生活中,充話費卻誤充給相似號碼的事情,相信許多人都經(jīng)歷過。在請求返還無果后,大家往往都會自認倒霉,這件事也就不了了之了。近日,在烏海電業(yè)局海勃灣供電分局營業(yè)廳也發(fā)生了這么一件誤充電費的事兒。
4月11日上午,海勃灣供電分局收到了一張來自張女士的95598表揚訴求票,表揚營業(yè)員于海洋同志。原來,這位張女士于4月9日晚上在雙擁街營業(yè)廳自助繳費機辦理完畢繳費業(yè)務后,卻發(fā)現(xiàn)家里電表依舊顯示欠費。次日上午,張女士來到分局營業(yè)廳求助,營業(yè)員于海洋根據(jù)張女士提供的繳費時間、繳費人員體貌衣著特征等情況,一遍又一遍地詳細查看監(jiān)控錄像,最終確定問題出在張女士在繳費時錯輸了戶號。于海洋通過查詢,為張女士找到了其誤充電費的戶主唐大爺?shù)穆?lián)系方式,并建議張女士先自行聯(lián)系唐大爺解決。中午休息時,忙碌了一上午的于海洋不放心此事,又主動聯(lián)系張女士跟進,卻得知張女士與唐大爺溝通不暢,事情進展并不順利。于海洋在一番寬慰張女士后,聯(lián)系了唐大爺,向他耐心解釋了事情經(jīng)過,并與唐大爺商討解決方案。出于對于海洋真誠服務態(tài)度的認可,唐大爺最終積極配合處理了此事。
事后,張女士致電95598,對營業(yè)員于海洋的優(yōu)質(zhì)服務贊不絕口:“以前也遇到過交錯話費的情況,對方不配合返還就只能作罷。今天真是沒想到,我已經(jīng)‘山重水復疑無路’了,小于卻還一直惦記著這件事,用一片真心打動對方,幫我挽回了損失。真的是感謝營業(yè)廳帶給我了‘柳暗花明又一村’的驚喜和感動!”
客戶的肯定就是我們前進的動力。海勃灣供電分局營業(yè)廳作為優(yōu)質(zhì)服務的示范窗口,將繼續(xù)秉承“換位思考,感悟客戶需求,主動服務,超越客戶期待”的理念,續(xù)寫“你用電,我用心”的優(yōu)質(zhì)服務新篇章。