)效益和管理水平,積極提高客戶滿意度。(楊戰(zhàn)營)

      關(guān)鍵詞: 濟源供電公司

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