?。惣t梅）4月8日，國網(wǎng)內(nèi)江供電公司客戶服務(wù)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查考評組對中心三個營業(yè)廳展開窗口服務(wù)質(zhì)量檢查考評，正式啟動該中心供電營業(yè)窗口“服務(wù)之星”勞動競賽。
據(jù)悉，為全面踐行國家電網(wǎng)公司“你用電，我用心”的服務(wù)理念，進一步提升營業(yè)窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高窗口人員的服務(wù)意識、服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，該中心計劃在4月至12月，全面開展營業(yè)窗口“服務(wù)之星”勞動競賽。
本次競賽活動評比方式分為窗口現(xiàn)場考評、不定時視頻監(jiān)控抽查和客戶滿意度評價三種方式，每月將考評得分由高到低排名，取前三名人員進行獎勵，并在營業(yè)廳服務(wù)明星榜進行公示。同時，為確保評選質(zhì)量，若某個營業(yè)窗口人員在當月發(fā)生查證屬實的各類投訴、媒體曝光事件、收費差錯事件及其它途徑反映的違反優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件等，作為“一票否決條件”，取消本月“服務(wù)之星”評選。
據(jù)了解，該中心通過“服務(wù)之星”評選活動，有力地促進了員工服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提升，為客戶提供更加用心、貼心的服務(wù)。
