10月8日，新疆烏魯木齊供電公司鯉魚山供電所所長李斌接到供電服務指揮中心工單：新市區(qū)藍天幼兒園不遠處有一個電表箱破損，存在安全風險。15分鐘后，他和同事趕到現(xiàn)場，配合業(yè)主在1小時內(nèi)便消除了安全隱患。

今年，烏魯木齊供電公司按照國家電網(wǎng)有限公司營配末端業(yè)務融合工作部署，成立供電服務指揮中心，強化營配業(yè)務融合，創(chuàng)新市場響應模式，實行網(wǎng)格化綜合服務，打破營銷、運檢、調(diào)控等專業(yè)壁壘，提升供電服務事件預警能力、服務管控能力、資源統(tǒng)籌能力、快速響應能力。

整合資源 構建現(xiàn)代服務體系

“故障搶修及業(yè)務受理往往涉及營銷、運檢等多個專業(yè)，在工作過程中，不同專業(yè)部門之間的合作交流直接影響工作效率。這便需要供電服務指揮中心發(fā)揮協(xié)同指揮功能，增強各專業(yè)間協(xié)同作用?！睘豸斈君R供電公司供電服務指揮中心技術主管王亮說。今年，該公司聚焦客戶需求，成立營配調(diào)一體化的供電服務指揮中心和全電壓等級網(wǎng)格化供電服務的三個城區(qū)供電服務分中心，通過數(shù)據(jù)貫通和信息共享促進專業(yè)協(xié)同和業(yè)務融合。

烏魯木齊供電公司賦予供電服務指揮中心管理、監(jiān)督、執(zhí)行三種定位，拓展了配網(wǎng)調(diào)控、95598全業(yè)務管理、故障研判等7項職能。指揮中心增加了配網(wǎng)檢修計劃、帶電作業(yè)、政治保電等6項業(yè)務，組建“三級梯隊”標準化搶修隊伍，建立“三個五分鐘”管控機制。該中心還精簡了班組設置，增設城區(qū)供電所，推進配網(wǎng)運檢、搶修與營銷業(yè)務融合。另外，該中心還推行10千伏及以下業(yè)務網(wǎng)格化綜合服務，建立以供電所為綜合服務單元、線路為基本服務單元、臺區(qū)為基礎服務單元的“站—線—變”高低壓一體化三級網(wǎng)格，對應實行所長、高級客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理三級負責制，構建起以客戶為導向，反應靈敏的現(xiàn)代服務體系。

目前，烏魯木齊供電公司已經(jīng)實現(xiàn)供電服務指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)測、分析一體化運作，實行服務渠道統(tǒng)一管理、服務過程統(tǒng)一調(diào)度、服務質(zhì)量統(tǒng)一監(jiān)督和服務信息統(tǒng)一發(fā)布，使平均故障恢復時長降低了20%、供電服務滿意度提升至99.9%。

創(chuàng)新服務機制 供電服務提質(zhì)提速

“供電公司客戶經(jīng)理上門幫助辦理業(yè)務，讓我們特別省心?！?0月8日，新疆浦全鋼廠負責人說。

今年，烏魯木齊供電公司改變了供電服務指揮中心的工作方式，將最初的人工多系統(tǒng)離散式轉變?yōu)橹悄芤惑w化集成式模式，完善營配末端業(yè)務融合，推動窗口服務客戶、管理服務基層、內(nèi)外服務同步，逐步實現(xiàn)客戶“復雜業(yè)務“最多跑一次”，簡單業(yè)務“一次都不跑”。

“供電服務指揮中心打通了現(xiàn)有營銷業(yè)務應用、用電信息采集、95598、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、電網(wǎng)地理信息系統(tǒng)等營配調(diào)專業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)間的壁壘，使故障研判人員通過數(shù)據(jù)分析，可以精準定位故障位置，并主動向搶修人員推送故障信息?！睘豸斈君R供電公司供電服務指揮中心負責人梅成磊說。

為了進一步提升服務水平，烏魯木齊供電公司構建了預警響應全過程監(jiān)督體系，建立了“2337”響應機制，執(zhí)行“三級響應”“三級督辦”工作模式，實施運行方式、客戶信息、搶修安全等7個維度預警發(fā)布，全過程跟蹤響應。該公司還開展“五個一”標準化搶修服務，加強工單處置過程管控，根據(jù)監(jiān)測的各類服務信息，自動研判并推送主動搶修工單、預警工單和主動服務工單。

目前，烏魯木齊供電公司已經(jīng)實現(xiàn)了業(yè)擴報裝提速16%，業(yè)擴時長壓降30%；城區(qū)急修到達現(xiàn)場平均時間縮短至28分鐘，縣供區(qū)域縮短至63分鐘，故障平均恢復時間降低至92分鐘；搶修類工單同比下降15.6%，并實現(xiàn)了零退單。

創(chuàng)新培訓模式 培育復合型“藍領工匠”

今年，烏魯木齊供電公司立足“吾電競璀璨”特色文化體系建設，創(chuàng)新“1+1+N”人員業(yè)務技能培訓模式，加大營配、運檢等專業(yè)交叉培訓，致力于培育復合型“藍領工匠”。

“1”表示員工現(xiàn)在已經(jīng)掌握的基本技能；“+1”表示在經(jīng)過一段時間培訓后，在今年年底前必須掌握第二項技能；“+N”是針對學習能力較強的人，可以結合實際拓展學習更多的技能。

“第一天爬12米的電桿，爬到七八米的時候，腿開始發(fā)抖，根本不敢往下看。在努力回憶師傅教的技巧后，調(diào)整姿勢，將平衡受力點放在腳扣上，上桿就再也不緊張了?！鼻喙だ钶x說。經(jīng)過一周蹬桿集訓，李輝已熟練掌握蹬桿操作要領。

此外，“一對一”實踐夜校是烏魯木齊供電公司提出的一項特色培訓新舉措。

每天19時后，在技術過硬、經(jīng)驗豐富的師傅們的帶領下，青年生產(chǎn)部門員工學習營銷方面相關技能，營銷部門員工學習生產(chǎn)方面相關技能。這些實用性強的培訓，充分調(diào)動了青年員工的主觀能動性，帶動他們從業(yè)務互補逐步過渡到業(yè)務互通，使員工成為既懂生產(chǎn)運維，又懂營銷服務的業(yè)務多面手。

下一步，烏魯木齊供電公司將堅持問題導向，勇于探索，持續(xù)深化營配業(yè)務融合，為建設具有卓越競爭力的世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)作出貢獻。